Di seguito sono riportate alcune domande frequenti relative al ripristino dell'account. Per domande sull'ID Microsoft Entra e sul ripristino dell'account non risposte qui, è possibile chiedere assistenza alla community nella pagina delle domande di Microsoft Q&A per Microsoft Entra ID. I membri della community includono tecnici, product manager, MVP e altri professionisti IT.
Queste domande frequenti contengono le sezioni seguenti:
- Domande sul funzionamento del ripristino dell'account
- Domande sulla configurazione del ripristino dell'account
- Domande sulla selezione e l'utilizzo del provider di verifica dell'identità
Come funziona il recupero dell'account
Quale licenza è necessaria per usare il ripristino dell'account Microsoft Entra ID?
Gli utenti hanno bisogno di una licenza Microsoft Entra ID P1 per usare il servizio di ripristino dell'account. È necessaria anche la licenza Face Check, Entra Suite o Standalone. Il costo per il provider IDV si riferisce all'offerta che sottoscrivi nel contesto del processo.
Dove vengono visualizzati i dati utente durante il processo di verifica dell'identità?
I provider IDV hanno dettagli sulla privacy e sulla conservazione dei dati come parte del servizio di verifica dal negozio di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del fornitore.
Come viene confrontato l'ID verificato emesso da un provider con i dettagli dell'account Microsoft Entra ID?
Per l'anteprima, verifichiamo prima di tutto la prova di presenza confrontando la foto nell'ID rispetto al controllo viso in tempo reale. Successivamente, corrispondiamo il nome e il cognome dell'account utente con il documento d'identità governativo verificato. Se questi elementi non corrispondono esattamente, il ripristino dell'account non viene completato per l'utente e deve seguire il normale processo di supporto tecnico per ottenere nuovamente l'accesso al proprio account.
Cosa accade quando gli utenti con lo stesso nome tentano di recuperare un account?
Durante l'anteprima, i tentativi di ripristino da parte di utenti con lo stesso nome di un altro utente verranno bloccati. È consigliabile eseguire il test iniziale della funzionalità con un gruppo più piccolo di utenti in cui questo non dovrebbe essere un problema. Microsoft sta lavorando per consentire agli amministratori di sincronizzare più dati delle risorse umane con l'ID Microsoft Entra usando attributi di sicurezza personalizzati per evitare ambiguità tra gli utenti con nomi simili e abilitare il ripristino dell'account.
Configurazione del ripristino dell'account
Il ripristino dell'account sembra perfetto! È consigliabile abilitarla per tutti gli utenti dell'azienda?
No, questa funzionalità è ancora in anteprima. Lo scopo principale è aiutare i tenant a comprendere ed sperimentare il flusso di verifica utente self-service. Durante l'anteprima, selezionare alcuni utenti di test per provare l'esperienza di verifica. Man mano che si è certi che il sistema funzioni correttamente per l'organizzazione, è possibile iniziare a consentire a più utenti di usare il ripristino dell'account, anziché richiedere a tutti di passare attraverso il processo di supporto tecnico manuale standard. Per determinati account, ad esempio quelli appartenenti a un CEO o a un controller finanziario, è possibile limitare il ripristino a processi remoti o di persona che includono un essere umano nel ciclo, per una maggiore sicurezza. Questi account potrebbero non essere adatti per il ripristino automatico a causa della loro natura sensibile.
Come si stima il costo del ripristino dell'account Microsoft Entra ID nell'organizzazione?
Le richieste di ripristino dell'account influiscono in genere su circa 1% a 3% di utenti ogni mese. Per stimare i costi e i potenziali risparmi, usare il calcolatore dei risparmi sui costi nel ripristino dell'account nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Immettere i costi correnti del supporto tecnico, il numero di utenti di destinazione e il costo per verifica del provider scelto. Il calcolatore confronta la spesa corrente con i costi di ripristino self-service previsti, in modo da poter facilmente modellare i risparmi per lo scenario.
Selezione e utilizzo del provider di verifica dell'identità
È possibile utilizzare il proprio fornitore di servizi di verifica dell'identità insieme al contratto per il ripristino dell'account Microsoft Entra ID?
Il ripristino dell'account Microsoft Entra ID supporta solo provider esaminati e approvati tramite Microsoft Security Store.