Condividi tramite

Configurare NICE CXone per l'accesso Single Sign-On con Microsoft Entra ID

Questo articolo illustra come integrare NICE CXone con Microsoft Entra ID. Integrando NICE CXone con Microsoft Entra ID, è possibile:

  • Controllare in Microsoft Entra ID chi può accedere a NICE CXone.
  • Consenti agli utenti di essere automaticamente autenticati su NICE CXone con i loro account Microsoft Entra.
  • Gestire gli account in un'unica posizione centrale.

Prerequisiti

Per iniziare, sono necessari gli elementi seguenti:

  • Sottoscrizione di Microsoft Entra. Se non si ha una sottoscrizione, è possibile ottenere un account gratuito.
  • Sottoscrizione di NICE CXone con Single Sign-On (SSO) abilitato.
  • Insieme all'amministratore di applicazioni cloud, l'amministratore dell'applicazione può anche aggiungere o gestire applicazioni in Microsoft Entra ID. Per altre informazioni, vedere Ruoli predefiniti di Azure.

Descrizione dello scenario

In questo articolo viene configurato e testato l'accesso SSO di Microsoft Entra in un ambiente di test.

  • NICE CXone supporta il Single Sign-On (SSO) avviato da SP.

Per configurare l'integrazione di NICE CXone in Microsoft Entra ID, è necessario aggiungere NICE CXone dalla raccolta al proprio elenco di app SaaS gestite.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore di applicazioni cloud.
  2. Passare a Entra ID>Applicazioni aziendali>Nuova applicazione.
  3. Nella sezione Aggiungi dalla raccolta digitare NICE CXone nella casella di ricerca.
  4. Selezionare NICE CXone nel pannello dei risultati e quindi aggiungere l'app. Pazienta qualche secondo mentre l'app viene aggiunta al tenant del tuo account.

In alternativa, puoi anche utilizzare la Configurazione guidata dell'applicazione aziendale. In questa procedura guidata è possibile aggiungere un'applicazione al tenant, aggiungere utenti/gruppi all'app, assegnare i ruoli e procedere alla configurazione dell'accesso SSO. Scopri di più sulle procedure guidate di Microsoft 365.

Configurare e testare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra per NICE CXone

Configurare e testare SSO di Microsoft Entra con NICE CXone utilizzando un utente di prova chiamato B.Simon. Per consentire il funzionamento dell'accesso Single Sign-On, è necessario stabilire una relazione di collegamento tra un utente di Microsoft Entra e l'utente correlato in NICE CXone.

Per configurare e testare l'accesso SSO di Microsoft Entra con NICE CXone, seguire questa procedura:

  1. Configurare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra : per consentire agli utenti di usare questa funzionalità.
    1. Creare un utente di test di Microsoft Entra per testare il Single Sign-On di Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Assegnare l'utente di test di Microsoft Entra - per consentire a B.Simon di utilizzare il Single Sign-On di Microsoft Entra.
  2. Configurare l'accesso singolo di NICE CXone: per configurare le impostazioni di accesso singolo sul lato dell'applicazione.
    1. Creare l'utente di test di NICE CXone : per avere una controparte di B.Simon in NICE CXone collegata alla rappresentazione dell'utente in Microsoft Entra.
  3. Testare l'accesso SSO : per verificare se la configurazione funziona.

Configurare il Single Sign-On (SSO) per Microsoft Entra

Seguire questa procedura per abilitare l'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra come almeno un amministratore di applicazioni cloud.

  2. Passare a Entra ID>Applicazioni aziendali>NICE CXone>Single sign-on.

  3. Nella pagina Selezionare un metodo di accesso Single Sign-On selezionare SAML.

  4. Nella pagina Configura accesso Single Sign-On con SAML selezionare l'icona a forma di matita per Configurazione SAML di base per modificare le impostazioni.

    Screenshot che mostra la modifica della configurazione di base di S A M L.

  5. Nella sezione Configurazione SAML di base seguire questa procedura:

    a) Nella casella di testo Identificatore digitare un URL usando uno dei modelli seguenti:

    Identificatore
    https://cxone.niceincontact.com/<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

    b. Nella casella di testo URL di risposta digitare un URL usando uno dei modelli seguenti:

    URL di risposta
    https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

    c. Nella casella di testo URL di accesso digitare uno degli URL seguenti:

    URL di accesso
    https://cxone.niceincontact.com
    https://cxone-gov.niceincontact.com

    Annotazioni

    Questi valori non sono reali. Aggiornare questi valori con l'identificatore effettivo e l'URL di risposta. Per ottenere questi valori, contattare il team di supporto di NICE CXone . È anche possibile fare riferimento ai modelli illustrati nella sezione Configurazione SAML di base .

  6. Nella sezione Certificato di firma SAML della pagina Configura l'accesso Single Sign-On con SAML individuare Certificato (Base64) e selezionare Scarica per scaricare il certificato e salvarlo nel computer.

    Screenshot che mostra il link per il download del certificato.

  7. Nella sezione Configura NICE CXone copiare gli URL appropriati in base alle esigenze.

    Lo screenshot mostra l'U R L appropriato per copiare la configurazione.

Creare e assegnare un utente di test di Microsoft Entra

Seguire le linee guida nella guida rapida crea e assegna un account utente per creare un account utente di prova chiamato B.Simon.

Configurare l'accesso SSO di NICE CXone

Per configurare l'accesso Single Sign-On sul lato NICE CXone , è necessario inviare il file Certificato (Base64) scaricato e gli URL appropriati copiati dalla configurazione dell'applicazione al team di supporto di NICE CXone. Questa impostazione viene impostata in modo che la connessione SSO SAML sia impostata correttamente su entrambi i lati.

Creare l'utente di test di NICE CXone

In questa sezione viene creato un utente di nome Britta Simon in NICE CXone. Collaborare con il team di supporto di NICE CXone per aggiungere gli utenti alla piattaforma NICE CXone. Gli utenti devono essere creati e attivati prima di usare l'accesso Single Sign-On.

Testare la funzionalità SSO

In questa sezione viene testata la configurazione dell'accesso Single Sign-On di Microsoft Entra con le opzioni seguenti.

  • Selezionare Test this application (Testa questa applicazione), questa opzione reindirizza all'URL di accesso NICE CXone in cui è possibile avviare il flusso di accesso.

  • Passare direttamente all'URL di accesso di NICE CXone e avviare il flusso di accesso da questa posizione.

  • È possibile usare Microsoft My Apps. Quando si seleziona il riquadro NICE CXone in Le mie app, questa opzione reindirizza all'URL di accesso NICE CXone. Per altre informazioni, vedere Microsoft Entra My Apps.

Contenuti correlati

Dopo aver configurato NICE CXone, è possibile applicare il controllo sessione che consente di proteggere in tempo reale l'esfiltrazione e l'infiltrazione dei dati sensibili dell'organizzazione. Il controllo della sessione si estende dal controllo di accesso condizionale. Informazioni su come applicare il controllo sessione con Microsoft Cloud App Security.

  • Last updated on