Terminologia della messaggistica unificata e della segreteria telefonica in Exchange Server

Si applica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Questo articolo contiene i termini e le definizioni utilizzati nella messaggistica unificata.

Codec audio

Codifica digitale di un segnale vocale analogico. La maggior parte dei codec audio fornisce la compressione dei dati, a costo di una perdita di fedeltà quando i dati vengono recuperati. I codec audio variano in base alla qualità del suono percepita, alla larghezza di banda necessaria per usarli e ai requisiti di sistema necessari per eseguire la codifica.

Note audio

È possibile aggiungere le note basate sul testo a un messaggio vocale ricevuto in Outlook o Outlook Web App.

Operatore automatico

Un sistema software che risponde alle chiamate, riproduce prompt o istruzioni e raccoglie input dal chiamante, come input a toni o vocali. Gli operatori automatici possono indirizzare una chiamata a numeri telefonici, a utenti denominati o a entità (ad esempio, reparti) specificati dal chiamante, senza l'intervento di un vero operatore.

Riconoscimento vocale automatico (ASR)

Una tecnologia che consente a un computer di far corrispondere la voce umana a un gruppo predefinito di parole o frasi.

Risponditore automatico

Il processo con il quale un chiamante interagisce con un sistema di posta vocale se non si risponde al numero chiamato in origine. Di solito, il sistema riprodurrà un messaggio di saluto o un altro prompt e consentirà al chiamante di registrare un messaggio vocale.

Regole ricezione chiamata

Un tipo di risponditore automatico in cui l'utente a cui si è risposto alla chiamata può specificare le regole per stabilire come procedere. L'utente può specificare le condizioni da valutare, i messaggi di saluto, le scelte da fornire al chiamante e le azioni (ad esempio, trasferire o lasciare un messaggio) da intraprendere come risultato della scelta del chiamante.

Rete a commutazione di circuiti

Una rete con connessione dedicata. Un circuito o canale che viene impostato tra due nodi in modo che possano comunicare.

Inoltro chiamata condizionale

Un gruppo di condizioni scelte da un utente da utilizzare quando si riceve una chiamata. La chiamata viene reindirizzata in base alle condizioni impostate.

Composizione per nome

Una funzionalità che abilita un chiamante a immettere il nome di una persona utilizzando i tasti del telefono (ABC=2, DEF=3 e così via).

Dial plan

Nella messaggistica unificata, è un gruppo di endpoint che supportano la telefonia e che dividono un piano numerazione comune. I dettagli del piano vengono determinati dal sistema telefonico a cui è collegata la messaggistica unificata. Nel caso più semplice, può essere un sistema PBX (private branch exchange) con estensioni, ognuna con un unico numero a lunghezza fissa.

Gruppo di regole di composizione

I gruppi di regole di composizione vengono creati per consentire la modifica dei numeri di telefono prima di essere inviati a un PBX abilitato SIP o IP PBX per le chiamate in uscita. I gruppi di regole di composizione consentono la rimozione o l'aggiunta di cifre ai numeri telefonici utilizzati per effettuare chiamate dal server Messaggistica unificata. Ogni gruppo di regole di composizione contiene voci delle regole di composizione che determinano i tipi di chiamate nazionali e internazionali che possono essere effettuate dagli utenti di un gruppo di regole di composizione. Ogni gruppo di regole di composizione deve contenere almeno una voce della regola di composizione.

Partner fax

I partner fax di messaggistica unificata offrono applicazioni o servizi in grado di accettare chiamate passate dalla messaggistica unificata quando viene rilevato un segnale fax. Quindi, il prodotto o il servizio del partner riceve i dati fax, crea un messaggio e lo invia all'utente abilitato alla messaggistica unificata come un messaggio di posta elettronica con un allegato in formato .tif. In Outlook e in Outlook Web App, questi messaggi verranno visualizzati nella cartella Ricerca fax.

Gruppo di risposta

Un gruppo di interni organizzati in un gruppo, in cui il PBX abilitato SIP, l'IP PBX o il PBX tradizionale cerca di trovare un interno disponibile. Il gruppo di risposta viene utilizzato per indirizzare le chiamate a endpoint dotati delle stesse funzionalità o a un'applicazione, ad esempio la posta vocale.

Formato numero nazionale

Il formato numero nazionale specifica le modalità di composizione del numero di telefono di un utente da parte della messaggistica unificata in un dial plan diverso, ma con lo stesso codice paese. Verrà utilizzato da un operatore automatico e quando un utente di Outlook Voice Access cerca e prova a chiamare l'utente nella directory. Questa voce è costituita da un prefisso e da un numero variabile di caratteri (ad esempio, 020xxxxxxx).

Messaggio informativo

Un messaggio audio riprodotto quando un chiamante effettua la prima composizione in un sistema di posta vocale, che descrive alcuni elementi di interesse.

Codice di accesso internazionale

Prefisso utilizzato per effettuare una chiamata internazionale. Il prefisso internazionale è 011 negli Stati Uniti e 00 nella maggior parte degli altri paesi.

Formato numeri internazionali

Stringa di cifre utilizzata per definire come comporre un utente esterno a un paese o a un'area geografica specifici.

IP PBX (Internet Protocol Private Branch eXchange)

Commutatore telefonico che in modo nativo supporta VoIP. Un IP PBX utilizza i protocolli basati su VoIP per comunicare con gli host basati su IP come i telefoni VoIP su una rete a commutazione di pacchetto. Alcuni IP PBX possono supportare anche l'utilizzo di telefoni digitali e analogici tradizionali.

Metodo di selezione dei nomi corrispondenti

Meccanismo utilizzato per consentire a un chiamante di distinguere tra utenti con nomi corrispondenti all'input vocale o a toni.

Indicatore di messaggi in attesa

Un segnale che indica la presenza di uno o più messaggi vocali non letti. Per i sistemi di posta vocale, spesso consiste in una luce sul telefono o un segnale di linea a intermittenza.

Servizio di routing delle chiamate di messaggistica unificata di Microsoft Exchange

Un servizio che indirizza le chiamate in arrivo da parte di utenti abilitati alla messaggistica unificata al servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange.

Servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange

Servizio che implementa le funzionalità della messaggistica unificata per gli utenti ad essa abilitati.

Notifica di chiamata senza risposta

Un messaggio di posta elettronica inviato a un utente abilitato alla messaggistica unificata che indica che qualcuno ha chiamato ma non ha lasciato un messaggio vocale.

Prefisso nazionale

Prefisso utilizzato per indirizzare una chiamata come chiamata nel paese o nell'area geografica. Nel Stati Uniti questo prefisso è 1. Nel Regno Unito e nella maggior parte del resto del mondo, questo prefisso è 0.

Maschera del numero

Un insieme di numeri e di caratteri jolly utilizzati per determinare il numero di telefono che verrà composto dal server Cassette postali. Una "X" rappresenta una singola cifra (0 ... 9). Un asterisco (*) rappresenta un numero qualsiasi di queste cifre.

Estensione numero

Una stringa di cifre che non contiene un "+" o un codice paese. Nei dial plan, le estensioni sono necessarie per avere una lunghezza specificata.

Esecuzione chiamate esterne

Processo in cui la messaggistica unificata effettua o trasferisce le chiamate. La messaggistica unificata di norma riceve le chiamate, ma talvolta le effettua. Ad esempio, si effettua una chiamata esterna quando un operatore automatico della messaggistica unificata trasferisce la chiamata all'interno dell'utente o quando un utente abilitato alla messaggistica unificata utilizza la funzionalità Ascolta al telefono da Outlook.

Outlook Voice Access

Un insieme di prompt vocali che consentono ai chiamanti autenticati di accedere alla posta elettronica, alla casella vocale, al calendario e alle informazioni di contatto utilizzando un telefono cellulare, digitale o analogico standard. Inoltre, Outlook Voice Access consente ai chiamanti autenticati di accedere alle proprie informazioni personali nella cassetta postale, effettuare chiamate, individuare utenti ed esplorare i prompt e i menu del sistema utilizzando DTMF, conosciuto come input vocali o toni.

Codice di accesso per linee esterne

Il prefisso utilizzato dalla messaggistica unificata (o da una persona che utilizza un'estensione interna su PBX o IP PBX) per accedere ad una linea esterna. Il prefisso di norma è 9.

Commutazione di pacchetto

Una tecnica che consente di dividere i dati del messaggio in unità più piccole, denominate pacchetti. I pacchetti vengono inviati a destinazione utilizzando il percorso migliore disponibile e quindi riassemblati alla ricezione.

Identificatore pilota

Numero telefonico che fa riferimento a un gruppo di risposta e che è il numero di accesso per le chiamate instradate alla messaggistica unificata. Qualche volta viene chiamato anche numero pilota.

PIN

Passcode immesso dall'utente tramite telefono per accedere alla cassetta postale.

Ascolta al telefono

Funzionalità della messaggistica unificata che gli utenti possono utilizzare per riprodurre i messaggi vocali o riprodurre e registrare i messaggi di saluto personalizzati della posta vocale tramite telefono.

PBX (Private Branch eXchange)

Rete telefonica privata presente in un'organizzazione. I numeri di telefono individuali o i numeri di interni sono supportati e le chiamate vengono instradate automaticamente a tali numeri. Gli utenti possono chiamarsi reciprocamente utilizzando gli interni, anche tra posizioni distribuite.

Prompt

Messaggio audio riprodotto tramite telefono per spiegare opzioni valide per gli utenti.

Casella vocale protetta

Funzionalità della messaggistica unificata che utilizza Information Rights Management per crittografare il contenuto dei messaggi vocali e specificare le operazioni consentite. La protezione può essere attivata dal chiamante (contrassegnando il messaggio come privato) o dal criterio di sistema.

Rete PSTN (Public Switched Telephone Network)

PSTN è un raggruppamento delle reti telefoniche a circuito pubblico del mondo. Questo raggruppamento è simile al modo in cui Internet è un raggruppamento delle reti a commutazione di pacchetto pubbliche basate su IP.

Reimpostazione

Quando un PIN o una password viene reimpostata, il sistema sceglie casualmente un nuovo PIN o una nuova password temporanea. All'utente viene richiesto di modificare il PIN temporaneo la volta successiva che accede a Outlook Voice Access.

Ricerca inversa dei numeri

Metodo utilizzato per cercare di individuare il nome di una persona da una directory o da un altro archivio informazioni, in base a un numero telefonico.

Codec RTAudio

Un codec vocale avanzato progettato per le applicazioni VoIP bidirezionali in tempo reale, ad esempio giochi, conferenze audio e applicazioni wireless su IP. RTAudio è il codec audio consigliato da Microsoft e il codec predefinito per le piattaforme Microsoft Lync Server.

PBX abilitato SIP

Il PBX abilitato SIP è un dispositivo telefonico che agisce come un commutatore di rete per il passaggio delle chiamate in una rete telefonica o a commutazione di circuiti. Tuttavia, la differenza tra un PBX abilitato SIP e un PBX tradizionale, è che il PBX abilitato SIP può connettersi a Internet utilizzando il protocollo SIP per effettuare chiamate tramite Internet.

Notifica SIP

Una notifica SIP è un messaggio SIP inviato da un peer SIP ad un altro per segnalare una modifica.

Peer SIP

Un dispositivo abilitato SIP che fornisce comunicazioni telefoniche tra gateway VoIP, IP PBX, PBX abilitato SIP, server Microsoft Lync o telefoni VoIP e servizi di messaggistica unificata.

Marcatura con asterisco

Un'azione che un chiamante può effettuare quando viene connesso ad un operatore automatico di messaggistica unificata e desidera accedere a Outlook Voice Access per accedere ai propri messaggi e alla posta vocale. A tale scopo, è necessario premere il tasto asterisco (*) durante la riproduzione dei prompt dell'operatore automatico.

Numero di accesso del sottoscrittore (numero Outlook Voice Access)

Un numero configurato in un PBX tradizionale, un PBX abilitato SIP o un IP PBX e su un dial plan di messaggistica unificata che consente agli utenti di accedere alle proprie cassette postali utilizzando Outlook Voice Access. In alcuni casi può essere configurato in modo da risultare lo stesso numero del numero di acceso del sottoscrittore o del numero pilota (detto anche identificatore pilota) su un PBX tradizionale, un PBX abilitato SIP o un IP PBX e sul gruppo di risposta di messaggistica unificata.

Prompt di sistema

Una breve registrazione audio riprodotta dal server ai chiamanti. I prompt di sistema vengono utilizzati come formula di benvenuto per i chiamanti e per informarli delle opzioni disponibili quando utilizzano il sistema di casella vocale.

Interfaccia telefonica

Interfaccia utilizzata per spostarsi nei menu di un sistema di casella vocale utilizzando DTMF, conosciuto anche come input a toni.

Sintesi vocale

Tecnologie per la traduzione o la conversione di testo digitato scritto in vocale.

Gateway IP di messaggistica unificata

Vedere Gateway IP. Un gateway IP di messaggistica unificata è la rappresentazione di messaggistica unificata di Exchange di qualsiasi peer SIP con cui può comunicare tramite protocolli VoIP. Può anche rappresentare un dispositivo che si interfaccia con un PBX tradizionale, un PBX abilitato SIP, un IP PBX o un server Microsoft Lync.

Processo di lavoro di messaggistica unificata

Un processo che viene creato durante l'avvio del servizio Exchange di Messaggistica unificata Microsoft. Il servizio Messaggistica unificata, non appena riceve una richiesta di gestione della chiamata in arrivo, reindirizza immediatamente tale richiesta al processo di lavoro di messaggistica unificata, che esegue tutte le interazioni successive con il chiamante.

Gestore processo di lavoro di messaggistica unificata

Un componente che gestisce la creazione e il monitoraggio di tutti i processi di lavoro di messaggistica unificata creati.

Messaggistica unificata

Applicazione che comprende casella vocale, fax e posta elettronica in una sola cassetta postale, in modo che l'utente debba solo verificare un'unica posizione dei messaggi, indipendentemente dal tipo. Il server di posta elettronica viene utilizzato come piattaforma per tutti i tipi di messaggio, evitando di dover mantenere separate le infrastrutture di casella vocale e posta elettronica.

Casella vocale

Sistema che registra e memorizza i messaggi telefonici in una cassetta postale dell'utente.

Anteprima casella vocale

Funzionalità che visualizza il testo, trascritto da una registrazione audio, su un messaggio vocale quando viene recapitato.

Messaggio vocale

Messaggio elettronico con contenuto principale di audio digitale.

VoIP (Voice over IP)

Utilizzo della rete di dati IP per la trasmissione di chiamate vocali.

Interfaccia vocale

Interfaccia utilizzata per spostarsi nei menu di un sistema di posta vocale che utilizza input vocali.

Gateway VoIP

1. Un dispositivo hardware o un prodotto di terze parti che connette un PBX legacy a una LAN. Un gateway VoIP traduce o converte i protocolli di telefonia basati sulla commutazione dei circuiti o TDM in protocolli a commutazione di pacchetti che possono essere utilizzati su una rete basata su VoIP.

2.: Rappresentazione di messaggistica unificata di Exchange di qualsiasi peer SIP con cui può comunicare tramite protocolli VoIP. Può anche rappresentare un dispositivo che si interfaccia con un PBX legacy, un IP PBX o un server Microsoft Lync.

Formula di benvenuto

Un saluto che viene riprodotto quando un chiamante esterno chiama un operatore automatico di messaggistica unificata o quando un utente Outlook Voice Access o un altro chiamante chiama il numero di accesso del sottoscrittore configurato su un dial plan di messaggistica unificata. Le formule di benvenuto predefinite possono essere modificate dall'utente per renderle specifiche di un'organizzazione o di un luogo.