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Monitoraggio proattivo

  • Articolo

Microsoft Managed Desktop monitora, genera automaticamente eventi imprevisti generati dal servizio e corregge i problemi relativi ai problemi seguenti:

Dispositivi idonei

I dispositivi idonei sono:

  • Dispositivi che devono essere stati archiviati e sincronizzati con Microsoft Intune nelle ultime 24 ore.
  • Valutato durante la finestra di osservazione. La finestra di osservazione è ogni 24 ore.

Errori di arresto

Microsoft Managed Desktop monitora i codici degli errori di arresto del sistema operativo (visualizzati come schermo blu) nei dispositivi gestiti usando:

  • Soglia del dispositivo senza errori del 97%
  • Rilevamento anomalie in un periodo di 90 giorni
    • Il rilevamento anomalie viene usato per rilevare modelli insoliti nel numero totale giornaliero di errori di arresto in ogni tenant.
    • Il rilevamento anomalie divide i dati in categorie di tendenza e stagionalità per stimare il numero totale di errori di arresto nel tenant di ogni cliente. Confrontando gli errori di arresto stimati ed effettivi che si verificano, il punteggio di rilevamento anomalie viene calcolato e normalizzato.
    • La soglia che determina l'etichetta Anomaly o Not Anomaly viene esaminata e regolata periodicamente in base ai dati sull'impatto degli errori osservati. Eventuali punteggi di rilevamento anomalie con punteggi assoluti superiori alla soglia vengono considerati anomalie e verranno esaminati.

Per altre informazioni sull'impatto degli errori di arresto del sistema operativo nei dispositivi gestiti da Microsoft Managed Desktop, vedere Report sull'affidabilità dei dispositivi.

Microsoft Defender Firewall

Desktop gestito da Microsoft monitora i dispositivi gestiti che hanno Microsoft Defender Firewall abilitato usando una soglia del dispositivo abilitata per il firewall del 95%.

BitLocker

Desktop gestito da Microsoft monitora i dispositivi gestiti con BitLocker abilitato usando una soglia del dispositivo abilitata per BitLocker del 95%.

Eventi imprevisti generati dal servizio (SRI)

Gli avvisi automatizzati generano un evento imprevisto generato dal servizio assegnato al team di progettazione del servizio Desktop gestito di Microsoft per l'analisi e la risoluzione dei problemi. Il team di progettazione del servizio Desktop gestito da Microsoft lavorerà per valutare e correggere i problemi che sono sotto il controllo di Microsoft. Se il coinvolgimento è necessario per risolvere i problemi, il team di progettazione dei servizi Desktop gestito di Microsoft contatterà i contatti dell'amministratore per accelerare il processo di correzione.

Nota

Gli aggiornamenti periodici vengono apportati alla soglia usando un approccio basato sui dati che ottimizza l'equilibrio tra il numero di singoli eventi imprevisti risolti da Microsoft e il numero di casi di errore risolti. Se appropriato, le correzioni potrebbero essere applicate a tutti i tenant dei clienti di Microsoft Managed Desktop.

Domanda Risposta
Quando verrà creato e analizzato un evento imprevisto generato dal servizio? Microsoft Managed Desktop:
  • Creare automaticamente un evento imprevisto del servizio (SRI) interno (non visibile al cliente) se il numero di dispositivi nel tenant scende al di sotto della soglia durante ogni finestra di osservazione.
  • Assegnare un tecnico del servizio per lavorare per una risoluzione.
Quale azione verrà eseguita da Microsoft Managed Desktop nell'ambito dell'indagine?
  • I tecnici eseguono la valutazione, il debug e isolano gli errori (hardware o criteri) che influiscono maggiormente sui dispositivi nel tenant e su quelli che contribuiscono maggiormente al tenant scendendo al di sotto della soglia.
  • I tecnici del servizio Desktop gestito da Microsoft potrebbero collaborare con i partner Microsoft e/o non Microsoft appropriati (se applicabile) per sostenere per conto dell'utente di fornire una soluzione. I dettagli verranno condivisi con l'utente, incluse le azioni appropriate che è necessario eseguire.

Ruoli e responsabilità

Ruoli e responsabilità di Microsoft Managed Desktop Responsabilità dell'utente
  • Desktop gestito da Microsoft monitorerà e creerà un caso generato internamente per tutti i dispositivi che scomprendono al di sotto della soglia
  • Desktop gestito da Microsoft otterrà i log e analizzerà l'ambito degli errori (hardware o criteri) e lavorerà per risolvere i problemi.
  • Se il modulo non riuscito è di proprietà di Microsoft o in un dispositivo Microsoft, Desktop gestito da Microsoft gestirà la risoluzione dei problemi e la correzione.
  • Se l'errore è causato dai fornitori di terze parti, Microsoft Managed Desktop collaborerà con l'utente e con il fornitore di software/hardware per facilitare la risoluzione dei problemi e la correzione. Desktop gestito da Microsoft supporterà l'utente tramite questo sforzo e potrebbe coinvolgere il team di Microsoft App Assure, se necessario, per la risoluzione dei problemi e la correzione di applicazioni di terze parti.
 Per ottenere e distribuire una correzione, è consigliabile usare Desktop gestito da Microsoft in base alle esigenze. Questo può includere, ma non è necessariamente limitato a:
  • Uso di Microsoft Managed Desktop (caso per caso) per ottenere le informazioni necessarie dai dispositivi interessati.
  • Collaborazione con Microsoft Managed Desktop e/o partner non Microsoft per distribuire e testare le soluzioni fornite per l'hardware e il software interessati.
  • Se è necessaria più assistenza o è necessario segnalare un evento imprevisto, inviare una richiesta di supporto.