Gestione delle modifiche

In un'offerta di servizi, l'equilibrio di responsabilità per operazioni quali la manutenzione dell'hardware e gli aggiornamenti della sicurezza si spostano al provider del servizio (Microsoft) anziché al cliente (tu). Tuttavia, è necessario assicurarsi che il software personalizzato continui a funzionare come previsto quando vengono distribuiti gli aggiornamenti.

Per i prodotti locali, l'organizzazione ha la maggior parte della responsabilità di gestione delle modifiche.

Equilibrio di responsabilità

Responsabilità	Servizi di Microsoft Managed Desktop	Client software Microsoft 365	Client e server locali	Software non Microsoft e personalizzato
Fornire nuove funzionalità	Microsoft	Microsoft	Entrambi	Tu
Testare nuove funzionalità per controllo qualità	Microsoft	Microsoft	Entrambi	Tu
Comunicare nuove funzionalità	Entrambi	Entrambi	Entrambi	Tu
Integrare software personalizzato	Entrambi	Entrambi	Tu	Tu
Applicare aggiornamenti della sicurezza	Microsoft	Microsoft	Tu	Tu
Gestire software di sistema	Microsoft	Microsoft	Tu	Tu
Pacchetto per la distribuzione	Microsoft	Microsoft	Tu	Tu

Cambia panoramica del processo di modifica

Di seguito è riportato un riepilogo del modo in cui il processo di modifica viene condiviso tra Microsoft e i clienti:

Scenario	Ruolo di Microsoft	Ruolo del cliente
Prima di una modifica	Impostare le aspettative per le modifiche del servizio Notificare ai clienti con cinque giorni di anticipo le modifiche che richiedono l'azione dell'amministratore Per le modifiche di emergenza, applicare una mitigazione prima di notificare	Comprendere cosa aspettarsi per le modifiche e le comunicazioni Controllare regolarmente il Centro messaggi desktop gestito da Microsoft Esaminare e aggiornare i processi interni di gestione delle modifiche Comprendere e verificare la conformità ai requisiti di Microsoft Managed Desktop Confermare e approvare, se necessario
Durante una modifica	Rilasciare e distribuire aggiornamenti mensili della sicurezza e non della sicurezza per i client Windows 10/11 e Office 365 Monitorare i segnali dati e supportare le code per l'impatto	Controllare il Centro messaggi desktop gestito da Microsoft ed esaminare eventuali informazioni aggiuntive Eseguire qualsiasi azione necessaria, se applicabile, e testare le applicazioni Se si verifica uno scenario di interruzione/correzione, inviare una richiesta di supporto
Dopo una modifica	Raccogliere commenti e suggerimenti dei clienti per migliorare l'implementazione delle modifiche future Monitorare i segnali dati e supportare le code per l'impatto	Collaborare con gli utenti dell'organizzazione per adottare la modifica Esaminare i processi di gestione delle modifiche e dell'adozione per ottenere efficienza Fornire commenti e suggerimenti generali e commenti specifici nello strumento di feedback dell'amministratore Eseguire il training degli utenti per fornire commenti e suggerimenti specifici dell'app usando il Hub di Windows Feedback e il pulsante Smile nelle app di Office

Tipi di modifica

Esistono diversi tipi di modifiche apportate regolarmente al servizio. Il canale di comunicazione per tali modifiche e le azioni di cui si è responsabili variano.

Non tutte le modifiche hanno lo stesso impatto sugli utenti oppure richiedono un intervento. Alcuni sono pianificati e altri non pianificati. Ad esempio, gli aggiornamenti critici e non validi non sono in genere pianificati.

A seconda del tipo di modifica, anche il canale di comunicazione varia. Nella tabella seguente sono elencati i tipi di modifiche che è possibile prevedere per il servizio Microsoft Managed Desktop.

	Funzionalità	Aggiornamenti non della sicurezza	Sicurezza
Tipo di modifica	Aggiornamenti delle funzionalità Nuove funzionalità o applicazioni Caratteristiche deprecate	Aggiornamenti rapidi del client per problemi	Aggiornamenti della sicurezza
Notifiche anticipate	Avviso di cinque giorni per le modifiche che richiedono un'azione	Tali modifiche non sono incluse nella versione mensile	Nella versione mensile non sono incluse modifiche
Canale di comunicazione	Centro messaggi Avviso tramite posta elettronica	Centro messaggi Avviso tramite posta elettronica	Centro messaggi Avviso tramite posta elettronica
Richiede un'azione di amministratore globale	A volte	Raramente	Raramente
Tipo di azione	Modificare le impostazioni	Comunicare le modifiche agli utenti	Modificare le impostazioni di amministrazione
Richiede test	Controllare le applicazioni aziendali, inclusi i servizi di accesso remoto	A volte. Verificare le correzioni utilizzando processi o personalizzazioni	Raramente
Esempi di modifica	Aggiornamenti delle funzionalità: invio e revisione dei ticket di supporto semplificati dell'interfaccia di amministrazione IT Nuove funzionalità o applicazioni: Semi-Annual versione di un aggiornamento delle funzionalità Windows 10/11	Aggiornamenti rapidi basati sui bug segnalati dai clienti