Microsoft Managed Desktop e ITIL
Molte organizzazioni ritengono utile strutturare i propri servizi IT in base a un modello di gestione dei servizi IT formalizzato, ad esempio ITIL.
Microsoft Managed Desktop consente all'organizzazione di rispettare molti aspetti chiave di tali modelli di gestione dei servizi IT formalizzati. Usando ITIL come esempio, questo articolo consente di visualizzare le connessioni tra le fasi e i processi ITIL comuni e le funzionalità di Microsoft Managed Desktop equivalenti, se applicabile. Queste informazioni si applicano solo alla parte Microsoft Managed Desktop dell'organizzazione.
Per informazioni più complete su ITIL e sulle relative fasi e processi, vedere la relativa documentazione.
Progettazione del servizio
Questa tabella mette in relazione le fasi e i processi ITIL principali alle funzionalità Microsoft Managed Desktop, con collegamenti alla documentazione per informazioni dettagliate:
| Processo ITIL | Descrizione | Documentazione |
|---|---|---|
| Gestione a livello di servizio | I tempi di risposta sono definiti per le richieste di supporto e gli eventi imprevisti dell'amministratore. | Supporto amministratore per Microsoft Managed Desktop |
| Gestione del catalogo di servizi | La descrizione del servizio che descrive in dettaglio i componenti del servizio viene mantenuta “true” in relazione allo stato del servizio, disponibile per tutti i clienti correnti e interessati. Prerequisiti dettagliati per comprendere cosa è necessario per gestire il servizio. |
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| Gestione della sicurezza delle informazioni | Informazioni di sicurezza, inclusa la sicurezza delle informazioni per il servizio. Criteri correlati alla sicurezza e altre informazioni sulla configurazione dei dispositivi. |
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| Gestione della disponibilità | Microsoft Managed Desktop bilancia la responsabilità con l'organizzazione per garantire la disponibilità del servizio. Gli amministratori e gli utenti presentano percorsi per il rispettivo supporto in caso di problemi di servizio o disponibilità. |
Transizione al servizio
| Processo ITIL | Descrizione | Documentazione |
|---|---|---|
| Gestione delle modifiche | È disponibile un equilibrio di responsabilità definito, una panoramica dei processi e tipi correlati alla gestione delle modifiche. | Gestione delle modifiche |
| Gestione delle versioni e della distribuzione | Microsoft Managed Desktop gestisce gli aggiornamenti per i dispositivi registrati nel servizio. | Come vengono gestiti gli aggiornamenti in Microsoft Managed Desktop |
| Gestione delle risorse di servizio e della configurazione | Le informazioni relative alla distribuzione Microsoft Managed Desktop dell'organizzazione sono disponibili nel portale di amministrazione IT. | Supporto amministratore per Microsoft Managed Desktop |
| Gestione delle conoscenze | Le informazioni sul servizio Microsoft Managed Desktop vengono mantenute aggiornate su questo sito. | Novità della documentazione di Microsoft Managed Desktop |
Operazione di servizio
| Processo ITIL | Descrizione | Documentazione |
|---|---|---|
| Gestione eventi | Vengono forniti dettagli sul monitoraggio dei dispositivi. Vengono indicate in dettaglio lee procedure operative standard per il servizio Microsoft Managed Desktop. |
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| Gestione degli incidenti | Microsoft Managed Desktop analizzerà e agirà sugli eventi imprevisti in base alle definizioni di gravità definite. | Definizioni di gravità della richiesta di supporto |
| Gestione dell'evasione delle richieste | Vengono definiti il processo per le richieste di informazioni e le richieste di modifica correlate al servizio Microsoft Managed Desktop. | Supporto amministratore per Microsoft Managed Desktop |
| Gestione dei problemi | Eventuali problemi relativi al servizio devono essere indirizzati al team dell'account locale in questo momento. | Documentazione in fase di sviluppo |
| Gestione degli accessi | Vengono espressi in dettaglio i componenti di gestione degli accessi e le relative responsabilità per i clienti per garantirne la funzionalità. | Gestione di identità e accesso |