Creazione di ticket come servizio
Ultimo aggiornamento da parte dello sviluppatore: 22 novembre 2023
Informazioni generali
Informazioni fornite da kitameraki limitate a Microsoft:
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Nome dell'app | Creazione di ticket come servizio |
| ID | WA200003945 |
| client Office 365 supportati | Microsoft Teams |
| Nome della società partner | kitameraki limitato |
| Sito Web dell'azienda | https://TeamsWork.app |
| Condizioni per l'utilizzo dell'app | https://TeamsWork.app/terms |
| Funzionalità di base dell'app | La nostra app, una soluzione Ticketing As A Service, offre una gamma di funzionalità di base progettate per semplificare e migliorare la gestione di eventi imprevisti e richieste del service desk. Queste funzionalità principali includono: creazione e gestione dei ticket, comunicazione Real-Time, automazione, personalizzazione, supporto del contratto di servizio, supporto multilingling community, dashboard e report, integrazione di Microsoft Teams |
| Sede della società | Hong Kong |
| Pagina delle informazioni sull'app | https://www.teamswork.app/best-microsoft-teams-ticketing-se... |
| Qual è l'ambiente di hosting o il modello di servizio usato per eseguire l'app? | Iaas |
| Quali provider di servizi cloud di hosting usano l'app? | Azure |
| Contatto del supporto clienti. | contact@teamswork.app |
Domande
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Modalità di gestione dei dati da parte dell'app
Queste informazioni sono state fornite da kitameraki limitata su come questa app raccoglie e archivia i dati dell'organizzazione e sul controllo che l'organizzazione avrà sui dati raccolti dall'app.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app o l'infrastruttura sottostante elabora i dati relativi a un cliente Microsoft o al dispositivo? | Sì |
| Quali dati vengono elaborati dall'app? | Dati della sottoscrizione SaaS, dati di riferimento per le conversazioni di Teams, dati dei ticket |
| L'app supporta TLS 1.1 o versione successiva? | Sì |
| L'app o l'infrastruttura sottostante archivia i dati dei clienti Microsoft? | Sì |
| Quali dati vengono archiviati nei database? | Dati della sottoscrizione SaaS, dati di riferimento per le conversazioni di Teams, dati dei ticket |
| Se l'infrastruttura sottostante elabora o archivia i dati dei clienti Microsoft, dove vengono archiviati geograficamente questi dati? | Stati Uniti d'America |
| Si dispone di un processo di noleggio e smaltimento dei dati stabilito? | Sì |
| Per quanto tempo vengono conservati i dati dopo la chiusura dell'account? | Più di 90 giorni |
| Si dispone di un processo di gestione dell'accesso ai dati stabilito? | Sì |
| Trasferisci i dati dei clienti o il contenuto del cliente a terze parti o sub-responsabili del trattamento? | No |
Domande
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Di seguito sono riportate le informazioni del catalogo di Microsoft Cloud App Security.
| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Si eseguono test di penetrazione annuali sull'app? | No |
| L'app dispone di un piano di ripristino di emergenza documentato, inclusa una strategia di backup e ripristino? | Sì |
| L'ambiente usa la protezione antimalware tradizionale o i controlli delle applicazioni? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Si dispone di un processo stabilito per l'individuazione e la classificazione dei rischi delle vulnerabilità di sicurezza? | Sì |
| Si dispone di un criterio che regola il contratto di servizio (SLA) per l'applicazione di patch? | Sì |
| Si eseguono attività di gestione delle patch in base ai contratti di servizio dei criteri di applicazione delle patch? | Sì |
| L'ambiente ha sistemi operativi o software non supportati? | No |
| Si esegue l'analisi trimestrale delle vulnerabilità nell'app e nell'infrastruttura che la supporta? | Sì |
| È installato un firewall sul limite di rete esterno? | Sì |
| Si dispone di un processo di gestione delle modifiche stabilito usato per esaminare e approvare le richieste di modifica prima che vengano distribuite nell'ambiente di produzione? | Sì |
| Una persona aggiuntiva sta esaminando e approvando tutte le richieste di modifica del codice inviate all'ambiente di produzione dallo sviluppatore originale? | Sì |
| Le procedure di codifica sicura tengono conto delle classi di vulnerabilità comuni, ad esempio OWASP Top 10? | Sì |
| Autenticazione a più fattori abilitata per: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Si dispone di un processo stabilito per il provisioning, la modifica e l'eliminazione degli account dei dipendenti? | Sì |
| Si dispone di software di rilevamento e prevenzione delle intrusioni (IDPS) distribuito nel perimetro del limite di rete che supporta l'app? | Sì |
| La registrazione eventi è configurata in tutti i componenti di sistema che supportano l'app? | Sì |
| Tutti i log vengono esaminati con cadenza regolare da strumenti umani o automatizzati per rilevare potenziali eventi di sicurezza? | Sì |
| Quando viene rilevato un evento di sicurezza, gli avvisi vengono inviati automaticamente a un dipendente per la valutazione? | Sì |
| È stato stabilito un processo formale di gestione dei rischi per la sicurezza delle informazioni? | Sì |
| Si dispone di un processo formale di risposta agli eventi imprevisti di sicurezza documentato e stabilito? | Sì |
| Si segnalano violazioni dei dati di app o servizi alle autorità di vigilanza e alle persone interessate dalla violazione entro 72 ore dal rilevamento? | Sì |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'app è conforme al Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? | N/D |
| L'app è conforme a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 1)? | N/D |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione del servizio (SOC 2)? | No |
| L'app è conforme ai controlli dell'organizzazione dei servizi (SOC 3)? | No |
| Si eseguono valutazioni PCI DSS annuali rispetto all'app e al relativo ambiente di supporto? | N/D |
| L'app International Organization for Standardization (ISO 27001) è certificata? | No |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27018)? | N/D |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27017)? | No |
| L'app è conforme all'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO 27002)? | No |
| L'app Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) è conforme? | No |
| L'app è conforme al Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? | N/D |
| L'app è conforme al Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? | N/D |
| L'app è conforme a Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| L'app è conforme a NIST 800-171? | N/D |
| L'app è stata certificata da Cloud Security Alliance (CSA Star)? | No |
Domande
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| Si dispone di gdpr o altri requisiti o obblighi di privacy o protezione dei dati (ad esempio CCPA)? | No |
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| Informazioni | Risposta |
|---|---|
| L'applicazione si integra con Microsoft Identity Platform (Azure AD) per l'accesso Single Sign-On, l'accesso alle API e così via? | Sì |
| Sono state esaminate e rispettate tutte le procedure consigliate applicabili descritte nell'elenco di controllo di integrazione Microsoft Identity Platform? | Sì |
| L'app usa la versione più recente di MSAL (Microsoft Authentication Library) o Microsoft Identity Web per l'autenticazione? | Sì |
| L'app supporta i criteri di accesso condizionale? | No |
| L'app supporta la valutazione dell'accesso continuo (CAE) | No |
| L'app archivia le credenziali nel codice? | No |
| Le app e i componenti aggiuntivi per Microsoft 365 potrebbero usare altre API Microsoft all'esterno di Microsoft Graph. L'app o il componente aggiuntivo usa altre API Microsoft? | No |
Accesso ai dati tramite Microsoft Graph
Autorizzazione Graph Tipo autorizzazione Giustificazione Azure AD App ID AppCatalog.Read.All Delegato Per verificare se l'app è installata per l'utente aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Group.Read.All Delegato Per ottenere l'elenco di membri e proprietari del team usato solo se l'utente vuole usare una modalità dell'app che sfrutta l'elenco di proprietari e membri dei team aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Team.ReadBasic.All Delegato Per ottenere l'elenco dei membri del team dell'utente aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser Delegato Per installare l'app all'utente in modo che possa connettersi al bot di notifica, aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc UnifiedGroupMember.Read.AsGuest Delegato Così guest può ottenere l'elenco dei proprietari del team, usato solo se l'utente vuole usare una modalità dell'app che sfrutta l'elenco di proprietari e membri del team aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc User.ReadBasic.All Delegato Per ottenere il profilo di base degli utenti all'interno dell'ogranizzazione aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc offline_access Delegato Per accedere ai dati in una situazione offline aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc openid Delegato Per accedere all'utente come se stessi aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc profile Delegato Per ottenere il profilo di base dell'utente aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc
Questa applicazione non dispone di API aggiuntive.
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