Risolvere i problemi di installazione di Windows 365 Business Cloud PC

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Se gli utenti ricevono l'errore "Installazione non riuscita" o se l'installazione richiede più di 90 minuti dopo l'assegnazione di una licenza, usare la procedura descritta in questo articolo per risolvere il problema.

Importante

Per eseguire la maggior parte delle attività descritte in questo articolo, è necessario essere un amministratore globale. Se è possibile usare altri ruoli di amministratore per una procedura specifica, vengono annotati prima della procedura. Se non si dispone dell'autorizzazione per accedere o accedere a parti del portale di Azure, contattare l'amministratore IT. Per altre informazioni sulle regole di Azure, vedere Microsoft Entra ruoli predefiniti. Per altre informazioni sul portale di Azure, vedere panoramica portale di Azure.

Verificare che la configurazione dell'autorità MDM sia configurata correttamente

È possibile che l'errore di installazione sia causato dalla configurazione dell'autorità MDM nell'ambiente. In tal caso, sono disponibili due percorsi da seguire, a seconda che si intenda usare Microsoft Intune per gestire i PC cloud.

Percorso A. Usare Microsoft Intune per gestire i PC cloud

Se si usa già Microsoft Intune o si prevede di usarlo per gestire i PC cloud Windows 365, assicurarsi che le impostazioni mobility (MDM e MAM) nell'ID Microsoft Entra siano configurate correttamente.

  1. Nella portale di Azure passare alla pagina Panoramica Microsoft Entra.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci, selezionare Mobility (MDM e MAM) e quindi selezionare Microsoft Intune.
  3. Nella pagina Configura , accanto all'ambito utente MDM, selezionare Alcuni o Tutti, quindi selezionare Salva.
  4. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci, selezionare Mobilità (MDM e MAM), selezionare Microsoft Intune Registrazione e quindi ripetere il passaggio 3.

Se la registrazione automatica dei nuovi PC cloud in Microsoft Intune impostazione è attivata, gli utenti potrebbero vedere che i PC cloud non riescono a completare la configurazione nella home page Windows 365. Questo errore può essere causato da varie impostazioni nel tenant. Per informazioni su come risolvere questi problemi, vedere la tabella seguente.

Error Procedura di risoluzione dei problemi
Per completare l'installazione, chiedere all'amministratore di risolvere quanto segue: - Aggiornare le impostazioni dei criteri in Microsoft Intune per registrare il dispositivo. Controllare le impostazioni Intune che potrebbero essere state impostate in precedenza nel tenant. Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a criteri e profili. Dopo aver risolto il problema, l'utente o l'utente può reimpostare il PC cloud.
Per completare l'installazione, chiedere all'amministratore di risolvere quanto segue: - Rimuovere le restrizioni che impediscono Intune di consentire la registrazione di Windows. È possibile che siano state configurate restrizioni di registrazione per il tenant Intune. Per altre informazioni, vedere Panoramica delle restrizioni di registrazione. Dopo aver rimosso le restrizioni, l'utente o l'utente può reimpostare il PC cloud.
Per completare l'installazione, chiedere all'amministratore di risolvere quanto segue:- Correggere la configurazione dell'URL di individuazione Gestione dispositivi per dispositivi mobili in Intune. Verificare che l'URL di individuazione MDM sia l'impostazione predefinita per Intune. Seguire i passaggi da 1 a 4 per impostarlo in Configurare la registrazione MDM automatica. Dopo che l'URL di individuazione MDM è stato impostato sul valore predefinito, l'utente o l'utente può reimpostare il PC cloud.

Gli utenti a cui viene assegnato un PC cloud devono avere una licenza Intune assegnata per ricevere i criteri utente. All'account di sistema CloudPCBPRT non deve essere assegnata una licenza di Intune.

Importante

Per assegnare le licenze, è necessario essere un amministratore globale o di gestione delle licenze o avere un ruolo con autorizzazioni di licenza.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune selezionare Utenti>tutti gli utenti.
  2. Nell'elenco Tutti gli utenti selezionare un utente.
  3. Nella pagina Profilo utente selezionare Licenze.
  4. Nella pagina Licenze selezionare Assegnazioni.
  5. Trovare Intune, selezionare la casella di controllo e quindi selezionare Salva. L'account utente dispone ora delle autorizzazioni necessarie per usare il servizio e registrare i dispositivi.
  6. Passare a Reimpostare i PC cloud.

Percorso B. Disattivare la registrazione MDM automatica e la registrazione Intune nelle impostazioni dell'organizzazione

Se non si prevede di usare Microsoft Intune per la gestione dei PC cloud, è necessario disattivare la registrazione MDM automatica e deselezionare Registra nuovi PC cloud in Microsoft Intune nelle impostazioni dell'organizzazione.

Importante

Se non si è l'amministratore MDM, non usare una delle procedure seguenti senza prima consultare l'amministratore IT. Seguire queste procedure solo se i PC cloud non sono configurati. Eventuali modifiche alla configurazione potrebbero influire sull'ambiente di gestione. Per assistenza, contattare Intune supporto tecnico.

Usare il portale di Microsoft Entra per disattivare la registrazione automatica Intune

  1. Nella portale di Azure passare alla pagina Panoramica Microsoft Entra.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci, selezionare Mobility (MDM e MAM) e quindi selezionare Microsoft Intune.
  3. Nella pagina Configura verrà visualizzato uno dei due elementi seguenti. Se si ha una sottoscrizione Microsoft Entra ID P1 o P2, selezionare Nessuno accanto all'ambito utente MDM e quindi selezionare Salva. Se non si ha una sottoscrizione Microsoft Entra ID P1 o P2, selezionare Disabilita.
  4. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci, selezionare Mobilità (MDM e MAM) e selezionare Microsoft Intune Registrazione.
  5. Passare a Reimpostare i PC cloud.

Disattivare la registrazione automatica dei PC cloud appena creati

  1. Nella home page Windows 365 passare a **Pc cloud dell'organizzazione", quindi selezionare Aggiorna impostazioni dell'organizzazione.
  2. A destra scorrere verso il basso fino a Microsoft Intune e deselezionare la casella di controllo Registra nuovi PC cloud in Microsoft Intune.
  3. Fare clic su Salva nella parte inferiore.

Reimpostare i PC cloud

Dopo aver completato la procedura di risoluzione dei problemi descritta in questo articolo, gli utenti devono riavviare la configurazione di Cloud PC. Indicare a tutti gli utenti di Cloud PC che hanno visualizzato l'errore "Installazione non riuscita" di usare la procedura seguente per reimpostare i PC cloud.

  1. Nella home page Windows 365 selezionare l'icona a ingranaggio per qualsiasi PC cloud con stato "Installazione non riuscita", quindi selezionare Reimposta. Questa azione riavvia il processo di installazione.
  2. Dopo la reimpostazione, se viene ancora visualizzato l'errore "Installazione non riuscita" e si è ignorato Verificare che la configurazione dell'autorità MDM sia configurata correttamente, completare questo passaggio, quindi reimpostare nuovamente CloudPC. In caso contrario, nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Nuova richiesta di supporto per aprire un ticket di supporto.