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Lo scopo di questo articolo è informare i clienti di Microsoft 365 sul tipo di informazioni che supporto tecnico Microsoft tecnici possono raccogliere e usare per risolvere un caso di supporto.
Consenso per le informazioni di diagnostica
Quando si crea una richiesta di supporto, si acconsente a consentire a un tecnico supporto tecnico Microsoft di eseguire la diagnostica in remoto nelle sottoscrizioni di Microsoft 365 associate alla richiesta. Questo accesso consente di raccogliere informazioni di diagnostica che consentono di risolvere il problema.
Per quanto tempo Microsoft ha questo accesso?
L'accesso viene rimosso automaticamente quando la richiesta di supporto viene chiusa. Se la richiesta è ancora aperta, l'accesso viene rimosso 30 giorni dalla data di creazione della richiesta e verrà richiesto di fornire di nuovo l'accesso. Se sono aperte più richieste, l'accesso scade 30 giorni dalla data di creazione della richiesta più recente.
A seconda della natura della richiesta di supporto, i dati a cui Microsoft può accedere appartengono a una o più delle categorie seguenti:
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Dati di supporto: tutti i dati forniti a Microsoft dal cliente come parte del coinvolgimento del cliente per ottenere i servizi di supporto | - Richieste di supporto da parte di clienti e conversazioni telefoniche, sessioni di chat online o sessioni di assistenza remota tra professionisti del supporto e clienti - Note sui casi e/o record correlati alle richieste di supporto da parte dei clienti - Dati forniti a Microsoft dal cliente nell'ambito delle attività di supporto |
| Dati dell'account: contatto, fatturazione, acquisto, pagamento e/o informazioni sulla licenza | - Informazioni sul provisioning del cliente - Dati di configurazione e fatturazione dell'account - Informazioni di contatto dell'amministratore tenant (ad esempio il nome, l'indirizzo, l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono dell'amministratore tenant) - Licenze e informazioni sugli acquisti |
| Metadati di sistema: dati generati durante l'esecuzione del servizio | - Log eventi - Log di controllo di accesso - Informazioni sull'account appartenenti al personale operativo Microsoft - Nomi di server Microsoft/IP server - Applicazione di patch al server e dati sulla vulnerabilità - Dati di configurazione del servizio - Telemetria (locale o cloud) |
| Informazioni identificabili dall'organizzazione: dati che possono essere usati per identificare un tenant, una distribuzione o un'organizzazione specifici (in genere dati di configurazione o utilizzo) | - ID tenant (non GUID) - TENANTID (GUID): a causa dell'esistenza di molte tabelle fuori limite TenantID per il mapping dei nomi- Dati sull'utilizzo del tenant - Indirizzi IP tenant (IPv4), ad esempio l'indirizzo IP del firewall del tenant - Prefisso globale e ID subnet (primi 64 bit di indirizzo IPv6) - Nome di dominio tenant nell'indirizzo di posta elettronica (ad joe@contoso.comesempio )- Mapping del GUID dell'organizzazione all'organizzazione |
| Informazioni personali dell'utente finale: dati che identificano o possono essere usati direttamente per identificare l'utente autenticato di un servizio Microsoft | - Indirizzo IP specifico dell'utente (IPv4) - Nome dell'entità utente ( joe@company.com)- Dati della rubrica - Nome computer dell'utente - URI SIP |
| Identificatori pseudonimi (EUPI) dell'utente finale: identificatore creato da Microsoft associato all'utente di un servizio Microsoft | - GUID utente o PUID - ID sessione |
Per quanto tempo i dati di diagnostica vengono conservati nei sistemi Microsoft?
Microsoft conserva i dati di diagnostica per un massimo di 28 giorni dopo la raccolta. Dopo questo periodo, i dati vengono eliminati.
Dove viene registrata l'attività di supporto in un tenant del cliente?
L'attività eseguita in un tenant del cliente è disponibile in Microsoft Entra Log di controllo.
Quando si crea una richiesta di supporto e si concede il consenso diagnostico avanzato, viene visualizzata una notifica che indica che le impostazioni di accesso tra tenant sono state aggiornate a causa di un'aggiunta di partner. La notifica si verifica perché il tenant supporto tecnico Microsoft (Office365ConciergeSupport.onmicrosoft.com - b4c546a4-7dac-46a6-a7dd-ed822a11efd3) viene aggiunto come provider di servizi per la durata delle richieste di supporto attive nel tenant. Si prevede di visualizzare i log di controllo in queste categorie:
PolicyCrossTenantAccessSettingsDelegatedAdminServiceProviderConstraints