Aggiungere domande personalizzate e obbligatorie alla pagina delle prenotazioni

Bookings consente di creare domande per porre ai clienti quando prenotano gli appuntamenti. È anche possibile scegliere quali domande sono necessarie.

Le domande vengono associate a un servizio, quindi ogni servizio può avere un set diverso di domande. Ad esempio, uno stilista di capelli può chiedere ai clienti che prenotano un appuntamento di colorazione dei capelli se hanno allergie note a candeggine o tinte.

I clienti vedranno le domande personalizzate quando creano l'appuntamento nella pagina di prenotazione. Il personale visualizza le domande personalizzate quando crea una nuova prenotazione dal calendario Bookings o quando visualizza un appuntamento esistente. Bookings salva tutte le domande in un elenco master in modo che non sia necessario ricreare le stesse domande per ogni servizio. È anche possibile scegliere se le domande sono obbligatorie o facoltative.

Nota

Le risposte del cliente alle domande possono essere visualizzate quando si esamina l'appuntamento nel calendario di prenotazione.

Per altre informazioni su come personalizzare e personalizzare la pagina di prenotazione, vedere Personalizzare la pagina di prenotazione.

Aggiungere domande personalizzate ai servizi

1. Accedere a Microsoft 365 e passare a Bookings.

2. Scegliere il calendario.

3. Passare a Servizi e modificare un servizio esistente o Aggiungere un servizio.

4. Scegliere la sezione Campi personalizzati .

   Sono state aggiunte alcune domande di base sulle informazioni sui clienti: posta elettronica del cliente, numero di telefono, indirizzo del cliente e note sui clienti. La prima volta che si esegue questa operazione, le domande relative alle informazioni sui clienti vengono evidenziate in grigio. Ciò significa che i clienti vedono questa domanda. Se si seleziona la domanda, la casella di evidenziazione intorno a essa scomparirà e al cliente non verrà posta tale domanda.

   In questo esempio il numero di telefono e le note del cliente sono stati disattivati e sono state create due nuove domande personalizzate da porre.

   

5. Per rendere necessaria la domanda, selezionare la casella di controllo Obbligatorio . Il cliente non sarà in grado di completare la prenotazione fino a quando non ha risposto alle domande richieste.

6. Per creare una domanda personalizzata, selezionare Aggiungi una domanda nella parte superiore del pannello. Scrivere la domanda e quindi selezionare Salva.

7. Fare clic sulla domanda per abilitarla. Viene visualizzata una casella evidenziata intorno ad essa e la domanda è abilitata.

8. Fare clic su OK nella parte superiore della pagina e quindi su Salva il servizio.

Bookings salva tutte le domande personalizzate in un elenco master in modo da poter aggiungere facilmente domande a ogni servizio. Ad esempio, se si apre un servizio diverso, la domanda creata per il primo servizio viene visualizzata nella sezione Campi personalizzati, ma verrà disabilitata. Quando si seleziona la domanda, viene visualizzato un rettangolo evidenziato e la domanda è abilitata.

In questo esempio è possibile vedere che le domande aggiunte per il primo servizio sono disponibili per questo servizio. Tutte le domande create per questo servizio saranno disponibili per tutti i servizi.

Se la pagina di prenotazione è già pubblicata, non è necessario eseguire altre operazioni. I clienti vedranno le domande la prossima volta che prenotano con te. Se la pagina di prenotazione non è ancora pubblicata, passare alla pagina di prenotazione da Outlook sul web e quindi selezionare Salva e pubblica.

Avviso

È anche possibile eliminare le domande dall'elenco principale. Tuttavia, se si elimina una domanda, questa verrà eliminata da ogni servizio. È consigliabile disabilitare la domanda selezionandola per assicurarsi di non influire su altri servizi. È possibile notare che una domanda è disabilitata se non è circondata da un rettangolo evidenziato.

Esperienza cliente

Quando i clienti prenotano un appuntamento con l'utente, le domande di base sulle informazioni sui clienti vengono visualizzate nella sezione Aggiungi i dettagli . Eventuali domande personalizzate aggiunte vengono visualizzate nella sezione Fornire informazioni aggiuntive .

Esperienza del personale

Quando i clienti prenotano un appuntamento con l'utente, il personale visualizzerà le domande e le risposte del cliente nel calendario di prenotazione. Per visualizzarlo, passare a Bookings>Calendar e quindi aprire un appuntamento.