Consentire ai clienti di gestire le prenotazioni in Prenotazioni condivise

In qualità di amministratore, è possibile offrire ai clienti la flessibilità necessaria per gestire le prenotazioni, ad esempio la riprogrammazione o l'annullamento degli appuntamenti. Questa guida consente di abilitare le impostazioni necessarie nell'app Microsoft Bookings.

Abilitazione della gestione dei clienti di Bookings

Per consentire ai clienti di gestire le proprie prenotazioni, è necessario abilitare questa opzione nella pagina Impostazioni servizi dell'app Bookings. Ecco la procedura:

1. Accedere all'app Bookings con l'account Microsoft 365.
2. Selezionare la scheda Servizi nel riquadro di spostamento a sinistra.
3. Scegliere il servizio da modificare dall'elenco dei servizi.
4. Nella pagina dei dettagli del servizio scorrere verso il basso nella pagina Dettagli di base .
5. Attivare o disattivare l'interruttore accanto a Consenti ai clienti di gestire l'appuntamento quando è stato prenotato dall'utente o dal personale per suo conto .

L'abilitazione di questa opzione consentirà ai clienti di accedere alle funzionalità seguenti per il servizio selezionato:

• Pulsante Gestisci prenotazione Questo pulsante verrà visualizzato nell'e-mail di conferma del cliente e nella pagina dei dettagli della prenotazione nell'app Web. I clienti possono fare clic su questo pulsante per riprogrammare, annullare la prenotazione o contattare l'utente per altre opzioni.
• Riprogrammare I clienti possono modificare la data, l'ora e il membro del personale per la prenotazione, scegliendo tra gli slot disponibili nel calendario che corrispondono alla durata e ai requisiti del servizio. Sia l'utente che il membro del personale riceveranno una notifica tramite posta elettronica con i dettagli della prenotazione aggiornati se il cliente riprogramma.
• Annullare la prenotazione I clienti possono annullare la prenotazione, rimuovendola dal calendario. Sia l'utente che il membro del personale riceveranno una notifica tramite posta elettronica con i dettagli di annullamento se il cliente annulla.
• Nuova prenotazione Questa opzione consente all'utente di visualizzare la pagina Self-Service con tutti i servizi e il personale elencati per la pianificazione di una nuova prenotazione.

Consigli

Se si ha familiarità con i clienti che accedono alla pagina Self-Service, è consigliabile lasciare abilitata questa impostazione.

Se si vuole limitare l'accesso alla pagina Self-Service, è consigliabile disabilitare questa impostazione. Quando questa impostazione è disabilitata, l'utente non potrà riprogrammare o annullare la prenotazione quando prenota tramite la scheda Calendario nell'app Web Bookings. Al momento della prenotazione tramite la pagina Self-Service, tuttavia, i clienti avranno comunque il pulsante Gestisci prenotazione e tutte le relative opzioni, anche quando questa impostazione è disabilitata. Inoltre, è consigliabile aggiungere testo ai messaggi di posta elettronica di conferma e promemoria che indicano ai clienti come apportare modifiche alla prenotazione tramite altri mezzi, ad esempio chiamando l'ufficio o inviando un'e-mail all'help desk.