Collaborazione del team in prima linea

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    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Riunire il personale in prima linea per comunicare, collaborare e semplificare le operazioni con Microsoft Teams. Microsoft 365 e Teams consentono a collaboratori per la vendita al dettaglio, operatori sanitari, provider di servizi finanziari, organizzatori no profit, lavoratori manifatturieri e altro ancora di comunicare e collaborare facilmente.

Nota

Questi scenari fanno anche parte di Microsoft Clouds per Servizi finanziari, Settore sanitario, Organizzazioni no profit e Vendita al dettaglio. È possibile ottenere di più da questi scenari quando si usano anche altre funzionalità di Microsoft Cloud, ad esempio Microsoft Dynamics 365 e Azure.

Comunicazioni quotidiane e collaborazione in Teams

Microsoft Teams consente al personale sul campo di collaborare in modo efficiente con le funzionalità e le app di collaborazione. Gli operatori in prima linea possono utilizzare Teams su dispositivi personali o condivisi a seconda delle esigenze dell'organizzazione.

Ecco alcuni dei modi in cui la prima linea può usare Teams per comunicare e condividere informazioni.

Attività Descrizione Gestire questa funzionalità Formazione per gli utenti finali
Chattare, pubblicare messaggi e comunicare. I dipendenti in prima linea possono comunicare facilmente all'interno e all'interno di posizioni diverse tramite chat e conversazioni di canale. Teams offre un'esperienza di collaborazione predefinita che la maggior parte delle organizzazioni trova ideale per le proprie esigenze. Gestire chat, team, canali e app. Chat: Conversazioni di canale:Uso dei tag in Teams
Chiamare e incontrare i membri del team I manager possono configurare singole riunioni o usare le riunioni del canale per gestire le riunioni quotidiane, tramite le potenzialità delle funzionalità audio, video, di condivisione dello schermo, registrazione e trascrizione di Teams. È necessario configurare le impostazioni per le riunioni e le conferenze e abilitare una soluzione vocale per l'uso delle chiamate. Panoramica di riunioni, webinar e municipi in Teams e pianificare la soluzione vocale di Teams Chiamate: Riunioni:
Archiviare e condividere i file e documenti. La condivisione di file consente al personale dello store di accedere facilmente a informazioni come i diagrammi di merchandising senza dover uscire dal reparto vendite od ottenere assistenza da un responsabile. Ogni team include automaticamente una scheda File che è possibile usare per archiviare e condividere documenti. Questa scheda rappresenta effettivamente una cartella all'interno della raccolta documenti del sito del team predefinita in SharePoint creata automaticamente al momento della creazione del team. Panoramica dell'integrazione di Teams e SharePoint Caricare e condividere file (training video)

Vedere esempi di come i settori diversi possono usare le funzionalità di comunicazione in Teams

Questi esempi sono per i settori inclusi nei cloud di settore Microsoft, ma è possibile usare queste funzionalità per un'organizzazione in qualsiasi settore.

Vendita al dettaglio

I dipendenti della vendita al dettaglio possono usare Teams per rimanere in contatto e servire meglio i clienti. Posizioni e reparti diversi possono usare le chat e i canali per condividere informazioni su prodotti e criteri, ad esempio quali articoli sono in promozione o in vendita. I dipendenti in reparti o località diverse possono usare le riunioni di Teams per ottenere aggiornamenti importanti senza uscire dalla propria stazione. I manager o gli specialisti del merchandising possono usare la condivisione di file per inviare diagrammi per nuovi display o nuove etichette di prodotto.

Settore sanitario

Gli operatori sanitari in ospedale usano le funzionalità di Teams per coordinare l'assistenza. Tutti in ufficio fanno parte di una chat generale e ogni gruppo di lavoratori (medici, infermieri, receptionist e altro personale) può avere il proprio canale in cui possono porre domande e comunicare. Il personale di diversi reparti usa le riunioni e le chiamate di Teams per rimanere aggiornato senza dover lasciare le stazioni. Quando più dipendenti incontrano un paziente, condividono note e piani di assistenza su Teams. Il personale che lavora con strumenti e macchinari, come i tecnici di strumenti medicali, può condividere circostanze e schede di assistenza sulle attrezzature.

Servizi finanziari

I dipendenti di banca possono usare Teams per comunicare tra le filiali e condividere le informazioni. Ogni filiale può usare un canale separato, così come i gruppi di lavoro diversi, ad esempio cassieri e consulenti. Le banche possono tenere riunioni di Teams per diverse filiali, per conoscere nuove politiche e prodotti. Possono anche tenere riunioni mattutine con l'intera area prima dell'apertura delle filiali. Quando la banca avvia un nuovo prodotto, ad esempio una carta di credito o un tipo di conto, i fogli informativi possono essere condivisi in Teams in modo che tutti abbiano accesso rapido alle nuove informazioni.

Produzione

Il personale del settore manifatturiero può usare Teams per comunicare e coordinare la produzione all'interno e tra le posizioni. Gli stabilimenti possono tenere riunioni rapide mattutine senza che nessuno debba lasciare le proprie stazioni. I lavoratori possono usare la chat per entrare in contatto tra loro e i supervisori in modo che non debbano cercare in aree di grandi dimensioni per trovare aiuto. Il team può usare la condivisione file per assicurarsi che tutti abbiano accesso ovunque a manuali, fogli di istruzioni, record di ispezione e qualsiasi altra informazione necessaria al personale.

App in Teams

Il team può usare le app in Teams per coordinarsi e collaborare sulle attività quotidiane, ad esempio:

Consiglio

Vengono forniti esempi per i settori dei servizi finanziari, della sanità, delle organizzazioni no profit e della vendita al dettaglio, ma è possibile usare queste applicazioni per organizzazioni di qualsiasi settore.

Le app per l'organizzazione sono gestite nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Per altre informazioni, vedere Panoramica della gestione e della governance delle app nell'interfaccia di amministrazione di Teams.

Gli utenti possono aggiungere qualsiasi app consentita ai loro team. Condividi questa formazione con gli utenti per mostrare loro come: Trovare e usare le app.

Creare, gestire e condividere le pianificazioni con l'app Turni

Usare Turni per gestire e condividere facilmente le pianificazioni. I manager possono creare gruppi personalizzati come cassieri, infermieri o specialisti del mutuo, assegnare turni ai dipendenti, aggiungere pause e aggiungere turni aperti che i dipendenti possono richiedere. I dipendenti possono usare Turni per impostare la disponibilità, visualizzare le pianificazioni, scambiare i turni con i colleghi, l'ora di entrata e di uscita e altro ancora. Ad esempio, un coordinatore volontario di un'organizzazione no profit potrebbe creare turni aperti che i volontari possono richiedere di eseguire.

Informazioni su come gestire turni per l'organizzazione.

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Rimanere in contatto con Walkie-talkie

L'app Walkie Talkie in Teams offre un'esperienza push-to-talk (PTT) che consente comunicazioni vocali chiare, istantanee e sicure. Ad esempio, se un cliente di un lato del negozio chiede a un dipendente se un articolo è disponibile sull'altro lato del negozio, il dipendente può usare Walkie Talkie per contattare qualcuno che lavora vicino all'articolo. I dipendenti possono anche consultare facilmente esperti in altri negozi o uffici aziendali. Poiché Walkie Talkie funziona su dati Wi-Fi o cellulare, la prima linea può comunicare ovunque disponga di una connessione Internet.

Settore Esempio
Vendita al dettaglio Se un cliente pone a un punto vendita una domanda a cui non conosce la risposta, l'associato può usare Walkie Talkie per comunicare con un manager o un altro esperto senza dover lasciare il cliente.
Settore sanitario Un membro del personale medico che ha una domanda sul trattamento di un paziente può usare Walkie Talkie per comunicare con un altro membro del personale che lavora con il paziente.
Servizi finanziari Un dipendente della banca che discute le opzioni di prestito con un cliente può utilizzare Walkie-talkie per consultare un esperto di prestiti per individuare l'opzione migliore per il cliente.
Produzione Un tecnico può utilizzare Walkie Talkie per consultare un esperto in un'altra posizione durante la manutenzione o le riparazioni delle attrezzature.

Informazioni su come gestire Walkie Talkie per l'organizzazione.

Condividere queste risorse Walkie Talkie con gli utenti:

Alzare il morale con Complimento

L'app Complimento consente ai membri della direzione e ai membri del team in prima linea di congratularsi tra loro e di condividere apprezzamento inviando badge. Complimento aiuta i dipendenti a sentirsi riconosciuti per i risultati raggiunti, ad esempio per realizzare obiettivi di vendita e andare oltre per aiutare i clienti.

Settore Esempio
Vendita al dettaglio Il responsabile di un negozio può inviare il badge Fantastico a un collaboratore che raggiunge i propri obiettivi di vendita.
Settore sanitario Un operatore sanitario può inviare il badge Cuore d'oro a un collega che si impegna molto nella cura dei pazienti.
Servizi finanziari Un responsabile bancario può inviare il badge Ottimo risultato a un responsabile delle relazioni che ha conquistato un cliente importante.
Produzione Un manager può inviare il badge Leadership a un supervisore il cui team sta funzionando bene.

Informazioni su come gestire l'app Praise per l'organizzazione.

È possibile condividere questo video di formazione su Complimenti con gli utenti.

Tenere traccia e monitorare il lavoro con Planner

Usare Planner in Teams per tenere traccia delle attività per l'intero team in prima linea. I manager dello store e i dipendenti possono creare, assegnare e pianificare attività, categorizzare le attività e aggiornare lo stato in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo che esegue Teams. I professionisti e gli amministratori IT possono anche pubblicare attività in team specifici per l'organizzazione. Ad esempio, è possibile pubblicare un set di attività per la pulizia quotidiana o i passaggi per configurare una nuova visualizzazione.

Settore Esempio
Vendita al dettaglio Il responsabile di un negozio potrebbe assegnare ai collaboratori un'attività per configurare una nuova disposizione per le festività.
Settore sanitario Il responsabile di un team presso uno studio medico potrebbe assegnare a un infermiere un compito per partecipare a una sessione di formazione.
Servizi finanziari Un responsabile bancario può assegnare agli specialisti dei mutui un compito per esaminare e acquisire familiarità con i nuovi tassi o le politiche.
Produzione Un supervisore può assegnare a un ruolo di lavoro un'attività per esaminare un nuovo gruppo di prodotti.

Informazioni su come gestire l'app Planner per l'organizzazione.

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Semplificare le approvazioni con Approvazioni

Usare Approvazioni per semplificare le richieste e i processi con il team. Crea, gestisci e condividi le approvazioni direttamente dal tuo hub per il lavoro di squadra. Avvia un flusso di approvazione dallo stesso punto in cui invii una chat, in una conversazione del canale o dall'app Approvazioni stessa. Basta selezionare un tipo di approvazione, aggiungere dettagli, allegare file e scegliere gli approvatori. Una volta inviata, gli approvatori ricevono una notifica e possono verificare e agire in base alla richiesta. È possibile consentire l’app Approvazioni per l'organizzazione e aggiungerla a Teams.

Settore Esempio
Vendita al dettaglio Un addetto alle vendite potrebbe inviare una richiesta di approvazione per offrire uno sconto o una tariffa speciale a un cliente.
Settore sanitario Un infermiere potrebbe inviare una richiesta di approvazione per cambiare il farmaco di un paziente.
Servizi finanziari Uno specialista del credito potrebbe presentare una richiesta di approvazione a un supervisore per offrire un tasso di interesse speciale.
Produzione Un operatore di macchine può inviare una richiesta di approvazione per modificare le impostazioni di un pezzo dell'attrezzatura.

Informazioni su come gestire l'app Approvazioni per l'organizzazione.

È possibile condividere questo video di formazione su Approvazioni con gli utenti.

Verificare lo stato di avanzamento con Aggiornamenti

L'app Aggiornamenti di Microsoft Teams offre ai membri dell'organizzazione un luogo centralizzato in cui creare, rivedere e inviare gli aggiornamenti. Grazie alla creazione di modelli, è possibile usare l'app Aggiornamenti per tenere traccia di tutto ciò di cui l'organizzazione ha bisogno. Aggiornamenti è disponibile sia per desktop che per dispositivi mobili.

Settore Esempio
Vendita al dettaglio Un manager potrebbe assegnare un modello predefinito di apertura del negozio per il completamento dei turni ogni mattina.
Settore sanitario Un responsabile del team potrebbe creare e assegnare un modello giornaliero ricorrente con un elenco di controllo per la preparazione delle attrezzature.
Servizi finanziari Un responsabile bancario potrebbe creare e assegnare un modello giornaliero ricorrente per i cassieri per verificare i conteggi mattutini.
Produzione Un supervisore può creare e assegnare un modello per tenere traccia dello stato di avanzamento nella produzione di un nuovo gruppo di articoli.

Informazioni su come gestire l'app Aggiornamenti per l'organizzazione.

È possibile condividere questo video di formazione su Aggiornamenti con gli utenti.

Creare un'esperienza personalizzata con Viva Connections

Viva Connections fa parte del Famiglia di prodotti Microsoft Viva e consente di creare un'esperienza di destinazione personalizzata in Teams.

Il dashboard Viva Connections offre un accesso rapido e semplice alle informazioni e alle attività correlate al processo. Ad esempio, aggiungere la scheda Turni per visualizzare informazioni sul turno successivo o corrente dall'app Turni. Il contenuto nelle schede è dinamico e personalizzato per l'utente.

Altre informazioni su Viva Connections e su come creare un dashboard di Viva Connections.

Comunicare tramite posta elettronica con Exchange Online e Outlook

Email è uno strumento di comunicazione di base per la maggior parte dei luoghi di lavoro. Configurare la posta elettronica con Exchange Online per consentire ai manager e ai lavoratori in prima linea di comunicare tra loro, con i dipendenti in altre posizioni o con la sede centrale. Gli utenti devono avere una licenza F3 per avere una cassetta postale di posta elettronica.

È anche possibile configurare cassette postali condivise per consentire la posta in arrivo dai clienti (ad esempio per il servizio clienti o la pianificazione delle richieste) e disporre di un gruppo di lavoratori che monitorano e inviano messaggi di posta elettronica da un alias di posta elettronica pubblico, ad info@contoso.comesempio . Per altre informazioni sulle cassette postali condivise, vedere Informazioni sulle cassette postali condivise e Aprire e usare una cassetta postale condivisa in Outlook.

Altre informazioni sulle funzionalità di Teams per settori specifici