Passaggio 4: Configurare un account di risorse Sistema telefonico di Teams

In Microsoft Teams è necessario un account di risorsa per ogni operatore automatico o coda di chiamata. Agli account delle risorse possono essere assegnati anche numeri di telefono di servizio. È così che si assegnano numeri di telefono agli operatori automatici e alle code di chiamata, consentendo ai chiamanti esterni a Teams di raggiungere l'operatore automatico o la coda di chiamata.

Questo articolo illustra come creare account delle risorse e prepararli per l'uso con gli operatori automatici e le code di chiamata.

Prima di iniziare le procedure descritte in questo articolo, assicurarsi di aver eseguito le operazioni seguenti:

Nota

Gli account delle risorse utilizzati per gli operatori automatici e le code di chiamata sono disabilitati per l'accesso e devono rimanere tali. La chat e la presenza non sono disponibili per questi account.

Ottenere licenze per Telefono di Microsoft Teams account delle risorse

Ogni account delle risorse richiede una licenza per poter lavorare con gli operatori automatici e le code di chiamata, nota come licenza account di risorsa Telefono di Microsoft Teams. Gli abbonamenti con Teams Phone ottengono automaticamente un'allocazione gratuita di licenze per Telefono di Microsoft Teams account risorse e, se ne servono altre, è possibile acquistare licenze aggiuntive Telefono di Microsoft Teams account risorse. Per informazioni dettagliate su come ottenere queste licenze, vedere Telefono di Microsoft Teams licenze account risorse.

Viene illustrato come assegnare la licenza a un account delle risorse più avanti in questo articolo.

Se hai acquistato Teams Phone Standard o Teams Phone con licenze bundle per il piano per chiamate, le licenze per l'account di Teams Phone Resource sono già presenti nel tuo account.

Per vedere se si hanno già licenze per l'account di risorse di Teams Phone, accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 usando un account con autorizzazioni di amministratore globale. Quindi, vai a Fatturazione > i tuoi prodotti. Se si hanno licenze per l'account di risorse di Teams Phone, verranno visualizzate come Telefono di Microsoft Teams account di risorsa.

  1. Aprire il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e accedere con un utente amministratore globale. Si tratta in genere dell'account usato per iscriversi a Microsoft 365.
  2. Nel riquadro di spostamento sinistro passare aComponenti aggiuntivi>per l'acquistodi fatturazione>>Vedere tutti i prodotti componenti aggiuntivi.
  3. Scorrere fino alla fine per trovare la licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorse. Seleziona Dettagli, quindi Acquista.
  4. Nella pagina di acquisto della licenza selezionare il numero di licenze desiderato. È necessaria una licenza per ogni operatore automatico e coda di chiamata che si prevede di configurare. Ti consigliamo di selezionare almeno cinque licenze in modo da poter facilmente configurare più operatori automatici e code di chiamata in futuro senza dover acquistare subito altre licenze.
  5. Deselezionare Assegna automaticamente a tutti gli utenti senza licenza.
  6. Seleziona Estrai ora.
  7. Conferma l'ordine, seleziona Avanti e quindi Effettua ordine.

Il costo è zero, ma è comunque necessario seguire questa procedura per acquisire la licenza.

Ottenere i numeri di servizio

I numeri di servizio sono facoltativi per gli operatori automatici e le code di chiamata; tuttavia, è necessario almeno un numero di servizio affinché i chiamanti raggiungano la configurazione dell'operatore automatico e della coda di chiamata. Per qualsiasi operatore automatico o coda di chiamata che desideri essere raggiungibile direttamente da un numero di servizio, devi disporre di un account della risorsa con un numero di servizio associato.

Gli account delle risorse possono utilizzare numeri di servizio a pagamento o numeri verdi. Puoi richiedere nuovi numeri o trasferire numeri esistenti da un altro gestore telefonico.

Per ottenere nuovi numeri di servizio, vedi Recupero di numeri di telefono di servizio.

Per trasferire un numero da un altro gestore telefonico, vedi Trasferire numeri di telefono in Teams.

Creare un account di risorsa

È possibile creare un account delle risorse nell'interfaccia di amministrazione di Teams.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Espandi Voce e quindi seleziona Account delle risorse.
  3. Selezionare Aggiungi.
  4. Nel riquadro Aggiungi account risorsa compilare Nome visualizzato, Nome utente e tipo di account risorsa. Il tipo di account della risorsa può essere Operatore automatico o Coda di chiamata, a seconda di come si prevede di utilizzare questo account della risorsa.
  5. Selezionare Salva.

Assegnare una licenza

Per ogni account della risorsa, è necessario assegnare una licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorse.

  1. Accedi alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. Espandere Utenti, quindi selezionare Utenti attivi.
  3. Selezionare l'account della risorsa a cui si vuole assegnare una licenza. Verrà visualizzato il riquadro utente dell'account delle risorse.
  4. Nella scheda Licenze e app, in Licenze, selezionare Telefono di Microsoft Teams account di risorse.
  5. Selezionare Salva modifiche.

Assegnare un numero di servizio

Se si prevede di usare l'account della risorsa con un operatore automatico o una coda di chiamata che richiede un numero di servizio, assegnare un numero all'account della risorsa.

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams.
  2. Espandi Voce e quindi seleziona La pagina Account delle risorse .
  3. Selezionare l'account della risorsa a cui si vuole assegnare un numero di servizio e quindi selezionare Assegna/annulla assegnazione.
  4. Nell'elenco a discesa Tipo di numero di telefono scegliere il tipo di numero da usare.
  5. Nella casella Numero di telefono assegnato cerca il numero che vuoi usare e seleziona Aggiungi. Assicurarsi di includere il codice paese (ad esempio + 1 250 555 0012).
  6. Selezionare Salva.

Per assegnare un routing diretto o un numero ibrido a un account di risorse, è necessario usare PowerShell:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity aa-contoso_main@contoso64.net -PhoneNumber +19295550150 -PhoneNumberType DirectRouting