Numeri di servizio per i piani per chiamate

Articolo
04/07/2023
Si applica a:

Microsoft Teams

Oltre a ottenere numeri di telefono per gli utenti, puoi ottenere numeri a pagamento o numeri verdi per servizi come i servizi di audioconferenza (per il bridge delle conferenze), gli operatori automatici e le code di chiamata (chiamati anche numeri di servizio). I numeri di servizio hanno una capacità di chiamate contemporanee superiore ai numeri di telefono per utenti o abbonati. Ad esempio, un numero di servizio può gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, mentre il numero di telefono di un utente può gestire solo alcune chiamate contemporaneamente.

Nota

Devi prima configurare i Crediti comunicazioni prima di ottenere i numeri verdi. Per altre informazioni, vedi Configurare i Crediti comunicazioni per l'organizzazione.

Esistono tre modi per ottenere i numeri di servizio:

Usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Per alcuni paesi e aree geografiche, è possibile ottenere numeri di servizio tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Vedi Ottenere nuovi numeri di servizio.
Importa i tuoi numeri esistenti. Puoi trasferire o trasferire numeri esistenti dal provider di servizi o dal gestore telefonico corrente. Per altre informazioni, vedere Trasferire numeri di telefono in Teams o Gestire i numeri di telefono per l'organizzazione.
Utilizzare un modulo di richiesta per nuovi numeri. A volte non è possibile ottenere i nuovi numeri di telefono con l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams oppure sono necessari numeri di telefono o prefisso specifici. In tal caso, dovrai scaricare un modulo e inviarlo a Microsoft. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire i numeri di telefono per la propria organizzazione.

Nota

I numeri di servizio sono necessari per ottenere una capacità di chiamata simultanea superiore per un numero specifico. Quando trasferisci il numero a Microsoft, puoi contattare il service desk TNS per assicurarti che il numero di servizio da trasferire abbia un'elevata capacità di chiamata simultanea.

Ottenere i numeri di servizio

Per ottenere nuovi numeri di servizio, nell'interfaccia di amministrazione di Teams:

Nel riquadro di spostamento sinistro vai aNumeri di telefonovocale> e quindi seleziona Aggiungi.
Immettere un nome per l'ordine e aggiungere una descrizione.
Nella pagina Posizione e quantità completare i passaggi seguenti:
- In Paese o area geografica selezionare un paese o un'area geografica.
- In Tipo di numero selezionare il tipo di numero di servizio desiderato.
- In Posizione seleziona una posizione. Se devi creare una nuova posizione, seleziona Aggiungi una posizione.
- In Prefisso selezionare un prefisso.
- In Quantità immettere il numero di numeri desiderato per l'organizzazione e quindi selezionare Avanti per selezionare i numeri.
Selezionare i numeri desiderati. Hai 10 minuti di tempo per selezionare i numeri di telefono ed effettuare l'ordine. Se si impiegano più di 10 minuti, i numeri di telefono verranno restituiti nel pool di numeri.
Quando sei pronto per effettuare l'ordine, seleziona Effettua ordine.

Portabilità o trasferimento dei numeri di servizio

Per trasferire i numeri di telefono dal gestore o provider di servizi corrente a Teams, è possibile usare la procedura guidata di portabilità nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Seguire la procedura descritta in Trasferire i numeri di telefono in Teams.

Se si verificano problemi con la procedura guidata di portabilità, puoi inviare manualmente un ordine di trasferimento o passare a Gestisci numeri di telefono per la tua organizzazione, selezionare il paese o l'area geografica e quindi scaricare una lettera di autorizzazione (LOA). Dovrai inviare ordini di trasferimento separati per ogni tipo di numero di servizio (ad esempio, a pagamento o numero verde) che dovrai trasferire tramite una LOA. Nella loa è necessario selezionare il tipo di numero di servizio corretto. Assicurati di specificare che stai trasferendo un numero di servizio (e non un numero utente o sottoscrittore) oppure che la capacità di chiamata simultanea potrebbe non essere sufficiente per gestire i volumi delle chiamate.

Nota

Per ulteriori informazioni sulle LOA per trasferire/trasferire numeri di telefono esistenti e ulteriori requisiti di documentazione, vedi Gestire i numeri di telefono per il piano per chiamate.

Per trasferire o trasferire un massimo di 999 numeri di telefono per gli utenti, caricare le LOA completate e firmate nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams per un'ulteriore elaborazione. È anche possibile acquistare numeri di telefono aggiuntivi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Per trasferire più di 999 numeri di telefono o se si verificano problemi con il processo di trasferimento nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, è possibile inviare manualmente un ordine di trasferimento al TNS Service Desk per la propria area geografica.

Visualizzare i numeri di telefono per l'organizzazione

Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, nel riquadro di spostamento sinistro, passare aNumeridi telefono vocale> per visualizzare i numeri per l'organizzazione, tra cui posizione, tipo di numero e informazioni sullo stato.