Lo stato di presenza di un contatto è sconosciuto in Teams

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Sintomi

In Microsoft Teams lo stato di presenza di un contatto viene visualizzato come Stato sconosciuto o lo stato non viene aggiornato.

Causa

Questo problema si verifica se si verifica una o più delle condizioni seguenti:

  • Il contatto è offline (il contatto non ha eseguito l'accesso a Teams).
  • Il contatto imposta lo stato di presenza su Appare offline.
  • Un problema di comunicazione di rete influisce sul servizio di presenza unificata (UPS).
  • Il contatto usa Microsoft Skype for Business. In base alla presenza nello scenario di coesistenza, questo problema potrebbe essere un comportamento previsto.

Soluzione alternativa

I passaggi seguenti devono essere eseguiti dagli amministratori. Dopo ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto. In caso contrario, passare al passaggio successivo.

  1. Verificare che il contatto abbia eseguito l'accesso a Teams.
  2. Verificare che il contatto non abbia impostato lo stato di presenza su Appare offline.
  3. Verificare la connettività di rete agli endpoint di Teams.
  4. Verificare che il contatto stia attualmente usando Teams.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, aprire un ticket di supporto contenente le informazioni seguenti:

  • L'indirizzo di accesso dell'utente (noto anche come osservatore) che rileva che la presenza del contatto è Stato sconosciuto.
  • Indirizzo di accesso del contatto (noto anche come editore) la cui presenza viene visualizzata come Stato sconosciuto.
  • I log desktop e di debug dell'osservatore e del server di pubblicazione. Per ulteriori informazioni relative ai log, consultare Utilizzare i file di log nella risoluzione dei problemi di Microsoft Teams.
  • Ora UTC in cui l'editore ha aggiornato la presenza e ora in cui l'osservatore ha notato che lo stato di presenza del contatto non è stato aggiornato. Verificare che le ore vengano acquisite in tutti i file di log.

Ulteriori informazioni

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.