Visualizzare i problemi nelle applicazioni client di Office

• Si applica a:

  Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, OneNote 2016, Microsoft Publisher 2016, Visio Professional 2016, Access 2016, Project Professional 2016, Word 2013, Excel 2013, Microsoft Lync 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, OneNote 2013, Publisher 2013, Visio Professional 2013, Access 2013, Project Professional 2013

Sintomi

Quando si usano programmi di Microsoft Office, si nota che le funzionalità visive differiscono da un computer all'altro. Ad esempio, le animazioni vengono visualizzate in Excel quando si scorre un foglio di lavoro in un computer, ma non vengono visualizzate le stesse animazioni in un altro computer.

Inoltre, è possibile riscontrare uno o più dei sintomi seguenti che riducono la funzionalità di un programma di Office:

• Un programma di Office è sfocato.
• Lo schermo lampeggia o lampeggia.
• Un programma di Office è per lo più tutto bianco o tutto nero.
• Il testo nel documento non viene visualizzato correttamente.
• Il programma di Office si arresta in modo anomalo.
• Le prestazioni di un programma di Office (ad eccezione dell'avvio e dell'arresto) vengono ridotte.
• In Microsoft Lync possono verificarsi ritardi o rallentamenti video durante una videochiamata.

Causa

È possibile che si verifichino questi sintomi se nel computer è presente una configurazione video incompatibile con il set di funzionalità di Office responsabile della visualizzazione dell'applicazione e delle animazioni nell'applicazione.

Office 2013 e versioni successive usano un metodo più efficiente e accelerato per disegnare l'interfaccia utente di Office e il contenuto. Ciò include l'uso dell'accelerazione hardware, gestita tramite il sistema operativo. La funzione di accelerazione hardware del sistema operativo si basa su driver di visualizzazione aggiornati e compatibili.

Nota L'accelerazione hardware che usa la scheda video è sempre disabilitata quando Office è in esecuzione in una sessione di Desktop remoto e anche quando l'applicazione viene avviata in modalità provvisoria.

Risoluzione

La risoluzione varia a seconda della versione di Windows e del sintomo riscontrato.

Per il sintomo: Testo visualizzato in modo non corretto nei documenti di Office

Se il sintomo è "Testo visualizzato in modo non corretto nei documenti di Office", provare prima di tutto le soluzioni seguenti. In caso contrario, passare alla sezione successiva intitolata Tutti gli altri sintomi.

Passaggio 1: Usare l'impostazione "ClearType Text Tuner"

1. Cercare ClearType.

   Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: nella schermata Start cercare ClearType.

   Windows 7: fare clic su Start e quindi immettere ClearType nella casella Programmi e file di ricerca .

2. Selezionare Regola testo ClearType.

3. Nel sintonizzatore di testo ClearType abilitare l'opzione Attiva ClearType e quindi fare clic su Avanti.

4. Ottimizzare il monitoraggio seguendo i passaggi del sintonizzatore di testo ClearType e quindi fare clic su Fine.

Se si verifica ancora un problema dopo aver modificato le impostazioni di ClearType, passare al passaggio 2.

Passaggio 2: Disabilitare la funzionalità di posizionamento Sub-Pixel

Word 2016 e Word 2013 usano il rendering del testo sottopixel per impostazione predefinita. Anche se in questo modo viene fornita una spaziatura ottimale, è possibile che si preferisca l'aspetto del testo in pixel ancorato per un miglioramento minore del contrasto. Per disabilitare la funzionalità di posizionamento dei subpixel in Word 2016 o Word 2013, seguire questa procedura.

1. Nella scheda File fare clic su Opzioni.
2. Fare clic su Avanzate.
3. Nel gruppo Visualizza deselezionare l'opzione Usa il posizionamento dei subpixel per smussare i tipi di carattere sullo schermo .
4. Fare clic su OK.

Se si verifica ancora un problema dopo aver disattivato l'impostazione di rendering del testo subpixel, riabilitare l'impostazione Usa il posizionamento dei subpixel per smussare i tipi di carattere sullo schermo e quindi passare al passaggio 3.

Passaggio 3: Nei client Windows 7 installare Windows 8 Interoperatibility Pack

Se si usa Windows10, Windows 8.1 o Windows 8, ignorare questa sezione e passare alla procedura nella sezione Per tutti gli altri sintomi.

Se si usa Windows 7, installare l'aggiornamento per migliorare i componenti correlati ai video disponibili nell'articolo della Knowledge Base seguente:

aggiornamento della piattaforma 2670838 per Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1

Se i passaggi precedenti non hanno risolto il sintomo "Testo visualizzato in modo non corretto nei documenti di Office", continuare a risolvere il problema seguendo i passaggi descritti nella sezione successiva.

Per tutti gli altri sintomi

Aggiornare il driver video

Il modo migliore per aggiornare il driver video consiste nell'eseguire Windows Update per verificare se è disponibile un driver più recente per il computer.

Per eseguire Windows Update in base alla versione di Windows, seguire questa procedura:

Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

1. Nella schermata Start fare clic su Impostazioni sulla barra degli accessi.
2. Fare clic su Modifica impostazioni PC.
3. Nell'app impostazioni PC fare clic su Windows Update.
4. Fare clic su Controlla aggiornamenti ora.
5. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic sul driver che si vuole installare e quindi fare clic su Installa.

Windows 7

1. Fare clic su Avvia.
2. Digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.
3. Nei risultati della ricerca fare clic su Controlla aggiornamenti.
4. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic sul driver che si vuole installare e quindi fare clic su Installa.

Se i problemi relativi ai video in Office sono stati risolti da quando è stato aggiornato il driver video, non è necessario eseguire ulteriori passaggi. Andare al passaggio 2 se l'aggiornamento del driver video non risolve i problemi.

Nota

I produttori di schede video rilasciano spesso aggiornamenti ai driver per migliorare le prestazioni o risolvere i problemi di compatibilità con i nuovi programmi. Se non trovi un driver video aggiornato per il tuo computer tramite Windows Update e devi avere il driver più recente per la tua scheda video, vai alla sezione di supporto o download del sito Web del produttore della scheda video per informazioni su come scaricare e installare il driver più recente.

Ulteriori informazioni

Disabilitazione automatica dell'accelerazione hardware per alcune schede video

Per impostazione predefinita, l'accelerazione hardware viene disabilitata automaticamente nei programmi di Office se vengono rilevate determinate combinazioni di driver di schede video e schede video quando si avvia un programma di Office. Se l'accelerazione hardware viene disabilitata automaticamente dal programma, nulla indica che questa modifica si è verificata. Tuttavia, se si aggiorna il driver della scheda video ed è più compatibile con Office, l'accelerazione hardware viene automaticamente riabilitata.

L'elenco di combinazioni di schede video/driver video che attivano questa disabilitazione automatica dell'accelerazione grafica hardware non è documentato perché l'elenco è hardcoded nei programmi di Office e cambierà costantemente man mano che si individuano combinazioni video aggiuntive che causano problemi nei programmi di Office. Pertanto, se in un computer non vengono visualizzate le stesse funzionalità di animazione visualizzate in un altro computer, è consigliabile aggiornare il driver video usando le istruzioni fornite nella sezione "Aggiornare il driver video". Se l'animazione prevista non è ancora visualizzata nel computer, aggiornare di nuovo il driver video a breve. Microsoft sta lavorando con i principali produttori di schede video su questo problema, e questi produttori di schede video rilasceranno nuovi driver video in quanto tali driver sono sviluppati.

Nota

Se due computer hanno le stesse combinazioni di schede video/driver video, è comunque possibile che si verifichi una differenza nelle funzionalità di animazione di Office tra i due computer se un computer esegue Windows 7 e l'altro è in esecuzione Windows 8. In un computer che esegue Windows 7, le animazioni in Office vengono disabilitate se la combinazione di driver video e scheda video viene visualizzata nell'elenco di incompatibilità. Tuttavia, la stessa combinazione di video in Windows 8 non ha animazioni disabilitate a causa delle funzionalità video migliorate in Windows 8.