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Spostare i clienti basati su licenza da altri canali, tenant e partner al programma Cloud Solution Provider (CSP)

Ruoli appropriati: Amministratore account | Agente di vendita

I partner CSP possono avere clienti con sottoscrizioni e servizi di altri canali. Il cliente può avere sottoscrizioni da Web Direct, altri partner CSP o il cliente potrebbe avere sottoscrizioni come parte di un contratto Enterprise. Questo argomento descrive i modi migliori per spostare le sottoscrizioni e i servizi del cliente dal canale corrente a un CSP per lo stesso tenant del cliente esistente.

I partner CSP possono supportare i servizi clienti da altri canali attraverso trasferimenti di canale o seguendo il percorso manuale.

  • La funzionalità di rinnovo al canale CSP consente più facilmente al partner CSP che effettua transazioni di visualizzare i servizi EA dei propri clienti e pianificare la creazione delle sottoscrizioni CSP. Questa nuova funzionalità sblocca i fornitori di servizi di comunicazione per continuare a gestire gli SKU delle sottoscrizioni EA, abilitando principalmente gli SKU di Teams che non sono più in vendita. Questo percorso consente al CSP di continuare i servizi del cliente anche se sono alla fine della vendita e non possono essere acquistati tramite il catalogo CSP.
  • Il percorso manuale consente al partner CSP di acquistare SKU supportati dal catalogo CSP. La funzionalità ha una lunga storia di essere sempre stata supportata.
  • Per informazioni su come trasferire Azure da EA a CSP, vedere la documentazione sul trasferimento di Azure.
  • Le informazioni sullo spostamento di servizi e dati tra tenant sono disponibili nell'argomento Migrazioni da tenant a tenant di Microsoft 365.

Il partner può acquistare sottoscrizioni CSP per il cliente EA tramite il percorso manuale o usare i trasferimenti di canale. Entrambi i percorsi richiedono al cliente di avere una relazione con il partner CSP. I clienti creati nel Centro per i partner hanno già una relazione con il CSP. I clienti che non sono ancora clienti CSP devono accettare una richiesta di relazione dal CSP prima che il CSP possa effettuare transazioni o rinnovare le sottoscrizioni EA al proprio account di fatturazione CSP.

Nota

I trasferimenti di canale da EA a CSP supportano solo SKU commerciali. I partner che vogliono continuare i servizi del settore pubblico da EA a CSP possono usare il percorso manuale per acquistare le sottoscrizioni CSP usando l'interfaccia utente o le API del catalogo del Centro per i partner.

Stabilire una relazione con il cliente

Un partner CSP deve assicurarsi di avere una relazione con il cliente per acquistare sottoscrizioni per l'acquisto manuale o il percorso di trasferimento del canale da EA a CSP. È necessario un collegamento per l'acquisto in maniera definitiva tramite la procedura manuale o l'uso dei trasferimenti di canale per il rinnovo delle capacità CSP. Il fornitore di soluzioni CSP potrebbe già avere una relazione e vedere il cliente nel proprio elenco clienti. Se il cliente non esiste già, il partner deve richiedere una relazione di rivenditore con un cliente seguendo questa procedura:

  1. Selezionare Clienti dal menu Centro per i partner e quindi selezionare Richiedi una relazione rivenditore.
  2. Invia l'URL generato dalla richiesta al cliente. Il cliente passa a questo URL, accede come amministratore e accetta la richiesta di relazione.
  3. Dopo che il cliente accetta l'invito, è possibile effettuare il provisioning delle sottoscrizioni e delle licenze desiderate( ad esempio, la stessa offerta di Office 365 acquistata in precedenza dal cliente).

Nota

Il paese del cliente deve trovarsi nella stessa area CSP del partner CSP di transazione.

Usare i trasferimenti di canale per convertire EA in CSP

I trasferimenti di canale per il rinnovo EA consentono al CSP di vedere e acquisire più facilmente nuove sottoscrizioni CSP basate su licenza commerciale che corrispondono alle sottoscrizioni EA in scadenza. Questo acquisto informato allinea gli SKU di sottoscrizione EA agli SKU CSP disponibili, anche se sono in stato di fine vendita. Gli SKU di fine vendita non possono essere acquistati in modo definitivo usando il catalogo del Centro per i partner. Tuttavia, il partner può usare la transizione del canale da EA a CSP per mantenere i servizi del cliente in CSP anche se gli SKU sono in uno stato di fine vendita. Altri SKU generalmente disponibili e non in fine vendita possono essere acquistati usando il percorso manuale, supportato negli anni passati. Il percorso di rinnovo EA allinea in modo pratico anche la data di inizio della sottoscrizione appena creata alla data di fine delle sottoscrizioni EA in scadenza, riducendo la probabilità di duplicati servizi e fatturazione.

Come per qualsiasi azione di un cliente CSP, il cliente deve essere un cliente del CSP, sia facendo sì che il CSP li crei direttamente, sia inviando una richiesta di relazione che il cliente accetta. Dopo che il cliente accetta una richiesta di relazione, il Fornitore di servizi cloud può acquistare sottoscrizioni nel catalogo o usare i trasferimenti dei canali per rinnovare più facilmente i servizi EA nel modello CSP.

I partner CSP possono usare l'utilità di trasferimento dei canali per visualizzare i contratti EA in scadenza e acquisire nuove sottoscrizioni basate sulle licenze commerciali. I rinnovi da EA a CSP sono allineati allo stesso SKU. I partner che vogliono eseguire l'aggiornamento da uno SKU EA a uno SKU CSP superiore devono prima rinnovare lo stesso SKU in CSP e quindi eseguire l'aggiornamento agli SKU necessari per i clienti.

Rinnovi e aggiornamenti

I partner che vogliono aggiornare gli SKU dei prodotti dei clienti durante il passaggio a CSP devono prima rinnovare as-is in CSP. Di seguito, il partner può sfruttare i percorsi di aggiornamento CSP per eseguire l'aggiornamento agli SKU necessari ai clienti. Ad esempio, se un cliente ha Microsoft 365 E3 Teams in EA, il partner può eseguire la transizione dell'abbonamento di Microsoft 365 E3 Teams del cliente a CSP con lo strumento di trasferimento del canale. In seguito, il partner può quindi aggiornare l'abbonamento a Microsoft 365 E3 Teams del cliente in CSP a Microsoft 365 E3 Teams, come desiderato.

Nota

I trasferimenti di canale supportano solo le sottoscrizioni basate su licenza EA e CSP. Nessun altro canale è attualmente supportato tramite questa utilità. I miglioramenti futuri vengono comunicati ai partner tramite canali di comunicazione partner esistenti.

Contratti EA

I contratti EA non rinnovati vengono visualizzati nella pagina di trasferimento del canale. I contratti scaduti negli ultimi 90 giorni o in scadenza nei prossimi 6 mesi vengono visualizzati nei contratti del cliente. Un partner seleziona il contratto per visualizzare le sottoscrizioni per tale contratto. I contratti nel periodo prolungato (EPT) sono idonei per il rinnovo al percorso CSP. I partner devono lavorare a stretto contatto con i clienti nel passaggio da EA a CSP per garantire che il loro rinnovo a CSP sia allineato alla data di rinuncia EPT dell'EA. Il trasferimento di canale da EA ai rinnovi CSP e gli acquisti manuali CSP non aggiornano o modificano alcuna sottoscrizione o dati del contratto EA. Ulteriori informazioni sui contratti EA, su come rinunciare a EPT e su come affrontare le sottoscrizioni parallele possono essere trovate nella documentazione sul ciclo di vita di Online Services (OLS) e sul Periodo Esteso. I partner possono anche acquistare manualmente le sottoscrizioni nel catalogo se gli SKU sono disponibili.

Sottoscrizioni EA

I partner possono visualizzare le sottoscrizioni di un contratto e pianificarle per il rinnovo in CSP. La sottoscrizione mostra un link Renew to CSP, consentendo al partner di impostare le nuove proprietà della sottoscrizione basate su licenza CSP di commercio, che vengono create alla scadenza della sottoscrizione EA.

Pianificare il rinnovo da EA a CSP

Per pianificare le sottoscrizioni del contratto EA in scadenza per CSP, seguire questa procedura:

  1. Accedere al Centro per i Partner come Agente amministrativo utilizzando un tenant partner Direct Bill o Indirect Provider. Selezionare Area di lavoro Clienti .
  2. Selezionare il cliente che si vuole valutare e passare a CSP. Facendo clic sul cliente, il partner viene portato nel contesto del cliente.
  3. Selezionare Trasferimenti canale nel menu di navigazione a sinistra per il cliente. Questa pagina consente ai partner di visualizzare i contratti EA scaduti negli ultimi 90 giorni o che terminano nei prossimi 6 mesi.
  4. Selezionare l'accordo EA per visualizzare le sottoscrizioni dell'accordo.
  5. Selezionare Rinnova in CSP accanto alla sottoscrizione che il partner vuole rinnovare in CSP.
  6. Selezionare le proprietà di sottoscrizione appropriate per la sottoscrizione creata da CSP. Queste proprietà includono termini, piano di fatturazione, conteggi delle licenze e se la data di fine della nuova sottoscrizione deve essere allineata ad altre sottoscrizioni che il cliente potrebbe già avere. I partner possono modificare, inviare di nuovo o annullare prima dell'elaborazione.
    • I rinnovi pianificati prima della data di fine EA verranno elaborati il giorno successivo, a partire dalle 12:00 UTC, ma potrebbero essere necessarie fino a 72 ore per il completamento. In genere, i rinnovi avvengono entro poche ore dal giorno successivo.
    • I rinnovi pianificati dopo la scadenza del contratto EA vengono elaborati il giorno successivo dall'invio della pianificazione a partire dalle ore 12:00 UTC

Dettagli importanti sui rinnovi EA utilizzando le transizioni di canale:

  • Il trasferimento del canale da EA a CSP viene usato solo dagli agenti di amministrazione.
  • Non tutti gli SKU sono supportati, in questo caso la sottoscrizione viene visualizzata come Non disponibile in CSP.
  • I clienti in CSP possono avere più di un partner e i rinnovi dall'Enterprise Agreement al CSP vengono definiti a livello di sottoscrizione. Un cliente può avere una sottoscrizione che si rinnova con un CSP e altre sottoscrizioni che si rinnovano con un CSP diverso. Se un partner dichiara un rinnovo della sottoscrizione EA, sarà rinnovata nell'istanza CSP del partner. L'altro partner vede Non disponibile con un tooltip che spiega che un altro partner ha pianificato il rinnovo.
  • Dopo aver rinnovato la sottoscrizione a CSP, la nuova sottoscrizione basata su licenza commerciale si comporta e funziona come qualsiasi altra sottoscrizione appena creata. La sottoscrizione appena creata è allineata alle stesse politiche di annullamento delle sottoscrizioni basate sulle nuove licenze commerciali e alle stesse funzionalità di gestione di base.
  • I partner annullano o aggiornano i rinnovi pianificati accedendo alla loro sottoscrizione e annullando il rinnovo precedentemente impostato. Possono anche tornare a un rinnovo impostato in precedenza per modificare le proprietà, come ad esempio i conteggi delle licenze, i termini, le frequenze di fatturazione o per allineare la data di fine della sottoscrizione.
  • I provider indiretti devono impostare il partner di riferimento dopo il rinnovo sul Cloud Solution Provider (CSP) nella sottoscrizione appena creata.
  • I rinnovi da EA a CSP creano nuove sottoscrizioni commerciali che possono essere trasferite tra partner tramite la capacità di trasferimento da partner a partner.
  • Le promozioni vengono applicate alla nuova sottoscrizione commerciale, se disponibili. I partner possono esaminare la guida promozionale CSP per visualizzare le promozioni disponibili.
  • Le nuove sottoscrizioni create tramite rinnovo nel modello CSP sono responsabilità finanziaria del partner CSP, come qualsiasi acquisto CSP, e appaiono nella fattura e nei file di riconciliazione proprio come un qualsiasi nuovo acquisto di sottoscrizione.
  • Non è disponibile alcun supporto API per i rinnovi da EA a CSP, ma solo l'interfaccia utente del Centro per i partner.
  • Le sottoscrizioni EA aiutano il partner a comprendere quali sottoscrizioni sono necessarie in CSP. I rinnovi EA a CSP non aggiornano alcun dato della sottoscrizione EA.
  • I rinnovi da contratto EA a CSP vengono in genere completati entro poche ore dalla scadenza del contratto EA (data UTC), ma possono richiedere fino a 72 ore durante il picco di utilizzo. I rinnovi non si verificano a metà del periodo di validità delle sottoscrizioni EA e solo alla scadenza.
  • I rinnovi da contratto EA a CSP per le sottoscrizioni con contratto scaduto vengono creati entro 24 ore dall'impostazione del rinnovo. Tuttavia, potrebbero essere necessarie fino a 96 ore dopo l'impostazione del rinnovo.
  • I CSP che invitano nuovi clienti tramite una richiesta potrebbero scoprire che ci vogliono fino a 24 ore prima che il nuovo cliente visualizzi i contratti EA in scadenza.
  • I contratti EA che non sono in scadenza non sono idonei per il rinnovo per CSP, ma i partner CSP possono sempre acquistare qualsiasi sottoscrizione che preferiscono per i clienti nel catalogo del Centro per i partner.
  • Non è possibile annullare i rinnovi per CSP, tuttavia i partner possono annullare le sottoscrizioni appena create entro i primi sette giorni di creazione, come qualsiasi altra sottoscrizione appena acquisita.
  • I partner che pianificano i rinnovi verso CSP prima della fine del contratto EA possono modificare i rinnovi fino alle date di fine. I partner dovrebbero collaborare strettamente con i clienti nel caso in cui il contratto EA venga rinnovato dopo che il rinnovo del trasferimento di canale è stato configurato. In questo caso, il partner dovrebbe probabilmente rimuovere il rinnovo pianificato in CSP perché l'EA è in fase di rinnovo.
  • I rinnovi EA verso CSP vengono registrati nei registri delle attività del partner come migrazioni. I rinnovi EA per CSP creano una registrazione degli ordini nella cronologia degli ordini del partner.
  • I rinnovi di EA verso CSP sono supportati come eventi webhook di migrazione.

Nota

Per i casi che coinvolgono più partner, se un partner imposta il rinnovo su CSP, lo mantiene a meno che non decida di annullarlo. Un partner può consentire a un secondo partner di pianificare un rinnovo annullando il proprio programma e permettendo a un altro partner di creare una pianificazione per le sottoscrizioni del cliente. I partner e i clienti sono responsabili dell'accordo sulla pianificazione del rinnovo da parte del partner. Il supporto di Microsoft e dei partner non allinea, modifica o risolve i casi in cui un partner ha già pianificato un rinnovo.

Seguire il percorso manuale

Lo spostamento di un cliente in CSP può essere sempre eseguito tramite il percorso manuale, ma solo per gli SKU disponibili a livello generale per i CSP. Gli SKU sono disponibili per ogni mercato del cliente e sono disponibili nei listini prezzi mensili CSP. Per questo percorso, il provider di servizi cloud che acquisisce i servizi clienti acquista le sottoscrizioni CSP nel catalogo del Centro per i partner. I partner devono allineare l'acquisto delle nuove sottoscrizioni CSP per il cliente alla scadenza delle sottoscrizioni negli altri canali per evitare la duplicazione della fatturazione.

I partner devono anche essere consapevoli di ottenere le sottoscrizioni CSP corrette che corrispondano agli stessi ID di provisioning delle sottoscrizioni negli altri canali. L'allineamento degli ID di provisioning (detti anche SKU o numeri di parte) riduce al minimo le attività dei partner dopo l'acquisto delle nuove sottoscrizioni. Poiché gli ID di provisioning sono gli stessi, non devono riassegnare le licenze utente dopo aver acquisito la stessa sottoscrizione con ID di provisioning nel contesto CSP. Ecco alcuni esempi di identificativi di provisioning comuni.

Nome SKU ID di approvvigionamento dalla matrice dell'offerta
Microsoft 365 Business Standard (senza Teams) Microsoft_365_Business_Standard_(senza Teams)
Microsoft 365 Business Premium (senza Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium_(senza Teams)
Microsoft 365 E3 (senza Teams) Microsoft_365_E3_(senza Teams)
Microsoft 365 E5 (senza Teams) Microsoft_365_E5_(senza_Teams)

I partner possono usare la lista delle offerte del Centro per i partner per il nuovo commercio per trovare gli ID di provisioning e le stringhe per le SKU dei prodotti CSP. Questa matrice di offerte è disponibile nell'area di lavoro Prezzi nel Centro per i partner.

Indipendentemente dal canale iniziale (EA, Web Direct o un altro CSP), i partner CSP possono acquisire qualsiasi SKU di prodotto disponibile. I partner che acquistano sottoscrizioni con SKU diversi da quelli delle sottoscrizioni degli altri canali devono riassegnare le licenze agli utenti dopo l'acquisto o migrare i dati dei loro servizi.

Nota

Il percorso manuale consente ai provider di servizi cloud di acquistare sottoscrizioni per SKU supportati e disponibili. I partner CSP che necessitano di SKU fuori commercio per continuare i servizi EA devono usare la funzionalità di rinnovo trasferimenti canale a CSP.

Acquistare sottoscrizioni per il cliente

Un cliente può essere in grado di annullare le sottoscrizioni originali in altri canali o di consentire la scadenza. Molte sottoscrizioni richiedono al cliente di mantenere la sottoscrizione per il periodo completo e applicare i criteri di annullamento. È consigliabile attendere che le sottoscrizioni siano prossime alle date di scadenza naturali prima di acquisire le nuove sottoscrizioni in CSP.

  • I clienti devono assicurarsi che l'autorenew sia disattivato nelle sottoscrizioni precedenti. Consulta rinnovi della sottoscrizione.
  • Lo stato passa a Scaduto alla data di fine della sottoscrizione.
  • I partner devono acquistare nuove sottoscrizioni entro 30 giorni dalla data di fine del periodo per evitare la perdita di dati.

Il partner di origine deve disattivare l'autorenew e consentire alla sottoscrizione di passare allo stato Scaduto se la sottoscrizione viene trasferita manualmente. La disattivazione dell'autorenew consente di evitare interruzioni del servizio, perché la sottoscrizione rimane in questo stato per 30 giorni. Durante questo periodo, gli utenti possono continuare ad accedere a file e servizi. Per altre informazioni, vedere Stati del ciclo di vita della sottoscrizione. Il partner di destinazione può quindi acquistare nuovamente la sottoscrizione durante il periodo di tolleranza di 30 giorni dello stato Scaduto senza interruzione del servizio.

Credito per la sottoscrizione

Il cliente potrebbe essere idoneo per un credito se ha acquistato tramite il portale di amministrazione di Microsoft 365 (ad esempio, tramite fatturazione mensile o annuale diretta da Microsoft).

I crediti per le sottoscrizioni acquistate direttamente da Microsoft vengono gestiti da supporto per la fatturazione di Microsoft 365.

Per indicazioni su come annullare l'abbonamento a Microsoft 365, vedere Annullare l'abbonamento a Microsoft Business.

  • I partner possono contattare il supporto di Microsoft 365 per conto del cliente se hanno privilegi di amministrazione delegata (DAP) per il cliente.
  • Se non si dispone di DAP, chiedere al cliente di contattare direttamente il supporto tecnico di Microsoft 365 per scoprire il credito per cui sono idonei e come verranno assegnati i crediti.

Per altre informazioni sui privilegi di amministratore delegato, vedere Ottenere le autorizzazioni per gestire il servizio o la sottoscrizione di un cliente.

Interruzione, perdita di dati e riassegnazione delle licenze

  • I partner non devono riassegnare le licenze, non si verifica alcuna perdita di dati e non si verificano interruzioni per gli utenti finali se:
    • Offri le stesse offerte che il tuo cliente ha utilizzato.
    • Il numero di licenze rimane invariato.
    • L'offerta è equivalente.
  • I partner che acquistano SKU di differenza dovranno aggiornare l'assegnazione delle licenze.
  • I clienti con offerte non più disponibili dovranno offrire offerte equivalenti per evitare perdite di dati.

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