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Errore di accesso negato quando si tenta di connettere Microsoft Dynamics CRM per Office Outlook

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si tenta di connettere Microsoft Dynamics CRM per Office Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2013
Numero KB originale: 3088205

Sintomi

Quando si tenta di connettere Microsoft Dynamics CRM per Office Outlook a un'organizzazione CRM locale e non includere il nome dell'organizzazione nell'URL di autenticazione basata sulle attestazioni, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

"Impossibile connettersi al server Microsoft Dynamics CRM perché non è possibile autenticare le credenziali.

Controllare la connessione o contattare l'amministratore per ulteriori informazioni."

Causa

Microsoft Dynamics CRM per Office Outlook non è riuscito ad autenticare l'utente perché il nome dell'organizzazione non è stato incluso nell'URL.

Risoluzione

Specificare il nome dell'organizzazione come parte dell'URL di autenticazione basata sulle attestazioni durante la configurazione del client Microsoft Dynamics CRM per Office Outlook.

Esempio di formato URL: https://<crmservername>.<domain>.<domainsuffix>/<orgname>
URL di esempio: https://crmserver.contoso.com/contoso

Note

Se l'organizzazione di Microsoft Dynamics CRM è configurata come distribuzione con connessione Internet (IFD), è anche possibile accedere tramite l'URL IFD che include il nome dell'organizzazione:

Esempio di formato URL IFD: https://<orgname>.<domain>.<domainsuffix>
URL IFD di esempio: https://contoso.contoso.com

Ulteriori informazioni

Quando si seleziona Dettagli, vengono visualizzate le informazioni aggiuntive seguenti ed è disponibile anche nel file di log:

Accesso negato.

Analisi dello stack del server:
in System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel.ThrowIfFaultUnderstood(Message reply, MessageFault fault, String action, MessageVersion version, FaultConverter faultConverter)
in System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel.HandleReply(ProxyOperationRuntime operation, ProxyRpc& rpc)
in System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel.Call(String action, Boolean oneway, ProxyOperationRuntime operation, Object[] ins, Object[] outs, Timeout TimeSpan)
in System.ServiceModel.Channels.ServiceChannelProxy.InvokeService(IMethodCallMessage methodCall, ProxyOperationRuntime operation)
in System.ServiceModel.Channels.ServiceChannelProxy.Invoke(IMessage message)

Eccezione rigenerata a [0]:
at System.Windows.Forms.Control.MarshaledInvoke(Control caller, Delegate method, Object[] args, Boolean synchronous)
in System.Windows.Forms.Control.Invoke(Delegate method, Object[] args)
in System.Windows.Forms.Control.Invoke(Delegate method)
in Microsoft.Crm.Outlook.ClientAuth.ClientAuthProvider'1.RetrieveUserCredentialsAndSignIn(Control parentWindow, Boolean retryOnError, IClientOrganizationContext context)
in Microsoft.Crm.Outlook.ClientAuth.ClientAuthProvider'1.SignIn(AuthUIMode uiMode, IClientOrganizationContext context, Control parentWindow, Boolean retryOnError)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo'1.DeploymentInfo'1.LoadOrganizationsInternal(AuthUIMode uiMode, Control parentWindow)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo'1.DeploymentInfo'1.LoadOrganizations(AuthUIMode uiMode, Control parentWindow, IClientAuthProvider'1 authenticatedProvider)
in Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.DeploymentsInfo'1.InternalLoadOrganizations(DataCollection'1 orgs, AuthUIMode uiMode, Control parentWindow)