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Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook non è installato

Questo articolo offre opzioni per verificare che sia installata una versione supportata di Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Numero KB originale: 3118707

Sintomi

Quando si esegue lo scenario di Microsoft Dynamic CRM per Microsoft Outlook all'interno di supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino, indica che Microsoft Dynamic CRM per Outlook non è installato o non è una versione supportata.

Causa

Microsoft Dynamics CRM per Outlook non è installato o non è una versione supportata.

Risoluzione

Verificare che sia installata una versione supportata di Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

Opzione 1

  1. Accedere all'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM Online tramite il Web browser.
  2. Selezionare il pulsante impostazioni nell'angolo superiore destro della schermata.
  3. Selezionare App per Dynamics CRM. Questa opzione verrà visualizzata se l'istanza di Microsoft Dynamics CRM Online è Microsoft Dynamics CRM 2016 o versione successiva e l'amministratore di sistema non ha disabilitato questa opzione.
  4. Selezionare Scarica CRM per Outlook.

Opzione 2

Per informazioni su come installare Microsoft Dynamics CRM per Outlook, vedere l'articolo seguente:

Configurare Dynamics 365 for Outlook

Quando si visualizza l'articolo a cui si fa riferimento in precedenza, selezionare la scheda appropriata nella parte superiore corrispondente alla versione che si sta installando. È consigliabile che la versione del client Outlook di Microsoft Dynamics CRM sia la stessa versione principale dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM Online. Se non si è certi della versione di Microsoft Dynamics CRM usata dall'organizzazione, contattare l'amministratore di Microsoft Dynamics CRM. È anche possibile visualizzare la versione di Microsoft Dynamics CRM quando si accede a Microsoft Dynamics CRM tramite un Web browser. Nella barra di spostamento selezionare il pulsante Impostazioni nell'angolo superiore destro della schermata e quindi selezionare Informazioni su. Installare la versione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook che corrisponde alla versione principale dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM. Esempio: se la versione trovata è 7.1.1.3157, installare Microsoft Dynamics CRM 2015 per Outlook.

Ulteriori informazioni

Se si verifica un errore durante il tentativo di installazione o disinstallazione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook, vedere Risolvere i problemi che impediscono l'installazione o la rimozione dei programmi.