Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook non è installato
Questo articolo offre opzioni per verificare che sia installata una versione supportata di Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Outlook.
Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Numero KB originale: 3118707
Sintomi
Quando si esegue lo scenario di Microsoft Dynamic CRM per Microsoft Outlook all'interno di supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino, indica che Microsoft Dynamic CRM per Outlook non è installato o non è una versione supportata.
Causa
Microsoft Dynamics CRM per Outlook non è installato o non è una versione supportata.
Risoluzione
Verificare che sia installata una versione supportata di Microsoft Dynamics CRM per Outlook.
Opzione 1
- Accedere all'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM Online tramite il Web browser.
- Selezionare il pulsante
impostazioni nell'angolo superiore destro della schermata.
- Selezionare App per Dynamics CRM. Questa opzione verrà visualizzata se l'istanza di Microsoft Dynamics CRM Online è Microsoft Dynamics CRM 2016 o versione successiva e l'amministratore di sistema non ha disabilitato questa opzione.
- Selezionare Scarica CRM per Outlook.
Opzione 2
Per informazioni su come installare Microsoft Dynamics CRM per Outlook, vedere l'articolo seguente:
Configurare Dynamics 365 for Outlook
Quando si visualizza l'articolo a cui si fa riferimento in precedenza, selezionare la scheda appropriata nella parte superiore corrispondente alla versione che si sta installando. È consigliabile che la versione del client Outlook di Microsoft Dynamics CRM sia la stessa versione principale dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM Online. Se non si è certi della versione di Microsoft Dynamics CRM usata dall'organizzazione, contattare l'amministratore di Microsoft Dynamics CRM. È anche possibile visualizzare la versione di Microsoft Dynamics CRM quando si accede a Microsoft Dynamics CRM tramite un Web browser. Nella barra di spostamento selezionare il pulsante Impostazioni nell'angolo superiore destro della schermata e quindi selezionare Informazioni su. Installare la versione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook che corrisponde alla versione principale dell'organizzazione Microsoft Dynamics CRM. Esempio: se la versione trovata è 7.1.1.3157, installare Microsoft Dynamics CRM 2015 per Outlook.
- 6.x = Microsoft Dynamics CRM 2013 per Outlook
- 7.x = Microsoft Dynamics CRM 2015 per Outlook
- 8.x = Microsoft Dynamics CRM 2016 per Outlook
- 9.x = Dynamics 365 per Outlook versione 9.0
Ulteriori informazioni
Se si verifica un errore durante il tentativo di installazione o disinstallazione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook, vedere Risolvere i problemi che impediscono l'installazione o la rimozione dei programmi.