Esplorazione di Dynamics 365 Customer Service
Questo modulo presenta Dynamics 365 Customer Service, in particolare elementi fondamentali quali ciclo di vita dei casi, code, contratti di servizio, gestione delle informazioni e Copilot.
Obiettivi di apprendimento
Obiettivi del modulo:
Identificare i casi d'uso per Dynamics 365 Customer Service.
Spiegazione del ciclo di vita dei casi, inclusi contratti di servizio e diritti.
Descrizione delle funzionalità per la gestione dei carichi di lavoro.
Descrizione della gestione delle informazioni.
Descrizione dell'uso di Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
Prerequisiti
Nessuno