Descrizione dei canali di Commerce
Le organizzazioni devono essere in grado di unificare l'esperienza di acquisto in tutti i punti di contatto degli acquirenti (canali). Questi includono i tradizionali canali punti vendita fisici, punti vendita online e call center. Ogni canale potrebbe dover supportare assortimenti di prodotti, prezzi e sconti, metodi di pagamento, metodi di consegna o utenti specifici o univoci; tuttavia, le organizzazioni moderne necessitano di sistemi che offrano ai clienti la comodità e la flessibilità per acquistare nel punto vendita o online e ritirare in altre località, oppure di ottenere la consegna a domicilio con strumenti di ordinazione e di evasione ottimizzati.
Punto vendita online
Commerce supporta i canali online, che offrono ai clienti la possibilità di acquistare prodotti da una vetrina digitale. Consente di creare esperienze digitali usando strumenti di sviluppo e modifica Web predefiniti per produrre vetrine digitali accattivanti e intelligenti. In Commerce gli utenti possono distribuire un nuovo tenant di e-commerce mediante lo strumento Lifecycle Services, seguito dalla configurazione del sito di e-commerce tramite il generatore di siti di Commerce. Il sito di e-commerce è associato al canale del punto vendita online. Nel canale del punto vendita online vengono stabiliti prodotti, prezzi, metodo di pagamento, modalità di consegna, centro logistico e altri aspetti dell'esperienza online.
Punto vendita fisico
Commerce supporta i canali per i punti vendita fisici. L'affidabile applicazione Store Commerce può essere usata per elaborare gli ordini cliente, gestire le operazioni del punto vendita, eseguire funzioni di servizio clienti e gestire le scorte del negozio. L'applicazione Store Commerce può essere eseguita su vari dispositivi e sistemi operativi (Windows, Android, iOS) o tramite un Web browser. L'applicazione può essere eseguita come applicazione online connessa oppure può essere installata localmente su dispositivi con sistema operativo Windows. Può essere opportuno disporre di un'installazione locale per risolvere situazioni in cui la connettività cloud non è affidabile e in cui è necessario supportare scenari offline periodici.
L'applicazione Store Commerce fornisce un'interfaccia utente personalizzabile che permette alle organizzazioni di creare layout di applicazioni che riflettono il proprio marchio e i propri temi. L'applicazione è altamente estensibile e ciò consente alle organizzazioni di aggiungere funzionalità aggiuntive o di integrarsi con altre soluzioni di terze parti, se necessario. L'applicazione può essere distribuita su dispositivi mobili o fissi, nel cloud o in locale e può essere usata in vari scenari Business to Business e Business to Consumer.
Call center
In Commerce un call center è un tipo di canale che si può definire nell'applicazione. La definizione di un canale specifico per il call center consente al sistema di collegare impostazioni predefinite specifiche per l'elaborazione degli ordini e dati predefiniti agli ordini cliente creati da un utente del canale call center.
Le funzionalità del call center includono prezzi e promozioni avanzati, cataloghi, gift card, programmi fedeltà e buoni sconto. Gli ordini del call center vengono usati anche dall'applicazione Store Commerce per supportare scenari di evasione degli ordini multicanale.
Oltre a supportare la creazione degli ordini, il modulo del call center fornisce anche un'applicazione di servizio clienti di facile uso. L'applicazione semplifica agli utenti l'identificazione degli account dei clienti e la revisione di tutti i dati e gli attributi relativi agli ordini dei clienti. La schermata Servizio clienti è progettata per consentire a un utente di accedere rapidamente ai dati correlati agli ordini e rispondere così alle domande più comuni relative agli ordini ricevute dai clienti. Nel modulo del servizio clienti gli utenti possono gestire non solo gli ordini creati nel call center, ma possono visualizzare e modificare o annullare anche gli ordini creati nei canali online e punto vendita, se necessario.