Esplorare le metodologie di risoluzione dei problemi
Principiante
Amministratore
Windows
Questo modulo introduce il ruolo Tecnico supporto desktop aziendale (EDST) e descrive come un EDST supporta al meglio gli utenti finali, sia direttamente che indirettamente, in un ambiente client Windows.
Obiettivi di apprendimento
Al termine di questo modulo si sarà in grado di:
- Descrivere il ruolo di Tecnico supporto desktop aziendale (EDST).
- Descrivere l'ambiente di supporto desktop.
- Descrivere come interagire con gli utenti finali.
- Spiegare le fasi principali e la terminologia di una metodologia di risoluzione dei problemi
Prerequisiti
- Gli studenti devono avere una conoscenza di base delle reti di computer e dei concetti hardware.
- Gli studenti devono avere una conoscenza di base dei concetti relativi al sistema operativo e all'applicazione.
- Gli studenti devono avere esperienza in relazione all'uso di Windows 10 o versioni successive.