Introduzione
Il Tecnico supporto desktop aziendale (EDST) funge da punto di escalation per i problemi che il personale dell'help desk non riesce a risolvere. Deve anche supportare direttamente gli utenti finali e risolvere i problemi. Tuttavia, le responsabilità di un EDST implicano molto di più che risolvere semplicemente i problemi. Gli amministratori desktop lavoreranno spesso direttamente con gli EDST. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, l'amministratore potrebbe anche eseguire i compiti di EDST.
L'obiettivo di questo modulo consiste nell'introdurre il ruolo EDST e descrivere come un EDST supporti al meglio gli utenti finali, sia direttamente che indirettamente, in un ambiente client Windows.
Obiettivi
Al termine di questo modulo si sarà in grado di:
- Descrivere il ruolo di Tecnico supporto desktop aziendale (EDST).
- Descrivere l'ambiente di supporto desktop.
- Descrivere come interagire con gli utenti finali.
- Spiegare le fasi principali e la terminologia di una metodologia di risoluzione dei problemi.