Riepilogo
L'implementazione di metodologie standard per la risoluzione dei problemi è fondamentale per fornire un supporto efficace agli utenti finali e ridurre al minimo i costi associati ai tempi di inattività. L'ambiente può essere una combinazione di servizi locali e basati sul cloud, che possono avere dinamiche di supporto diverse. Quando si verifica un problema, la presenza di un processo consolidato di classificazione, test, inoltro, registrazione dell'evento imprevisto, insieme a passaggi chiari per tali processi, può ridurre il tempo necessario per risolvere un problema.