Uso delle metriche degli obiettivi in Dynamics 365 Sales e Customer Service
Come identificare le metriche del servizio clienti, creare le metriche degli obiettivi e usare le colonne e le query rollup.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Individuazione delle metriche necessarie a costruire obiettivi di servizio clienti efficienti
- Modifica delle impostazioni dell'anno fiscale per allineare i progressi rispetto agli obiettivi
- Definizione delle metriche degli obiettivi per un'organizzazione
- Creazione di colonne e query rollup personalizzate
Prerequisiti
Conoscenza di base di come spostarsi nell'applicazione Dynamics 365. Familiarità con le procedure per la creazione e la gestione dei casi, dei diritti e dei contratti di servizio.