Risolvere i problemi di «arresto anomalo del client» di Teams

Importante

Questo articolo descrive una funzionalità di Microsoft Teams annunciata ma non ancora rilasciata. Gli amministratori possono controllare l'annuncio di versione nel Centro messaggi ( nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365). Per altre informazioni, vedere Integrità dei client di Teams e Monitorare gli aggiornamenti dei client di Teams.

Quando un utente dell'organizzazione usa l'app Teams nel dispositivo, l'app viene chiusa in modo imprevisto. Questo problema è classificato come arresto anomalo del client nel dashboard di integrità del client di Teams.

Gli amministratori possono controllare la colonna Informazioni dettagliate nella scheda Problemi per individuare potenziali motivi per cui l'app Teams ha smesso di rispondere. Questo articolo elenca tutte le informazioni dettagliate sui problemi di arresto anomalo del client di Teams e offre soluzioni per questi problemi. Se il problema persiste dopo aver eseguito la risoluzione, contattare il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza.

Se l'organizzazione usa applicazioni di prevenzione della perdita dei dati o antivirus non Microsoft, assicurarsi di includere o approvare il client desktop di Teams, il file eseguibile che avvia automaticamente l'app Teams e Microsoft Edge WebView2. Per altre informazioni, vedere Impedire agli strumenti antivirus e DLP di bloccare o arrestare In modo anomalo Microsoft Teams

Errore della tecnologia dello stack multimediale

Per risolvere il problema, assicurarsi che gli strumenti antivirus e DLP non impedisca ai processi di Teams e WebView2 di accedere ai servizi di Teams.

Inoltre, abilitare Segnalazione errori Windows (WER) per identificare la causa radice del problema e segnalare il problema a Microsoft.

Ti consigliamo anche di mantenere aggiornati i driver audio e video per garantire prestazioni e stabilità ottimali.

Errore di WebView2

Per risolvere i problemi causati da errori del processo WebView2, controllare i codici di uscita o errore del processo WebView2 per ulteriori informazioni. Questi codici indicano vari problemi, ad esempio:

• Terminazione esterna
• Parametri non validi
• Limiti delle risorse
• Problemi relativi a sandbox o GPU
• Errori di sistema

Le sezioni seguenti elencano i codici di uscita e di errore del processo WebView2, i relativi nomi simbolici e descrizioni.

Codici di uscita generali del processo

Codice di uscita	Nome simbolico	Descrizione
1	CODO_RISULTATO_TERMINATO	Il processo è stato terminato forzatamente dal sistema o da un controller esterno.
2	RESULT_CODE_HUNG	Il processo era non responsivo ed è stato terminato per evitare ulteriori problemi.
3	CODICE_RISULTATO_TERMINATO_MESSAGGIO_ERRATO	Il processo è stato terminato perché ha ricevuto un messaggio IPC (Interprocess Communication) non valido o imprevisto.
4	Codice_di_risultato_GPU_perso_in_arrivo	Il processo GPU non è riuscito immediatamente all'avvio, in genere a causa di problemi di driver o incompatibilità hardware.
5	RESULT_CODE_INVALID_CMDLINE_URL	È stato passato un URL non valido nella riga di comando, causando l'esito negativo del processo.
6	RESULT_CODE_BAD_PROCESS_TYPE	Il processo è stato avviato usando un tipo di processo non corretto o non supportato.
7	CODICE_RISULTATO_DATI_MANCANTI	I dati di avvio o configurazione richiesti erano assenti, causando la chiusura del processo.
8	CODICE_RISULTATO_INTEGRAZIONE_SHELL_FALLITA	L'integrazione con la shell di sistema non è riuscita, con possibili effetti sulle funzionalità, ad esempio le associazioni di file o la gestione dei protocolli.
9	CODICE_RISULTATO_INSTALLAZIONE_LIVELLO_MACCHINA_ESISTENTE	È stata rilevata un'installazione a livello di computer in conflitto. Questa installazione potrebbe impedire l'esecuzione di un'istanza per utente.
10	RESULT_CODE_DISINSTALLA_CHROME_ATTIVO	È stata tentata una disinstallazione mentre il browser correlato (ad esempio Chrome) era ancora in esecuzione.
11	CODICE_RISULTATO_DISINSTALLAZIONE_ANNULLATA_UTENTE	L'utente ha annullato il processo di disinstallazione.
12	CODICE_RISULTATO_DISINSTALLA_ELIMINA_PROFILO	Il processo di disinstallazione includeva l'eliminazione del profilo utente.
13	RESULT_CODE_UNSUPPORTED_PARAM	Al processo all'avvio è stato fornito un parametro non supportato.
14	RESULT_CODE_IMPORTER_HUNG	Il processo di importazione (ad esempio segnalibri o impostazioni) non risponde.
15	CODICE_RISULTATO_RESPAWN_FALLITO	Il riavvio del processo (respawn) non è riuscito dopo la terminazione.
16	RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP1	Il processo è terminato normalmente sotto la variante sperimentale di condizione 1.
17	RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP2	Il processo si è concluso normalmente sotto la variante 2 della condizione sperimentale.
18	RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP3	Il processo è terminato normalmente sotto la variante 3 della condizione sperimentale.
19	RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP4	Il processo è terminato normalmente sotto la condizione sperimentale variante 4.
20	CODICE_RISULTATO_USCITA_NORMALE_ANNULLA	Il processo è stato chiuso normalmente dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento.
21	RISULTATO_CODICE_PROFILO_IN_USO	Il profilo utente è già attivo in un altro processo, bloccando la nuova istanza.
22	RESULT_CODE_PACK_EXTENSION_ERROR	Si è verificato un errore durante il tentativo di creare un pacchetto di un'estensione del browser.
23	CODICE_ERRORE_DISINSTALLAZIONE_ESTENSIONE	Si è verificato un errore durante la disinstallazione di un'estensione.
24	Codice Risultato: Uscita Normale - Processo Notificato	Il processo è stato chiuso normalmente dopo aver ricevuto una notifica esterna.
26	RESULT_CODE_INSTALL_FROM_WEBSTORE_ERROR_2	L'installazione dal negozio web ha riscontrato un errore specifico.
28	CODICE_RISULTATO_EULA_RIFIUTATA	Il processo non è riuscito perché il contratto di licenza di End-User è stato rifiutato.
29	CODICE_RISULTATO_SXS_MIGRAZIONE_FALLITA_NON_UTILIZZATA	La migrazione affiancata non è riuscita. Nota: questo codice non è attualmente in uso attivo.
30	RISULTATO_CODICE_AZIONE_NON_CONSENTITA_DALLA_POLITICA	Una restrizione dei criteri ha bloccato l'azione tentata.
31	CODICE_RISULTATO_STATO_SANDBOX_NON_VALIDO	L'ambiente sandbox era in uno stato non valido, impedendo l'esecuzione sicura.
32	CODICE_ERRORE_ISCRIZIONE_POLITICA_CLOUD_FALLITA	L'iscrizione nella gestione dei criteri cloud non è riuscita.
33	RESULT_CODE_DOWNGRADE_AND_RELAUNCH	È stato rilevato un downgrade della versione, causando il riavvio del processo.
34	RESULT_CODE_GPU_EXIT_ON_CONTEXT_LOST (Codice di errore GPU: interruzione dovuta a perdita di contesto)	Il processo GPU è stato chiuso dopo aver perso il contesto di rendering.

Errori di segnale POSIX

Codice di errore	Nome simbolico	Descrizione
131	SIGQUIT	Il processo ha ricevuto un segnale di interruzione. Questo segnale viene in genere avviato dall'utente. Ad esempio, l'utente ha premuto CTRL+C.
132	SIGILL	Il processo ha rilevato un'istruzione illegale.
133	SIGTRAP	Si è verificata una trappola di traccia. Questo segnale viene in genere usato a scopo di debug.
134	SIGABRT	Il processo si è interrotto autonomamente, ad esempio chiamando la funzione abort(), il che di solito indica un errore irreversibile.
135	SIGBUS (7)	Si è verificato un errore del bus, in genere a causa di un accesso alla memoria non idoneo o di un riferimento indirizzo non valido.
136	SIGFPE	Si è verificata un'eccezione a virgola mobile. Ad esempio, divisione per zero in un'operazione a virgola mobile.
137	SIGKILL	Il processo è stato terminato forzatamente e non ha avuto la possibilità di eseguire le operazioni di pulizia.
138	SIGBUS (10)	Si è verificato un errore del bus, che indica in genere un problema di accesso alla memoria.
139	SIGSEGV	Si è verificato un errore di segmentazione, in genere causato da un accesso non valido alla memoria.
140	SIGSYS	È stata tentata una chiamata di sistema non valida.

Sandbox, crashpad ed errori di timeout

Codice di errore	Nome simbolico	Descrizione
258	TEMPO_DI_ATTESA_SCADUTO	Il timeout dell'operazione di attesa si è verificato quando il processo era in attesa di una risorsa o di un evento.
7006	SBOX_FATAL_INTEGRITY	Un controllo di integrità critico è fallito nella sandbox.
7007	SBOX_FATAL_DROPTOKEN	La sandbox ha rilevato un errore critico durante l'eliminazione di un token di sicurezza.
7008	SBOX_FATAL_FLUSHANDLES	Si è verificato un errore irreversibile durante lo scaricamento degli handle nella sandbox.
7009	SBOX_FATAL_CACHEDISABLE	Si è verificato un errore irreversibile quando la memorizzazione nella cache è stata disabilitata nella sandbox.
7010	SBOX_FATAL_CLOSEHANDLES	Si è verificato un errore irreversibile durante la chiusura degli handle nella sandbox.
7011	SBOX_FATAL_MITIGATION	Una mitigazione nella sandbox ha attivato un errore irreversibile.
7012	SBOX_FATAL_MEMORY_EXCEEDED	Il processo ha superato l'allocazione di memoria entro il limite della sandbox.
7013	SBOX_FATAL_WARMUP	La sandbox ha fallito nella fase di riscaldamento (inizializzazione).
-36861	Crashpad_NotConnectedToHandler	Crashpad non è riuscito a connettersi al gestore degli arresti anomali, il che significa che non è stato possibile registrare i dati di arresto anomalo.
-36862	Crashpad_ImpossibileCatturareIlProcesso	Crashpad non è riuscito ad acquisire lo stato del processo per l'analisi.
-36863	Crashpad_HandlerNonRisponde	Il gestore Crashpad non ha risposto entro il tempo previsto.
-85436397	Crashpad_SimulatedCrash	Crashpad simula intenzionalmente un arresto anomalo per scopi di test.

Errori di C++ e Windows Runtime

Codice di errore	Nome simbolico	Descrizione
-529697949	CPP_EH_EXCEPTION	È stata generata un'eccezione C++ e rilevata dal framework di gestione delle eccezioni.
-533692099	VIOLAZIONE_DI_PAGINA_DI_PROTEZIONE	Una pagina protetta è stata violata, indicando in genere un sovraccarico del buffer o un danneggiamento della memoria.
-536870904	Memoria esaurita	Il processo ha esaurito la memoria disponibile durante l'esecuzione.
1066598273	FACILITY_VISUALCPP/ERRORE_PROC_NON_TROVATO	Il processo richiesto non è stato trovato come segnalato dalla funzionalità di runtime di Visual C++.
-1066598274	FACILITY_VISUALCPP/ERROR_MOD_NOT_FOUND	Il modulo obbligatorio (DLL) non è stato trovato.
-1072103400	STATO_TRANSAZIONE_CORRENTE_NON_VALIDA	Lo stato della transazione corrente non è valido, impedendo le normali operazioni.
-1072365548	STATUS_SXS_CORRUPT_ACTIVATION_STACK	Lo stack di attivazione per l'assembly side-by-side è danneggiato.
-1072365552	STATO_SXS_DISATTIVAZIONE_NON_VALIDA	È stata tentata una disattivazione non valida dell'assembly side-by-side.
-1072365566	STATUS_SXS_CANT_GEN_ACTCTX	Impossibile generare il contesto di attivazione per l'assembly side-by-side.
-1073739514	STATO_VIRUS_INFETTATO	Il processo è stato terminato perché è stato rilevato un virus o malware.
-1073740004	STATO_THREAD_NON_VALIDO	È stato effettuato un tentativo di operare su un thread non valido.
-1073740016	STATO_RISPOSTA_RICEVUTA_DURANTE_L'IMPERSONAZIONE	Una funzione di callback ritornata mentre il processo agiva al posto di un altro utente. Questa azione è considerata una violazione della sicurezza.
-1073740022	STATUS_THREADPOOL_HANDLE_EXCEPTION	Si è verificata un'eccezione in un callback del pool di thread.
-1073740760	STATUS_INVALID_IMAGE_HASH	Il valore hash dell'eseguibile caricato o della DLL non corrisponde al valore previsto, a indicare un possibile danneggiamento o manomissione.
-1073740767	STATUS_VERIFIER_STOP	Il verificatore dell'applicazione ha rilevato un problema e ha forzato un arresto per proteggere l'integrità del sistema.
-1073740768	FALLIMENTO_DICHIARAZIONE_STATO	Un'asserzione interna non è riuscita, che indica un errore di logica di programmazione.
-1073740771	STATUS_FATAL_USER_CALLBACK_EXCEPTION	È stata generata un'eccezione irreversibile all'interno di una funzione di callback utente.
-1073740777	Parametro CRuntime non valido	Un parametro non valido è stato passato a una funzione di runtime C.
-1073740782	ERRORE_CARICAMENTO_RITARDATO_FALLITO	Una DLL caricata in ritardo non è stata caricata quando la funzionalità è stata richiesta per la prima volta.
-1073740791	STATUS_STACK_BUFFER_OVERRUN	È stato rilevato un sovraccarico del buffer dello stack. Spesso è un precursore di una vulnerabilità di danneggiamento della memoria.
-1073740940	STATUS_HEAP_CORRUPTION	La struttura dell'heap è danneggiata. Questa condizione può causare un comportamento imprevedibile.
-1073740959	STATUS_ACCESS_DISABLED_BY_POLICY_DEFAULT (Accesso disabilitato per impostazione predefinita dalla politica)	L'impostazione predefinita dei criteri blocca l'accesso alla risorsa.
-1073741131	STATUS_FLOAT_MULTIPLE_TRAPS	Più trappole a virgola mobile si sono verificate contemporaneamente.
-1073741132	STATO_FLOAT_ERRORI_MULTIPLI	Sono stati rilevati più errori a virgola mobile.
-1073741205	STATO_INIZIALIZZAZIONE_DLL_FALLITA_LOGOFF	L'inizializzazione della DLL non è riuscita durante la disconnessione.
-1073741212	STATO_RISORSA_NON_POSSEDUTA	Il processo ha tentato di rilasciare una risorsa che non possedeva.
-1073741431	STATO_TROPPO_TARDI	Un'operazione è stata tentata troppo tardi nel ciclo di vita del processo.
-1073741502	STATUS_DLL_INIT_FAILED	L'inizializzazione della DLL non è riuscita all'avvio.
-1073741510	STATUS_CONTROL_C_EXIT	Il processo è terminato in risposta al segnale di Control-C (interrupt).
-1073741511	STATUS_ENTRYPOINT_NOT_FOUND	Mancava un punto di ingresso della funzione richiesto dalla DLL.
-1073741515	STATO_DLL_NON_TROVATO	Impossibile trovare una DLL necessaria nel sistema.
-1073741523	LIMITAZIONI_DI_IMPEGNO	Il processo ha superato il limite di impegno di memoria del sistema.
-1073741558	STATO_PROCESSO_IN_TERMINAZIONE	Il processo è già in fase di terminazione.
-1073741569	STATO_TABELLA_FUNZIONI_ERRATA	La tabella delle funzioni per la gestione delle eccezioni è danneggiata o non valida.
-1073741571	STATUS_STACK_OVERFLOW	Lo stack del processo ha superato il limite allocato.
-1073741581	STATO_PARAMETRO_NON_VALIDO_5	Il quinto parametro fornito alla funzione non è valido.
-1073741595	STATUS_INTERNAL_ERROR	Si è verificato un errore interno generale all'interno del processo.
-1073741659	STATO_LIVELLO_DI_IMPERSONAZIONE_ERRATO	È stata tentata un'operazione usando un livello di rappresentazione non corretto.
-1073741662	STATO_MEDIA_PROTETTA_DA_SCRITTURA	L'operazione di scrittura non è riuscita perché il supporto è protetto da scrittura.
-1073741670	STATO_RISORSE_INSUFFICIENTI	Il sistema non disponeva di risorse sufficienti (ad esempio memoria e handle) per continuare.
-1073741674	STATUS_PRIVILEGED_INSTRUCTION	Il processo ha tentato di eseguire un'istruzione riservata al sistema operativo.
-1073741675	STATUS_INTEGER_OVERFLOW	Un'operazione aritmetica ha causato un overflow di numeri interi.
-1073741676	STATUS_INTEGER_DIVIDE_BY_ZERO	È stato effettuato un tentativo di dividere un numero intero per zero.
-1073741677	STATUS_FLOAT_UNDERFLOW	Si è verificato un "sottoflusso" a virgola mobile durante il calcolo.
-1073741678	STATUS_FLOAT_STACK_CHECK	Controllo dell'integrità dello stack a virgola mobile non riuscito.
-1073741679	STATUS_FLOAT_OVERFLOW	Si è verificato un overflow a virgola mobile.
-1073741680	STATUS_FLOAT_INVALID_OPERATION	È stata eseguita un'operazione non valida durante un calcolo in virgola mobile.
-1073741681	STATO_FLOAT_RISULTATO_INESATTO	Un'operazione in virgola mobile ha prodotto un risultato inesatto, che è comunque accettabile, ma è stato rilevato dal runtime.
-1073741682	STATUS_FLOAT_DIVIDE_BY_ZERO	Si è verificata una divisione a virgola mobile per zero.
-1073741683	Operando denormalizzato a virgola mobile	È stato rilevato un operando denormalizzato in un'operazione a virgola mobile.
-1073741684	STATO_LIMITE_ARRAY_SUPERATO	Controllo dei limiti di matrice non riuscito, che indica un tentativo di accesso alla memoria all'esterno dell'intervallo allocato.
-1073741701	STATO_FORMATO_IMMAGINE_NON_VALIDO	L'immagine eseguibile o DLL non è valida o danneggiata.
-1073741738	STATO_CANCELLAZIONE_IN_ATTESA	È stato effettuato un tentativo di eseguire un'operazione su una risorsa in attesa di eliminazione.
-1073741744	STATUS_EA_TOO_LARGE	Gli attributi estesi del file erano troppo grandi da gestire.
-1073741749	STATUS_THREAD_IS_TERMINATING	Un thread è stato terminato, causando il fallimento di alcune operazioni.
-1073741756	STATO_QUOTA_SUPERATA	È stata superata una quota di risorse( ad esempio, un limite di memoria o handle).
-1073741757	VIOLAZIONE_CONDIVISIONE_STATO	Si è verificata una violazione di condivisione, in genere quando un file o una risorsa era già in uso.
-1073741766	STATO_PERCORSO_OGGETTO_NON_TROVATO	Il percorso dell'oggetto specificato per un file o una risorsa non è stato trovato.
-1073741772	STATO_NOME_OGGETTO_NON_TROVATO	Il nome dell'oggetto specificato non esiste.
-1073741783	STATO_DESTINAZIONE_DI_TRASLARE_NON_VALIDA	Nella gestione delle eccezioni, è stata specificata una destinazione non valida durante il disimpegno dello stack.
-1073741784	STATO_STACK_NON_VALIDO	Lo stack per il processo è in uno stato non valido o danneggiato.
-1073741785	STATUS_UNWIND	Si è verificato un errore durante la rimozione dello stack dopo un'eccezione.
-1073741786	STATO_DISPOSIZIONE_NON_VALIDA	È stata rilevata una gestione di eccezioni non valida durante la gestione degli errori.
-1073741787	STATUS_NONCONTINUABLE_EXCEPTION	È stata rilevata un'eccezione fatale non recuperabile.
-1073741788	STATUS_OBJECT_TYPE_MISMATCH	Il tipo previsto di un oggetto non corrisponde durante un'operazione.
-1073741790	STATO_ACCESSO_NEGATO	L'accesso a una risorsa richiesta è stato negato dal sistema operativo.
-1073741794	STATO_SEQUENZA_DI_BLOCCO_NON_VALIDA	Un lucchetto è stato acquisito o rilasciato in una sequenza non valida, causando l'interruzione.
-1073741795	STATO_ISTRUZIONE_ILLEGALE	Il processo ha tentato di eseguire un'istruzione non valida o non definita.
-1073741796	STATO_SERVIZIO_DI_SISTEMA_NON_VALIDO	È stato richiesto un servizio di sistema non valido o non implementato.
-1073741800	STATO_INDIRIZZI_CONFLITTUALI	Si è verificato un conflitto di indirizzi di memoria tra allocazioni di processi.
-1073741801	STATO_MEMORIA_INSUFFICIENTE	Il sistema non è riuscito ad allocare le risorse di memoria necessarie.
-1073741811	STATO_PARAMETRO_NON_VALIDO	Un parametro non valido è stato passato a una chiamata di sistema o a una funzione.
-1073741816	STATO_HANDLE_NON_VALIDO	È stato effettuato un tentativo di eseguire un'operazione utilizzando un handle non valido o chiuso.
-1073741818	STATUS_IN_PAGE_ERROR	Un'operazione di paging non è riuscita, probabilmente a causa di un errore di I/O o di un danneggiamento dei dati nel disco.
-1073741819	STATUS_ACCESS_VIOLATION	Si è verificata una violazione dell'accesso alla memoria, che ha causato un arresto anomalo.
-1073741820	STATUS_INFO_LENGTH_MISMATCH	La lunghezza delle informazioni fornite non corrisponde alle dimensioni previste.
-1073741822	STATO_NON_IMPLEMENTATO	La funzionalità richiesta non è stata implementata nella piattaforma corrente.
-1073741823	STATO_NON RIUSCITO	Si è verificato un errore generico senza un codice di errore più specifico.
-1073741829	Notificazione del Segmento di Stato	È stata inviata una notifica sui segmenti di memoria. In genere si tratta di una notifica informativa.
-1073741845	STATUS_FATAL_APP_EXIT	Un errore irreversibile forza l'uscita immediata dell'applicazione.
-2147483644	STATO_PASSO_SINGOLO	Durante l'esecuzione è stata attivata un'eccezione di passaggio singolo (debug).
-2147483645	STATUS_BREAKPOINT	È stato rilevato un punto di interruzione. I punti di interruzione vengono in genere usati durante il debug.
-2147483646	STATUS_DATATYPE_MISALIGNMENT	È stato rilevato un errore di allineamento del tipo di dati. Questo errore può verificarsi se la memoria non è allineata correttamente per l'architettura della CPU.