Si verifica un errore di arresto quando si aggiorna il driver della scheda di rete Broadcom predefinito

  • Articolo

Questo problema interessa i computer che soddisfano i criteri seguenti:

  • Il sistema operativo è Windows Server 2019, versione 1809.
  • La scheda di rete è una scheda di rete Broadcom NX1 Gigabit Ethernet.
  • Il numero di processori logici è elevato, ad esempio un computer con più di 38 processori logici.

In un computer di questo tipo, quando si aggiorna il driver della scheda di rete Broadcom in box a una versione successiva o quando si installa il driver del chipset Intel, il computer presenta un errore di arresto (noto anche come errore della schermata blu o errore di controllo del bug).

Causa

Il supporto del sistema operativo per Windows Server 2019, versione 1809, contiene la versione 17.2 del driver Broadcom NIC. Quando si aggiorna questo driver a una versione successiva, il processo di disinstallazione del driver versione 17.2 genera un errore. Si tratta di un problema noto.

Questo problema è stato risolto in Windows Server 2019 versione 1903. I supporti del sistema operativo usano una versione successiva del driver della scheda di rete Broadcom.

Soluzione alternativa

Per aggiornare il driver della scheda di rete Broadcom in un computer interessato, seguire questa procedura:

Nota

Questa procedura descrive come usare Gestione dispositivi per disabilitare e riabilitare la scheda di rete Broadcom. In alternativa, è possibile usare il BIOS del computer per disabilitare e riabilitare la scheda. Per istruzioni specifiche, vedere la guida alla configurazione del BIOS OEM.

  1. Scaricare l'aggiornamento del driver nel computer interessato.
  2. Aprire Gestione dispositivi e quindi selezionare la scheda di rete Broadcom.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore e quindi scegliere Disabilita dispositivo.
  4. Fare di nuovo clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore e quindi scegliere Aggiorna driver>Sfoglia il computer per il software del driver.
  5. Selezionare l'aggiornamento scaricato e quindi avviare l'aggiornamento.
  6. Al termine dell'aggiornamento, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore e quindi scegliere Abilita dispositivo.