ドメインまたは DNS レコードを追加後に問題を特定して解決する

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探している内容が見つからない場合は、ドメインに関する FAQ を確認Qを参照してください。

Microsoft 365 で動作するようにドメインを設定するのは困難な場合があります。 DNS システムは、操作するには細かい設定があり、ドメインに対する DNS のセットアップ内容は、メールなどの重要な業務活動にも影響を与えます。

注:

ドメインの状態を確認することで、ドメインに関する問題をチェックできます。 [セットアップドメイン]> に移動し、[状態] 列に通知を表示します。 問題が発生した場合は、3 つのドット (その他のアクション) を選択し、[ 正常性の確認] を選択します。 開いたウィンドウには、ドメインで発生している問題が表示されます。

何が起こっているのでしょうか?

ドメインを確認できませんか?

ドメイン検証が機能しない現象には共通の原因があることが確認されています。

  1. 検証レコードの値が正しくない。 DNS ホストで正確な値をコピーし、TXT 検証レコードに貼り付けたことを二重に確認してください。 共通の原因の 1 つに、レコードの「MS=」部分を含めていないことが挙げられています。 この部分も含める必要があります。

  2. レコードが保存されていない。 DNS ホストによっては、インターネット全体で更新されるようにゾーン ファイル (DNS レコードが保存されているファイル) を保存するという作業も必要になります。 Microsoft 365 がレコードを確認できるように、変更を保存していることを確認します。

  3. レコードはインターネット経由で更新されていません。 通常、ユーザーへの新しいレコードの表示には数分しかかかりませんが、場合によっては、数時間かかることもあります。

Outlook が機能していませんか?

ドメインに MX レコードとその他の DNS レコードを正しく設定しているが、メールが機能しない場合、弊社が Outlook 問題の解消を支援します。

すべてのユーザーのメールが Microsoft 365 に切り替わり、メールのみを切り替えたかったのですか?

Microsoft 365 にドメインを追加すると、通常、ドメインの MX レコードが (ユーザーまたは Microsoft 365 によって) 更新され、Microsoft 365 を指し示し、そのドメインに送信されたすべてのメールが Microsoft 365 に送信されるようになります。 MX レコードを変更する前に、ドメインにメールを持っているすべてのユーザーのメールボックスが Microsoft 365 で作成されていることを確認してください。

ドメイン上のすべてのユーザーのメールを Microsoft 365 に移動したくない場合はどうすればよいですか? 代わりに、少数のメール アドレスだけで Microsoft 365 をパイロットする手順を実行できます。

非営利団体または学校アカウントの状態を確認できませんか?

organizationのドメインを確認し、サービスを設定しない必要があるシナリオがいくつかあります。 たとえば、organizationが学校サブスクリプションに適格であることを Microsoft 365 に証明する場合です。

「Microsoft 365 ドメインを検証する」のガイダンスを参照して、所有権、非営利団体または教育の状態を証明するか、Viva Engageをアクティブ化して、必要なすべての手順を完了していることを確認してください。 状況ごとに少し異なります。

自分のドメインでサービスが機能しませんか?

Microsoft では、ドメインの DNS セットアップに関わる問題を解消するためのサポートを用意しています。 Microsoft 365 のドメイン トラブルシューティング ツールには、修正が必要なレコードと、レコードの設定が必要な内容が正確に表示されます。

ヒント

DNS が正しく設定されましたが、デスクトップの Outlook でメールが機能しませんか? Microsoft 365 で使用できるさまざまなメール フロー シナリオを確認して、ビジネスに合わせて正しく設定されていることを確認してください。 または、メールに関するその他のトラブルシューティングのヘルプについては、 Outlook の問題の修正に関するページを参照してください。

自分の Web サイトにアクセスできませんか?

DNS の問題を解決しても、引き続き問題が発生する場合は、次のいずれかを試してください。

トラブルシューティング: 検証済みドメインの変更に関する監査データ (記事)
ドメインの FAQ (記事)