オンプレミスまたはクラウド製品のテクニカル サポート

適切なロール: グローバル管理者|MPN パートナー 管理 |管理 エージェント

注意

Microsoft Partner Network は、Microsoft Cloud Partner Programと呼ばれるようになりました。

概要

この記事は、次の方法を知る必要があるMicrosoft Cloud Partner Programのメンバーを対象にしています。

  • 技術的な利点をアクティブ化する
  • アクセス ID とコントラクト ID を表示する
  • サポートされている製品とバージョンを把握する
  • Microsoft Cloud Partner Program特典を使用してテクニカル サポート インシデント/チケットを作成するプロセスを開始する

この記事が関連し、状況が次のようなユーザーとロールの例をいくつか示します。

  • テクニカル サポート特典をアクティブ化するためのグローバル管理者または MPN パートナー 管理
  • アクティブ化後にアクセス ID とコントラクト ID を表示するためのMicrosoft Cloud Partner Program関連付けられているユーザー アカウント
  • 管理エージェントを使用して、クラウド製品の顧客に代わってサポートを作成します
  • 顧客または自分の組織に代わってオンプレミスのサポート要求を作成するためのアカウント Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) または Microsoft Services Agreement (MSA)

パートナー センター の [技術的な利点 ] ページには、次の 2 つの個別の利点に関する情報が表示されます。

特典をアクティブ化する

  1. 技術的な利点をアクティブ化します (グローバル管理者または MPN パートナー 管理が必要)。

    アクティブ化後、すべてのユーザー アカウントでアクセス ID と契約 ID を表示して、特典を自分のアカウントに関連付けることができます。

  2. テクニカル サポートのエンタイトルメントとサポート対象製品を調べて、目的の製品とバージョンにMicrosoft Cloud Partner Program特典を使用できるかどうかを確認します。

  3. Microsoft 製品サポート (最近のオンプレミス製品の場合): オンプレミス製品 サポートのビジネス サポートを使用する

  4. 署名クラウド サポート (クラウド製品の場合): 管理者エージェント ロールを持つユーザーは、 [Customers and service management](顧客とサービス管理) を選択して要求を作成します。 各手順については、次の詳細を参照してください。

テクニカル サポートの特典を表示してアクティブ化する

テクニカル サポートの特典を表示またはアクティブ化するには:

  1. 関連付けられているアカウントを使用して パートナー センター にサインインし、[特典] を選択 します

    注意

    MPN に関連付けられたアカウントが必要です。 アカウントが CSP にのみ関連付けされていて、Microsoft Cloud Partner Prgram に関連付けられていない場合は、 このアクションに対して承認されていませんというエラー メッセージが表示されます。

  2. [技術関連の特典] を選択します。

    [ 技術特典 ] ページには、組織のアクティブなソリューション パートナー指定または従来の Gold/Silver 特典パックまたは Microsoft Action Pack メンバーシップ オファーが表示されます。

    注意

    アクティブなメンバーシップ オファーがない場合は、 まだ特典がないようですというメッセージが表示されます。

    会社にアクティブなメンバーシップ プランがあるのに表示されない場合は、間違ったアカウントを使用してサインインしている可能性があります。

    アカウントを確認するには、ページの右上にある [アカウント ] アイコンを選択し、[ 別のアカウントでサインイン する] を選択します (必要な場合)。

    パートナー センターの [技術特典] ページにある [アクティブ化] ボタンのスクリーンショット。

  3. 特典をアクティブにするには、 [アクティブ化] ボタンを選択します。

    [アクティブ化] ボタンが淡色表示されている場合、アカウントにはグローバル管理者または MPN パートナー 管理セキュリティ ロールがありません。

    特典をアクティブ化するために必要なアクセス許可を持つユーザーを見つけるには:

    • [ユーザー管理] に移動し、グローバル管理者または MPN パートナー 管理でフィルター処理します。

    Microsoft 製品サポートまたは署名製品サポートを使用するには、特典を有効にする必要があります。

    アクティブ化に使用するユーザー アカウントには、グローバル管理者または MPN パートナー 管理 ロールが必要です。

アクセス ID と契約 ID を示すアクティブ化された技術的な利点のスクリーンショット。

アクティブ化が成功すると、すべてのユーザーにアクセス ID と契約 ID が表示されます。 [アクセス ID] と [契約 ID] が表示されている場合は、Microsoft 製品サポートと署名製品サポート (Gold および Silver のメンバー) を使用できます。

注意

各アカウントで Microsoft 製品サポートまたは署名製品サポートを初めて使用する場合は、アクセス ID と契約 ID が必要になります。 特典がアカウントに関連付けられた後は、アクセス ID と契約 ID をもう一度使用する必要はありません。

テクニカル サポートのエンタイトルメントとサポートされる製品

テクニカル サポートは、特定の問題、エラー メッセージ、または期待どおりに動作しない機能のトラブルシューティングを提供します。

Microsoft Cloud Partner Program製品サポート署名クラウド サポートは、サポートされている Microsoft 製品とバージョンにのみ使用できます。 (すべての製品とバージョンがサポートされているわけではありません)。

注意

テクニカル サポート特典は、使用する前にアクティブ化する必要があります。

Microsoft Cloud Partner Programメンバーシップの一環として、パートナーは次のテクニカル サポートの対象となります。

テクニカル サポート Action Pack ソリューション パートナー指定 レガシ Silver 従来の Gold
Microsoft 製品サポート - 最新のオンプレミス製品の場合のみ 10 件のインシデント 20 件のインシデント 15 件のインシデント 20 件のインシデント
署名クラウド サポート - クラウド製品の場合のみ 無制限 クラウド コンピテンシー:
無制限

その他のコンピテンシー:
5 件のインシデント
クラウド コンピテンシー:
無制限

その他のコンピテンシー:
10 件のインシデント

Microsoft 製品サポート (オンプレミス)

  • Microsoft 製品サポートの特典は、最新バージョンのオンプレミス製品に対してのみテクニカル サポート要求に使用できます。

    • オンプレミス 製品の最近のバージョンには、現在の製品 (N) と以前の製品バージョン (N-1) のみが含まれます。

    • 以前のバージョンは、N-1 サポート ポリシーに基づいてメインストリーム サポート内にある場合にのみサポートされます。

    • サポートされていない製品とバージョン: 関連する有料サポート オプションを使用するか、パートナー サポート プランを購入します。

  • 特典を初めて使用する場合は、ユーザー アカウントごとに、アクセス ID と契約 ID が必要です。

  • 特典は、有効期限が切れるまで、またはサポート インシデントが残っていないまで、ユーザー アカウントに関連付けられます。

  • アクセス ID と契約 ID を持っていれば、どのユーザー アカウント (Azure AD または MSA) でもオンプレミス製品のテクニカル サポートを使用できます。

ビジネスのサポート

  1. [ ビジネスのサポート] を選択して、オンプレミス製品のサポート 要求を作成します。

    • ビジネスサポート (SfB) ワークフローには、特定のロールやアクセス許可は必要ありません。 任意のMicrosoft Azure Active Directory (Azure AD) 職場アカウントまたは個人用 Microsoft アカウント (MSA) を使用できます。
  2. [製品とサポートの種類] を選択します。

  3. 次に行う操作は、以前にサポート プランを追加したかどうかによって異なります。

    • サポート プランを追加 していない場合は 、[サポート プランを 購入または追加する必要がありますか?] を選択し、[契約の 追加 ] ボタンを選択し、[アクセス ID] と [契約 ID] を入力します。

    • サポート プランを追加済み* の場合は、アクセス ID と契約 ID がアカウントに関連付けられているので、もう一度追加する必要はありません。

  4. [サポートの種類] または [利用できないサポート プラン] でサポート プランを表示します。

    [サポートの種類] に、有効なサポート プランが表示されます。

  5. サポート プランが表示されない場合は、[利用できないサポート プラン] を選択して、サポート プランを使用できない理由の詳細を表示します。

    サポート プランは、有効期限が切れている場合、ユニットが残っていない場合、または指定した製品 (サポートされなくなった製品のバージョンなど) で使用できない場合は表示されません。

    サポートされなくなった製品に対してパートナー サポートを使用しようとすると、 指定した製品に対してサポート プランを使用できないというメッセージが表示されます。 ただし、製品が固定ライフサイクル ポリシー内にある場合は、インシデントごとの支払い (PPI) サポートを購入できます。

  6. MSA アカウント (Outlook.com、Gmail など) を使用してサインインする場合は、オンラインでサポート インシデントを購入できます。残念ながら、Azure AD アカウントにはサポートを購入するオプションは表示されません。「 Active Directory アカウントで有料プロフェッショナル サポートを利用できない」を参照してください。 [ 新しいサポートリクエストの作成 ] ページで、[ 手順 1: 製品とサポートの種類] を完了したら、ページを下にスクロールし、テキスト「 サポート プランを購入または追加する必要がありますか? 」と表示され、[ 今すぐ購入 ] を選択してクレジット カードを使用して購入します。

パートナー サポート インシデントの数を確認する

残りのインシデントは、オンプレミス製品を選択した後、ビジネスのサポート ポータルでのみ確認できます。 クラウド ポータル (Azure や LCS など) には、残りのインシデントは表示されません。 これらでは、インシデントが残っていない場合や有効期限が切れた場合、代わりに、サポート契約が非表示になります。 そのため、ビジネス のサポート ポータルは、オンプレミスとクラウドの両方のサポート プランに使用されます。

オンプレミスサポートインシデントを作成するには:

  • ビジネス サポート ポータルを使用してプロセスを開始します。

    ここでは、プロセスを完了するわけではないため、サポート リクエストは作成しません。

    インシデントの残りの 情報は、製品情報を入力した後、[ サポートの種類 ] または [ 利用できないサポート プラン ] セクションに表示されます。

残っているパートナー サポート インシデントの数を確認するには:

  1. ビジネス 向けサポート ポータルにサインインし、Windows 11とバージョン、カテゴリ、または問題を選択します。

    そうしても、サポート リクエストは作成されません。

    この情報を入力すると、[ サポートの種類 ] または [ 利用できないサポート プラン ] セクションが表示されます。このセクションでは、残りのインシデントを確認できます。

  2. サポート契約をアカウントに関連付ける必要がある場合は、[購入する必要がありますか?] を展開 するか、サポート プランを追加 して [ 契約の追加 ] ボタンを選択して、アクセス ID と契約 ID を入力します。

    サポート 契約がアカウントに既に関連付けられている場合は、 パートナー サポート プランが [ サポートの種類 ] セクションに表示されます。 残りのインシデントの数は、サポート チケットをオープンまたはクローズするときに更新されます。

    サポート 契約を関連付けたが表示されない場合、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが残っていない場合。

  3. パートナー 署名 のサポート インシデントが残っているかどうかを確認する必要がある場合は、別の手順があります。 [ 利用不可のサポート プラン ] セクションを展開して、パートナー署名情報を表示します。 パートナー署名のサポートは、オンプレミス製品では有効ではありません。そのため、[利用不可のサポート プラン] セクション (Windows 11を選択しました) に表示されます。

    パートナー サポート プランが表示されている場合、選択した製品またはバージョンが無効であるか、サポート 契約の有効期限が切れているか、パートナー サポート インシデントが残っていません。

    MSA アカウントを使用してサインインする場合は、オンラインでより多くのサポート インシデントを購入できます。 (Azure AD アカウントを使用して有料サポートを購入することはできません)。

署名クラウド サポート (クラウドのみ)

レガシ Gold または Silver コンピテンシー パートナーは、クラウド製品のテクニカル サポート要求に対してのみ 、特典 Signature Cloud Support を使用できます。

Action Pack パートナーは、Signature Cloud サポートの対象になりません。

Azure、Dynamics 365、その他のクラウド製品の特典を初めて使用するときは、アクセス ID と契約 ID が必要になります。 (例外は Microsoft 365 です)。 特典は、有効期限が切れるまで、またはサポート インシデントが残っていないまで、ユーザー アカウントに関連付けられます。

CSP 以外のパートナーの場合

  • サポートを求めているクラウド製品 (Azure やDynamics 365など) については、それぞれの管理ポータルにアクセスしてください。
  • Signature Cloud Support を使用するには、[ヘルプとサポートプラン>] リンク>サポート特典を選択し、それらのポータルでアクセス ID と契約 ID を入力します。

注意

Azure portalを使用する場合、サポート 契約が既にアカウントに関連付けられている場合に、同じサポート コントラクトを再度追加しようとすると、アクセス ID とコントラクト ID を追加するときに Access ID が既に関連付けられていることを示すエラー メッセージが表示されます。 詳細については、次のセクション「"アクセス ID は既に関連付けられています" というAzure portal エラーを処理する」を参照してください。

Azure 要求を作成する CSP パートナーは、サポート 契約を追加せずに クラウド ソリューション プロバイダー サポート プランを使用できます。

エージェント ロール管理持つユーザーは、左側のナビゲーション メニューの [CSP] で [顧客] を選択し、[サービス管理] を選択し、[新しい要求] を選択できます。 関連するワークロードを選択すると、ワークロード固有のポータルが開き、サポート コントラクトを追加して要求を作成します。

"アクセス ID は既に関連付けられています" というAzure portal エラーを処理します

Azure portal を使用する場合は、[ヘルプとサポート]>[サポート プラン]>[サポート ベネフィットのリンク付け] を選択し、アクセス ID と契約 ID を入力して、署名クラウド サポートを使用します。

Microsoft Action Pack をお持ちの場合は、Signature Cloud サポートが含まれていないため、クラウド サポートを受けられません。 Microsoft Action Pack には、Microsoft 製品サポート (オンプレミス) のみが含まれています。

重要

このアクセス ID は既にアカウントに関連付けられているというエラー メッセージが表示される場合があります。新しいアクセス ID を取得するには、テクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。このエラー メッセージは無効であり、無視する必要があります。

Azure portalを使用するときに、サポート コントラクトをアカウントに複数回関連付けると、上記のエラー メッセージが表示されます。 次のシナリオを参照してください。

  • Gold または Silver の技術関連の特典があり、既にオンプレミス サポートの契約を追加している場合は、Azure portal を使用し、同じアカウントにもう一度契約を追加します。 サポート 契約をアカウントに関連付ける必要があるのは 1 回だけです。 そのため、Azure でサポート特典をリンクする必要はありません。 契約が既にアカウントに関連付けられているときに Link サポート特典を使用する場合は、無視する必要があるエラーが表示されます。 + 新しいサポート リクエストを使用し、通常どおりサポート インシデントを作成すると、サポート プランが表示されます。

  • サポート 契約の有効期限が切れている場合、または署名 10 パックまたは署名 5 パックにインシデントが残っていない場合、サポート 契約は無効であるため非表示になります。 [サポート ベネフィットのリンク付け] を再び行うと、契約は既に関連付けられているため、エラーが表示されます。 新しいサポート プランを購入して、Azure サポート インシデントを取得することができます。

パートナー サポート プラン

テクニカル サポートと、その他のさまざまなサービス オプションを含む有償サポートを、Microsoft から受けることができます。

パートナー サポート プランを比較するか、パートナー固有のプランについて以下の記事を参照できます。

次のステップ