トラッキングの FAQ

ヘッドセットがトラッキングできなくなりました

照明がついていること、また、ヘッドセット前面のインサイドアウト トラッキング カメラの視界を遮る物が存在しないことを確認してください。 トラッキングが失われた場合、再開までに数秒かかります。 トラッキングが再開されない場合は、Windows Mixed Reality ポータルを再起動してください。

周囲を見回すことはできますが、平行移動ができません (3DOF の状態)

これは、トラッキング システムがポーズを生成できないか、レンダリングする新しいポーズ データがアプリケーションで使用されなくなったことを意味します。 問題を修正するには:

• 部屋に十分な照明があることを確認します。
• トラッキングの対象となる十分なディテールが部屋にあることを確認します。
• デバイスを取り外し、Windows Mixed Reality を閉じて、デバイスを再度接続します。
• メッセージが引き続き表示される場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

HMD のビューがフリーズする

これは通常、アプリケーションまたはシステム レベルのコンポーネントに障害が発生していることを意味します。 次の方法を試してみてください。

1. [ホーム] ボタンを押してアプリケーションを終了します。
2. デバイスを取り外して、MRP を閉じ、デバイスを接続し直します。
3. PC を再起動します。

視界が短時間固まった後、普通の状態に戻る前に傾いたり上下反転したりする

アプリケーションまたはシステム レベルのコンポーネントで、致命的なエラーが発生したかメモリまたは CPU リソースが一時的に不足したことが原因として考えられます。 次の確認手順に従ってください。

1. タスク マネージャーを開き、CPU 使用率に 20% 以上の余裕があること、400 MB 以上の空きメモリがあること、ディスク IO が 80% 未満であることを確認してください。
2. イベント ビューアー > [Windows ログ] > [Application] に移動し、フリーズした時刻の前後にエラーが発生していないか調べます。 その頃に実行していた HoloLens のセンサー、Mixed Reality、アプリケーションを表しているものすべてを探してください。 それらのログに、エラーの原因が説明されている場合があります。
3. 問題が解決しない場合は、PC を再起動します。

一瞬だけ視界が上下反転した後、普通の状態に戻る

これは通常、トラッキング アルゴリズムに通知するセンサー データをヘッドセットから取得しているときのエラーが原因で発生します。 頻繁に発生する場合:

1. ヘッドセットを別の USB 3.0 ポートに接続します。
2. ヘッドセットを USB 3.0 ハブではなく PC に直接接続します。
3. それでも問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

視界は傾いているものの、Windows Mixed Reality で移動したり歩き回ったりすることはできる

PC 上の環境データにセンサー データ エラーが記録されている場合、そのエラーが、Windows Mixed Reality が傾いて見える原因の可能性があります。その状態が永続的に続く場合もあります。 この問題を解決するには:

1. ヘッドセットを取り外し、Windows Mixed Reality を閉じて、ヘッドセットを再び接続します。
2. PC を再起動します。
3. 環境データをクリアします。