App service上のwebアプリで何の前兆もなく20-30分程度サービス停止

Question

App service上で1週間ほど前からチャットボットアプリを展開しており、本日突如アプリにアクセスしようとすると、HTTP499エラーが発生したり、レスポンスがかえってこない状態が続きました。事象は20-30分ほど継続し、その後自然解消しました。

ログ等を確認しても特段リクエスト数が多くなっているわけでもなく、前兆が全くないように見受けられます。

こういった状況の中発生原因として考えられるもの、もしくは発生原因の特定に必要な情報があればご教示いただけますと幸いです。

1点だけ思い当たる点として、現在App service上でインスタンスを1つに設定しています。

その場合、特にAutoScale等設定しなくてもインスタンスに障害が発生した場合、別のインスタンスに切り替わるでしょうか。切り替わらない場合、障害やインスタンスに対するアップデート作業によって20-30分程度インスタンスが利用できない状況は考えられるでしょうか。

ご回答のほどよろしくお願いいたします。