HoloLens 2の充電における問題について

Question

製品番号（シリアル番号）：＜Mod シリアル番号を削除しました＞

購入日付：2021年12月頃

＜経緯＞（2024年10月23日）

・HoloLens 2を使用し，アプリ開発中でHoloLens 2と自身のPCが，USB Type-Cを通じ行えなくなりました。そこで，Windowsのアップデート更新をかけ，対処しようと試みましたが，アップデートが終了することなく充電残量がなくなりました。その際に，充電を試みましたが現在は，下記のような状況になっています。

＜現在の状況＞

・HoloLens 2を使用中，HoloLens 2の充電が，付属のUSB Type-Cケーブルでは出来なくなりました。

・他社のUSB Type-Cを使用し充電を試みましたが，改善が見られません。

・付属のUSB Type-Cも他社のUSB Type-Cも，その他デバイスでは充電可能でした。

・不定期で，HoloLens 2に更新中の歯車のマークが見えることがありますが，何が起因して見えるようになるのか分かっておりません。なお，充電中の話です。

・本体横についている充電残量のマークが常に点滅および1つ点灯している状態です。

このような状況で，何が原因か見当がついておらずご連絡しました。

対処法をご教授いただければ幸いです。

Answer 1

チャブーンです。

一般的にこういった「ハードウェアを伴う製品」については、(有償かもしれませんが)サポートはついているものです。HoloLensのサポートには問い合わせたのでしょうか？

もし「Developerレベルなのでコミュニティに聞きなさい！」と突っぱねられた、とおっしゃるなら、以下のInternational版のコミュニティに直接お尋ねになるより、方法はないでしょう。

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/40/hololens