MicroSoftアカウントの2段階認証の設定ができない。

Question

以下の事象は職場アカウントかつ、管理者アカウントで発生しています。

ブラウザからMicroSoftアカウントにサインインを試みると、MicroSoft Authenticatorアプリでのコード入力による認証を求められます。しかし、MicroSoft Authenticatorに反応はなく、タイムアウトしてサインインできません。サインインページには、エラーコード:500121と表示されます。

MicroSoft Authenticatorアプリでの２段階認証の設定ができていないものと思われるのでアプリ側の設定を試みますが、「２段階認証のセットアップ」項目をタップしサインインを試みるも、同じようにMicroSoft Authenticatorアプリでのコード入力による認証を求められます。

MicroSoft Authenticator上でサインインするのにMicroSoft Authenticatorの認証を求められ、堂々巡りになっているようで、解消方法を教えてください。

２段階認証の設定を初期化してリセットすることも辞しません。

複数の端末にMicroSoft Authenticatorアプリをインストールし、すべてで同じ事象が発生しています。

端末のOSのバージョン及び、MicroSoft Authenticatorのバージョンはの通りです。

[iOS ver：18.1.1、APPver：6.8.22]

[Andoroid ver：11、APPver：6.2503.1892]

よろしくお願いします。

Answer 1

質問されているご自身が Entra ID テナントの管理者で、Entra ID アカウント（組織アカウント）でのサインインで Authenticator での認証が行えないということでしょうか？

テナントに他の管理者がいて、その管理者がサインイン可能であれば、その管理者にあなたの多要素認証のリセットを依頼してください。

• 多要素認証 (MFA) のリセット手順 - 2025 年版
• Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

管理者が外に居ない場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡して MFA のリセットを依頼してください。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法