Surface Tcon Device エラーコード=10の解消方法

Question

Surface 診断ツールキットの結果でエラーが出ました。

添付の写真の通りなのですが、

「ハードウェア：ドライバーの状態

１つまたは複数のドライバーがエラー状態であることを検出しました。次を参照してください。

-Surface Tcon Device、エラーコード=10」

とあります。

Windows updateは最新の状態です。

このエラーの意味がわからないのですが、どのようにこのエラーを解決すればよいのでしょうか。

補足：

最近画面がちらついたり、ちらつきを繰り返して真っ黒になって動かなくなったり調子が悪かったので、

昨日、Micorosoft Supportに問いあわせをして、サポートされた通りにボタンを押しましたが、画面は真っ黒のままだったので、交換を案内されました。

昨日から１日周辺機器を全部取り外して放置し、今朝電源を入れると一瞬画面が紫色になりましたが、

現在は、ちらつきなく安定して動いています。

購入日は、２０２０年７月なので、また１年と数か月しか経っていません。

Windows updateの後、なかなか再起動されないので強制シャットダウンをしたことがこれまでに何度かあるのですが、そのせいでパソコンがおかしくなってしまったのでしょうか。

購入年数がまだ浅いですし、無料保証期間は過ぎていますので、今後交換が必要になりうるか心配です。

なので、このエラーに関しておわかりの方がいらっしゃいましたら、アドバイス頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは,shiro_chan

マイクロソフトコミュニティへようこそ、そして今日私たちとあなたの懸念を共有していただきありがとうございます。

私は表面に関するいくつかの質問を理解しています。

私たちはこの問題を支援するためにここにいます。

1.ドライバエラーについて:デバイスマネージャを開き、ドライバーに感嘆符が付いているかどうかを確認します。

警告を伴うドライバをアンインストールし、対応するドライバを再インストールするために、表面の公式ウェブサイトに移動します。

Surface (microsoft.com) 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

2.スプラッシュ画面の問題:

1)Windows アイコンをクリック>電源> シャットダウンします。

2)デバイスの電源を切った後、音量ボタンを押したまま電源ボタンをクリックします。

3)デバイスは、Surfaceロゴで起動し、あなたが回転ドットを参照してください。Surface ロゴが表示されたら、デバイスは UEFI で起動する必要があります。

4)デバイスがUEFIで起動したときにスプラッシュ画面が表示される場合は、デバイスにスプラッシュ画面が表示されていることを確認します。デバイスが UEFI で起動したときにスプラッシュ画面が表示されない場合、その現象はスプラッシュ スクリーンではありません。

エージェントがデバイスがスプラッシュ画面にあり、交換の対象であることを確認するのに役立ったら、Surface をサービス用に準備する方法が必要になります (microsoft.com)

既存の機器を受け取ったら、交換用機器を発送します。通常、現在の機器を当社に送り返した日から交換機を受け取るのに6-8営業日かかります。

また、更新プログラムの問題に関しては、更新後に再起動が発生します。 3.In

提供された情報が役に立つことを願っています。ご質問がある場合は、サポートにお申し出ください。

よろしくお願いいたします

ヒナタ・リー

マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト