PIN入力でのログインができません。

Question

ログイン画面にて、PIN入力のアイコンをタップorクリックすると

「このデバイスのセキュリティ設定が変更されたため、セットアップした暗証番号(PIN)が使えなくなりました。設定＞アカウント＞サインインオプションを選択すると、PINをもう一度セットアップできます。」

というメッセージが表示され、PIN入力でのログインが不可能な状態です。

代わりにパスワードでログインを行い、上記メッセージ通りにPINを変更しましたが、PINの変更だけでは状況は変わらず、やはりログイン画面で上記メッセージが表示されてしまいます。

surfaceproを購入した初日にはPINでのログインができていましたが、二日目以降にこのような状況になっております。

その間にセキュリティ設定の変更等は手動では行っていないと思われます。

解決策のご教示お願い致します。

Answer 1

h.k_316 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PIN でのサインインが行えなくなられたということでございますね。

まだお試しされていないようであれば、PINの再設定をお試しいただけますでしょうか。

【PINの削除方法】

手順 1 : 画面左下の windows ボタンをクリックし、[設定(歯車マーク)] ＞  [アカウント] の順にクリックします。

手順 2 : [サインインオプション] をクリックします。

手順 3 : [PIN] の項目より、[削除] をクリックします。

※クリック後に確認画面が出てきましたら、[削除]をくりっくします。

【PINの設定方法】

手順 1 : 画面左下のwindowsボタンをクリックし、[設定(歯車マーク)] ＞  [アカウント] の順にクリックします。

手順 2 : [サインインオプション] をクリックします。

手順 3 : [PIN] の項目より、[削除] をクリックします。

※パスワードの確認の画面が出てきたらパスワードを入力します。

手順 4 : [PINのセットアップ] 画面より、新しいPINを入力(確認を含め２回)し、[OK]ボタンをクリックします。

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。