Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

Question

一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。

具体的には下記の通りです。

• PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
• 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
• ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
• UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。

フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。

中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。

海外でも同様の問題の報告がされています。

また動画サイトでも報告があるようです。

Surface pro 4. Screen shake.

ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。

自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。

一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。

個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。

世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。

Answer 1

初めまして。

自分も先週より全く同じ現象が発生しております。

ピクセル数まではわからないですが、上部に線が入りそこより下が画面全体が小刻みに揺れてしまい、使い物になりません。

現象としてはある程度熱がこもってくると始まるようなのですが、保証期間も過ぎておりサポートも有償のようなのでこちらに書き込ませていただきました。

少し調べても同様の現象が多数の方に出ていると思いますので、私からも良いご対応をして頂けると助かります。

Answer 2

こんばんは。

数か月前くらいから同様の事象が発生しています。

ただ、画面更新の有無には関係なく発生します。

ピクセル数は数えていませんが、上段から数mmあたりに線が入り、

そこから下がビリビリと小刻みに揺れます。

ほぼ同様の事象で、かなり目が疲れますし、酷い時には画面全体が流れるように

乱れることがあります。

うまく問い合わせる時間が作れなくて、LINEとTwitterのSurfaceアカウントに

動画をアップしてサポートに意見を求めましたが、「そういった事象報告はありません」

とのことです。

今まさにSurface Pro4から書き込んでいますが、画面の細かな揺れ、大きな

表示乱れが発生してかなり疲れます。

ネット上にもかなりの情報が流れていますので、事象発生を掴めていないとは

思えないのですが、保証期間が過ぎているとはいえ、MSにはリコール並みの

対応をお願いしたいところです。

決して安い買い物ではありませんので。

Answer 3

同じく自分も先週あたりからこの症状が出ています。

　16pxあたりというのが一致しているのでおそらく同じ原因の症状かと思われます。

　長時間の動画再生を経て症状が悪化しました。（動画再生による発熱が増悪の一因かもしれません）

　最初のうちは、

＞ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

＞「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

　このように描画更新で直ることもあるのですが、起動から時間が経過して症状がひどくなってくると描画更新にかかわらず揺れるようになってしまいます。

　とりあえずソフト面ではYTClock、ハード面では外付けの扇風機による冷却で対応しています。

　(扇風機による冷却はかなり発症の遅延に貢献する印象です。)

Answer 4

先週より、全く同じ症状になってしまいました。

サポートに電話したら、購入から一年以上経っているので有償となり、55,000円ほどかかるとの見積りでした。

まずは自分でなんとかできないかと思い、Windowsの設定 回復からハードディスクをクリーンにして初期化して、続けてUEFIからクラウドから回復 を実施しました。

仕事で使っているのですが仕事になりません。

明後日からまた仕事で使うので、再発するか見たいと思います。

Surface気に入って次(pro 2017)も購入しようと考えていたのですが、これでは買えませんね。

Answer 5

こんばんは。

やはりこの事象はそれなりの数で発生しているみたいですね。

ちなみに私のはi7モデルなのでグラフィックチップがIris Graphics 540

です。

55,000円とは結構しますね。交換品になるようですので、原因が特定できない

としたら再発する可能性がありますね。

できるなら自分でできる範囲で何とかしたくなります。

初期化をされたということですが、その後はいかがでしょうか？

>UEFIからクラウドから回復

この部分がよくわからなかったのですが、USBメモリで回復ドライブではなく

クラウド上に作成できるのでしょうか。

お時間がある時で結構ですので、経過を教えていただければ幸いです。