現在Surface Pro第1世代を使用中ですが、バッテリーが膨張してきているため、新しいSurface proの買い替えを検討中です。

Question

現在Surface　Pro第1世代を使用中ですが、バッテリーが膨張してきているため、新しいSurface proの買い替えを検討中です。

が、新しく買っても同じ問題が起こらないかと心配です。

マイクロソフトにこの問題が解決しているか聞きたいのですが、サポート外の一言で質問ができません。

どなたか、バッテリー膨張の問題で何かしら回答を受けている方がいらっしゃいましたら教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

這いよる猫さん　　ありがとうございます。

膨張してきて、画面が浮き上がってきているので、これはどうしたものかと

という状況です。

デスクトップだと使う環境が限られるし、相方はiPadを長く使ってますが

熱くはなるけど、画面浮きにはならないし・・・。

でも、iPadは好きじゃないし・・・。

マイクロソフトのほうで、バッテリーのハマグリ現象を解決なりなんなり

していれば、迷い無しで新しいSurfaceなんですが。

悩ましいところです。

Answer 2

現在海外に在住なんですね、そうなると一度現地のサポートに相談してみるのも手かもしれないので、下記リンクで現地サポートのお電話番号があるか、確認してみてはどうでしょう？

グローバル カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft Support

また、スレッド探せなかったですが、以前海外からの問い合わせで交換が必要になった際の輸送費などが必要になるという話がでていたようなので、日本より先に現地でサポートがあるか確認したほうがよさそうですよ。

Answer 3

どうもありがとうございます。

こちらこそ、この問題に関して、さらに問題がありまして・・・。　

現在、日本に住んでいないため、フリーダイヤルが使えず、固定の番号を見つけましたが

連絡ができる時間帯を見つけきれず、電話は試しましたが、そこでも繋がる時間帯の

案内が無くて・・・。

いまだにマイクロソフトサポートと話ができていないんです。

（チャットで進めていくと、製品のシリアル番号を入れた段階で、「サポート外」で

終了してしまいました。）

とにかく、全ての時間帯で電話を試すしかないですね・・・。

アドバイス頂き、本当に有難うございました。

Answer 4

少し説明が足りず申し訳ないです。

バッテリーの仕様上、膨張することがあるので。最新のSurfaceで１００％起こらないということはないとは思います。

ただ、膨張した製品については使いづづけるのも危険なのは確かなので、早めに破棄などを検討されたほうがいいかと思われます。

また恐らくですが、Surface初代のProとなるとすでに生産販売終了しているため在庫がないのでサポート外という案内をされたかもしれませんね。

新しいSurfaceで何かしら対応ができるかについては一度購入前相談窓口に相談してみてはどうでしょうか？

Microsoft Store サポートに問い合わせる

Answer 5

こんにちわ、Luce2014さん。

バッテリー膨張については、surfaceに限らず、スマートフォンや、 ノートパソコン、タブレットpcのような、バッテリーを搭載した端末ではこればっかりは付き物です。

気になるようであれば［ハマグリ現象］などで検索したらいくつか出てきますよ。

そのため膨張が気になる場合デスクトップパソコンを利用するのも検討されてはどうでしょうか。

少しでも参考になれば幸いです。