surface laptopの充電ができたりできなかったりする

Question

2018年7月に購入したsurface laptop　です。

数か月前から充電するときにMicrosoft純正ケーブルのランプが点灯せず、充電できないことが頻繁に起こります。ネットで純正品でない電源アダプターを購入しましたが、それは全く充電できないのです。

対応を教えてください。

Answer 1

ayapop さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

充電ができない症状が発生するとのことですね。

お伺いしている状況から、物理的な故障の可能性も考えられますが、

一度以下の手順を参考にドライバーの入れ直しをお試しくださいませ。

【バッテリードライバーの削除手順】

手順 1: [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします

手順 2: [ バッテリー ] をダブルクリックし、[ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ] を右クリックします。

手順 3: 別ウィンドウ表示後、[ デバイスのアンインストール (U) ] をクリックします。

手順 4: [ デバイスのアンインストールの確認 ] 表示後 [ アンインストール ] をクリックします。

　　　※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が

　　　表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 6: [ Microsoft AC Adapter ] を右クリックし、手順 3: ～ 手順 4: を行います。

手順 7: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのを確認し、

　　　[×] マークにて閉じていただき、[ 再起動 ] を実行します。

上記手順で改善が見られない場合は、物理的な故障の可能性を含め、Surface の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

鬼河原さん、

ご返信をいただきありがとうございます。

お教えいただいた内容を実施してみましたが、改善しませんでした。

Answer 3

純正の充電器に限らず、ほかの充電器でも充電ができないということになると、充電器側の問題ではなくSurface側に問題が出ている可能性がありますね。

壁コンセントに直接さしてみてもダメなら、（購入1年以内であれば保障内なので）サポート窓口に連絡して本体交換の相談をしたほうがいいと思います。