電源ボタンを押すと青い recovery の画面が出る

Question

電源ボタンを押すと青いrecoveryの画面が出てきます。どうしたらいいですか？

モデレーター注：タイトルを修正しました。

Answer 1

tanapiRW さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

電源ボタンを押すと青いrecoveryの画面が出てくるとのことですね！

以下の手順で改善されるかお試しお願いします。

1: 強制的に再起動する

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。

画面が点滅する場合がありますが、少なくとも 30 秒間は電源ボタンを押したままにしてください。

手順 2: 

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。

手順 3: 

ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

手順 4: 

電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記でも改善されない場合

解決策 2: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする

 「Surfaceの回復イメージをダウンロードする」

を参照いただき回復イメージをダウンロードしていただき、以下を実行。

手順 1:  Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認します。 

手順 2:  USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

手順 3:  Surface の音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。Surface のロゴが表示されたら、音量ボタンを離します。

手順 4:  プロンプトが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選択します。

手順 5:  [トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選択します。

手順 6:  [個人用ファイルを保持する]、[すべて削除する]、または [出荷時の設定に戻す] を選択します。

重要

初めてリセットを実行する場合は、[個人用ファイルを保持する] を選ぶことをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、[すべて削除する] を選んで Surface をもう一度リセットします。そのオプションでも解決しない場合は、[出荷時の設定に戻す] を選んで (そのオプションを使用できる場合)、Surface をもう一度リセットします。

手順 7:  回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。

手順 8:  リセットする対象のオペレーティング システム (Surface にインストールされている現在のオペレーティング システムを指します) を選択し、[リセット] を選択します。

Surface が再起動し、リセット処理が続行中は Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

をお試しください。

それでも、解決できなかったり、不明点は、

Microsoft Surface サポート

まで、お問合せください。