Surfaceアプリでペンに接続できない

Question

Surface3をWindows10にアップグレードしてから再度Windows10をクリーンインストールしました。ドライバは最初にダウンロードセンターのものを適用し、WindowsUpdateで最新の状態にしてあります。DISMもSFCもエラーなく完了し、Powershellでストアアプリも最新の状態です。

ペンの筆圧を調整するためにSurfaceアプリを起動したところ「Surfaceアプリでペンデバイスに接続できませんでした」と表示され、調整スライダーが動かせません。「デバイスとプリンター」のリフレッシュは実施しました。

ペン自体はトップボタンを含めちゃんと機能していて、OneNoteほかで筆圧感知も効いています。ただし、Surfaceアプリの「お使いのSurfaceデバイス」の「シリアル番号」が「000000000000」と表示され、「SKU」も「Surface 3 ROW」となっています。

どうにかしてペンの筆圧を調整する方法はないでしょうか？

Answer 1

t.u19xx さん、Surface コミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

Surface アプリでシリアル番号が認識されない状態なのですね。

インストール メディアによる 「バイパス インストール」 で Windows 10 をインストールすると、

以前のコンピュータ上の各種デバイスやソフトウェアの情報が引き継ぐことができず、アプリが正常に機能しなくなることがあるようです。この場合は Windows 8.1 の状態に戻していただく必要があります。

回復領域を削除している場合には Surface USB 回復ドライブを使用する  より USB  回復ドライブを利用して Windows 8.1 に戻して事象が改善するか確認をお願い致します。

事前に回復ドライブを作成されていない場合は、 Surface の回復イメージをダウンロードする より Web 上から回復ドライブの中身をダウンロードしていただくことが出来ますので、空の USB  メモリーをご利用いただき、回復ドライブの作成を行っていただくことが出来ます。

それでは、ご報告をお待ちしております。

Answer 2

KeiIT  さん、ご報告をいただきありがとうございます。

Surface のシリアル情報が OS 上に認識されないご状況だったのですね。

現状配布されております Windows 10 は 「 アップグレード版 」 となりますため、今回何通りかの OS インストール手順をご実施のうえご確認いただいたように Windows 10 をインストールする以前のコンピュータ上の情報を引き継ぐ形の 「 アップグレードインストール 」 をご実施いただく必要がございます。

このためインストールメニューの 「 何も引き継がない 」 や、インストールメディアによる 「 クリーンインストール 」 ですと、Windows 10 インストール以前のコンピュータ上の各種デバイスやソフトウェアの情報が引き継がれずそれらの動作が機能しなくなってしまいます。

加えて 「 ライセンス情報 」 も引き継がれない形となりますので、クリーンインストール等ですと認証エラーも発生いたします。

ご認識いただいておりますように、 アップグレード版の OS は元のコンピュータ上の情報を引き継ぐ 「 アップグレードインストール 」 をご実施いただく必要がございますのでご了承のほどお願いいたします。

それでは引き続き Surface をご利用いただきますようお願いいたします。

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

確認したところ「UEFI 画面ではシリアルを確認できるが、システムでは確認できない」状況でした。教えていただいたとおりにUSB回復ドライブで工場出荷状態に戻してから，アップグレードとクリーンインストールの両方を再度試してみました。

1. 工場出荷状態（Windows8.1）

シリアル番号が認識されSurfaceアプリでの筆圧調整も可能。

2. アップグレード（「個人設定とアプリを引き継ぐ」）

シリアル番号が認識されSurfaceアプリでの筆圧調整も可能。

3. アップグレード（「何も引き継がない」）

シリアル番号が認識されずSurfaceアプリでの筆圧調整も不可能。OSインストール完了時に不明なデバイスなし。

4. クリーンインストール（USB起動）

シリアル番号が認識されずSurfaceアプリでの筆圧調整も不可能。OSインストール完了時に不明なデバイス多数（手動でドライバをインストール）。

現状だとWindows10にするのには2の方法でないと問題が発生するようです。

Answer 4

おはようございます。

自分も同じ症状で困っていたのですが解消できません。

理由はwindows10クリーンインストール後に回復用の8.1が消去されているからです。

シリアル番号はUEFIで確認できますが

スタートから設定、システム、バージョン情報と辿って行っても右側にシリアルの項目が見当たりません。

surfaceアプリでの表示か投稿者さまと同様で

>>Surfaceアプリの「お使いのSurfaceデバイス」の「シリアル番号」が「000000000000」と表示され、

>>「SKU」も「Surface 3 ROW」となっています。

という状態です。

どうか解決方法をご教示ください。

Answer 5

KeiIT さん、Surface コミュニティにご投稿いただきありがとうございます。

Windows 10 にアップグレード後、改めてクリーンインストールを行っていただき、 Windows Update も最新の状態で Surface アプリにがペンを認識できていないということですね。

Surface アプリがデバイスのシリアル番号を見失っている状態であると考えられるため、 システムの画面、及びUEFI 画面にてシリアル番号が表示されているか確認していただけますでしょうか。

システムでの確認方法は、以下の手順になります。

1. Windows キーを押すかWindows マークをタッチ、クリックいただき、スタートメニューにある「設定」を選択します。

2. 出てきたメニューの「システム」を選択し、「バージョン情報」の項目を選択します。

右側の画面の中央あたりに、「シリアル番号」が表示されますので、こちらが 000000000000 等になっていないか確認をお願い致します。

次に、UEFI画面からシリアル番号を確認する手順をご案内致します。

1. 次の手順で UEFI の設定画面を呼び出します。

 手順 1: Surface をシャットダウンして、電源を切った状態にします。

 手順 2: Surface の音量を上げるボタンを押し続けながら、電源ボタンを押して離します。

 手順 3: Surface のロゴが表示されたら、音量を上げるボタンを離します。

数秒以内に UEFI メニューが表示されます。

2. UEFI の画面が表示されたら、 「Device Information」 をタッチ、クリックします。

3. 「Serial Number」 の項目が、本体のシリアル番号になっているか確認をお願いします。

UEFI 画面にてシリアル番号が確認できない場合は、お手数ですが Surface サポート 窓口  までご連絡をお願い致します。

UEFI 画面ではシリアルを確認できるが、システムでは確認できない場合、 Windows がマザーボードから情報を取得できていない状態になりますので、一度 Surface USB 回復ドライブを使用する  よりUSB 回復ドライブを利用して Windows8.1 に戻していただき、同じ現象が発生するか確認をお願い致します。

事前に回復ドライブを作成されていない場合は、 Surface の回復イメージをダウンロードする

よりWeb上から回復ドライブの中身をダウンロードしていただくことが出来ますので、空のUSB メモリをご利用いただき、回復ドライブの作成を行っていただくことが出来ます。

それでは、ご報告をお待ちしております。