usbデバイスが反応しなくなりました

Question

usbポートに有線アダプタとxbox360パッドをそれぞれハブを通さず接続し、正常に作動していたのですが数時間後スリープから戻り起動したところ、デバイスが認識されず全く使えなくなりました。

設定は弄っておらずフリーソフトも入れてないので電源を落としたり、初期化もしましたが状況は変わらずでした。

携帯の充電は出来るのでポートの故障ではなさそうなので困っております

Answer 1

MasafumiIshiiさん、貴重な情報ありがとうございます。

daikitateさん、ご質問頂いた時から空いてしまっておりますが今でもお困りの状況でしょうか。もしお困りでしたら状況を教えて下さいね。もし以前ご案内した操作でも現象が変わっていないのであれば、ツーボタンによるシャットダウンは試されてみましたか？まだ試されてないようであれば、ハードウェアデバイスの認識が不安定な場合の改善として有効な場合が有ります。よろしければ一度お試しください。方法は以下の通りです。 こちらのページからでも確認頂けます。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

また、MasafumiIshiiさんのアドバイス通り機器不良の可能性ももございます。機器不良が疑われる場合はサポート窓口へご連絡下さいね。

それでは、ご報告お待ちしております。

Answer 2

私も同じような状況になりました。

結果的にデバイスの故障だということがわかりました。

Answer 3

daikitateさん、

その後症状はどうでしょうか。ご報告お待ちしています。

Answer 4

daikitateさん、サーフェスコミュニティーに質問を投稿していただき、どうもありがとうございます。

お使いのSurface Pro 3のUSBポートに有線アダプタとXbox 360を接続し、スリープから立ち上げたところ、二つとも認識されなくなっていたんですね。初期化をしたにも関わらず症状が直らないというのは困りましたね。

• まず最初に、すべてのWindows アップデートが適用されているか確認してください。
• この症状はよく起こるものですか、それとも今回が初めてですか？
• スリープからの再起動ということですが、デバイスはどのようにスリープモードに入りましたか？（電源ボタンから、チャーム＞電源＞スリープ、またはキーボードをかぶせた、等）
• デバイスが認識されないことを確認された際、エラーメッセージ等は出ていましたか？

Surface Pro 3にはUSBポートは一つしかありませんので、有線アダプタとXbox 360パッド（パッドとはこちらのコントローラーのことでよろしいですか？）はどのように接続されているかご説明していただけないでしょうか。また、有線アダプタとXbox 360パッドをつなげて何を行おうとされているのかも教えていただけるととてもありがたいです

それでは、ご返信お待ちしています。