突然、スピーカーから大音量の異音が出るようになった。

Question

Surface3を半年前に購入し、Win8.1 家庭内WiFiで使用しています。

ずっと快適に使用していて、最近何かをしたとか落としたとか全く覚えが無いのですが、数日前から突然左側スピーカーから「ザー」という異音が最大音量で出るようになりました。

音量ボリュームの大小、ミュートに関わらず約３～１０秒のあいだ大音量で異音が出ます。

音の出る間隔はランダムで１０分以上出ない場合もありますが、ものの数分で再発する場合もあります。

ソフトや設定を調べたのですが特に問題は無く改善には至っていません。

いろいろ試してみて解ったことは、

ヘッドセットジャックにイヤホーンを挿すと異音を止められるということです。

但し、通常使用時のイヤホーンジャックを挿し込んですぐに音声が切り替わるといった感じではありません。

異音が発生した時にイヤホーンジャックを挿し込むと、約２秒後に異音は止まり、イヤホーンからは雑音も無く通常の音声が聞こえるというものです。

イヤホーン音声では通常通りに音量ボリュームの大小、ミュートの操作もできます。

・イヤホーンジャックを挿し込んだままの状態で使用すると長時間でも異音は全く出ません。

・WiFi接続しただけの状態では大丈夫なようですが、Webへアクセスするタイミングで異音が発生しているように感じます。

・右側のスピーカーは、無音ではなくかろうじて小さい音声が出ているようようです。

突然起きた現象は何が原因なのでしょうか？

ドライバー、本体設定などで直す方法がありましたら教えてください。

Answer 1

dragon910 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface 3 で突然スピーカーから大音量の異音が出るようになったとのことですね。

イヤホンを差すと異音を止めることができるとのことですが、

以下のページ内の「解決策 4」「解決策 5」「解決策6」の 3 項目の操作を行い

改善するかご確認ください。

　■Surface のサウンドおよびオーディオ アクセサリのトラブルシューティング

　※「解決策 4」の操作については、「サウンド再生のトラブルシューティング ツール」の操作を

　 　お願いします。

   ※「解決策6」の操作の実施前には必ず、データのバックアップを行っていただくよう

　 　お願いします。

操作を実施しても改善しない場合ですが、

スピーカー自体に何らかの問題が発生している可能性があるため、

Microsoft Surface サポートへのお問い合わせをお願いします。

よろしくお願します。

Answer 2

dragon910 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回の私の返信にて案内しているページ内にある「解決策 4」「解決策 5」「解決策6」を順番に行い、

効果があったのは「解決策 6 : Surface を復元、リフレッシュ、またはリセットする」の

「Surface を復元する」の操作だったとのことですね。

行われた操作の詳細も含めて、状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

dragon910 さんのお困りの問題が解決し、大変うれしく思います。

また、前回の返信を回答としてマークしていただきありがとうございます。

また何かご不明な点やお困りのことがございましたら、 

お気軽にコミュニティをご利用くださいね。

今後とも Microsoft コミュニティをよろしくお願いいたします。

Answer 3

早速の回答ありがとうございます。

教えていただいた通りにトラブルシューティングの「解決策 4」～「解決策6」を順番に試してみたところ見事スッキリ改善されました。

正直なところ、あまりにも異常な事態に修理は避けられないと思っていたところだったのでとても嬉しいです。

今回効果があったのは、

•「解決策 6: Surface を復元、リフレッシュ、またはリセットする」 手順の１つ目「Surface を復元する」でした。

復元可能ポイントは、2/8と2/12の２箇所がありましたので、まずは直近11日前の2/12前回更新プログラムをダウンロードする前の状態へ復元してみましたら、見事に改善されました。

久しぶりに見た「Windows10へのアップグレードをおすすめします」のPOPも頻繁に出るようになり、気のせいか操作性が良くなった感じがします。

教えていただいたトラブルシューティングには、事前に目を通したつもりだったのですが見つけられませんでした。

なお、原因は不明です。前回更新プログラムのダウンロード後に何かをインストールしたとか全く覚えが無いのです。

その前回の更新時間帯が深夜だったということで思い出すのが、ダウンロード終了まで見届けないでそのままほったらかしにして寝てしまったことが気がかりになっているぐらいです。

原因が不明なので少し心配ですが、メンテナンスを心がけ、少し様子を見てからWindows10へのアップグレードをする予定です。

今回、始めてのコミュニティ利用でしたが問題を早期解決することができ感謝いたします。

このたびは迅速な回答と適切な対処法をありがとうございました！