surface pro 3のリカバリーとライセンスなどの関係を教えて「ください

Question

surfaceのマシンを2年以上前に元の所有者から引き継いで使っています。

ただしその際にライセンス情報やリカバリーなどことはそのうち聞くつもりで何も聞かずにいたところ現在は連絡が取れなくなってしまいました。

今回、新たに容量を必要とするアプリやデータを入れようとディスクの空きを見ると223ギガ容量のうち数ギガしか空きががありません。

そこで初期化をしてマシンの空きを確保したいと思います。

ちなみに私が使っているのを含めて3つのアカウントがすべてadminで登録されていますが、パスワードは今使っている一つしかわかりません。ほかの二つのパスワードがわかればそこのデータやアプリを消すだけで済みそうですがそれはかないません。そこでリカバリーをしたいと思います。

ちなみにシステムのプロパティを見ると現在は

OS 名 Microsoft Windows 10 Pro

システムモデル Surface Pro 3

となっていますが、元からそうだったのかどうか不明です。意識的にupdateした記憶はありません。

さてこれからが質問。

ライセンス？番号情報などが把握で来ていない中でリカバリーがそもそもできるものなのか。関連して出荷時に戻すデータがマシンに入って同じく吐き出せるものなのか。ぜひお教えいただきたい。ちなみにExcelやWordアプリはバンドル品ではないと思うので、そうであれば消えても大丈夫です。

以上に詳しい方、是非ご教示の程よろしくお願いします。

Answer 1

大村究 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 のリカバリー ( 初期化 ) についてのご質問でございますね。

Surface Pro 3 のリカバリーの手順については、Windows のライセンス番号がなくても初期化を行うことは可能でございます。

初期化の手順は下記の通りとなりますので、ご確認をお願いします。

【 Surface 本体からの初期化方法 】

Surface を Windows 10 の初期状態に戻す操作は以下の手順で行います。

※ 事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

※ 初期化をする際には、電源ケーブルを接続してから行ってください。

手順 1 : スタート ボタンをクリックし、 [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次に [ 回復 ] をクリックし、「 この PC を初期状態に戻す 」の [ 開始する ] をクリックします。

手順 4 : いくつかのオプションが表示されます。[ すべてを削除する ] を選択します。

手順 5 : ドライブのクリーンアップ方法は、[ ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する ] をクリックします。

後の操作は、ガイダンスに沿って進めていただきますようお願いいたします。

操作自体は、30 分程度かかります。

また、上記の方法でも初期化が行えなかった場合には、下記の手順での初期化をお試しください。

・USB回復ドライブを使用しての初期化

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択します。

※シリアル番号は、Surface 裏側のキックスタンドを開いて向かって本体側の Microsoft ロゴの下に記載さている 12 桁の数字です。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

 　※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

大村究 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 のリカバリー ( 初期化 ) についてのご質問でございますね。

Surface Pro 3 のリカバリーの手順については、Windows のライセンス番号がなくても初期化を行うことは可能でございます。

初期化の手順は下記の通りとなりますので、ご確認をお願いします。

【 Surface 本体からの初期化方法 】

Surface を Windows 10 の初期状態に戻す操作は以下の手順で行います。

※ 事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

※ 初期化をする際には、電源ケーブルを接続してから行ってください。

手順 1 : スタート ボタンをクリックし、 [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次に [ 回復 ] をクリックし、「 この PC を初期状態に戻す 」の [ 開始する ] をクリックします。

手順 4 : いくつかのオプションが表示されます。[ すべてを削除する ] を選択します。

手順 5 : ドライブのクリーンアップ方法は、[ ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する ] をクリックします。

後の操作は、ガイダンスに沿って進めていただきますようお願いいたします。

操作自体は、30 分程度かかります。

また、上記の方法でも初期化が行えなかった場合には、下記の手順での初期化をお試しください。

・USB回復ドライブを使用しての初期化

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択します。

※シリアル番号は、Surface 裏側のキックスタンドを開いて向かって本体側の Microsoft ロゴの下に記載さている 12 桁の数字です。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

 ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

 　※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

大川様

大村です、早速のレスをありがとうございます。まずは初期化から行ってみようと思いますが一応確認させてください。

１．シリアルはシールかと思ったら、薄くグレーで印刷焼き付けしてあるものなんですね？

２．システムの情報をみるとOS 名 Microsoft Windows 10 Proシステムモデル Surface Pro 3とありますが

　　もともとこのマシンはwin8.1ではなく出荷時からwin10なのでしょうか？　もし8.1だったら回復ドライブを作ってリカバリーすると、さらに10へのupdateも必要になるのかなと思って。

３．Excel　wordはノンバンドルですよね？。ｍｓのマシンだからひょっとしてバンドルかもとか思ったもので。したがって回復ドライブからならもとより、初期化だけでも無条件に消えますよね。別のofficeを持ってはいるのですが。

Answer 3

大村究  さん、返信ありがとうございます。

それぞれのご質問については以下のような回答となりますので、ご確認をお願いいたします。

１．シリアルはシールかと思ったら、薄くグレーで印刷焼き付けしてあるものなんですね？

説明が不足していたようで、申し訳ございません。

シリアル番号は、シールではなくSurface のロゴに下に印字されているされている 12 桁の数字となります。

２．システムの情報をみるとOS 名 Microsoft Windows 10 Proシステムモデル SurfacePro 3とありますがもともとこのマシンはwin8.1ではなく出荷時からwin10なのでしょうか？　もし8.1だったら回復ドライブを作ってリカバリーすると、さらに10へのupdateも必要になるのかなと思って。

Surface Pro 3 は、初期の製品では、Windows 8.1 になっていますが、

ダウンロードが可能な USB 回復ドライブの初期化用のファイルは、Windows 8.1 と Windows 10 のバージョンがありますので、Windows 10 のバージョンをダウンロードしていただければ、Windows 10 のバージョンでご利用いただけます。

３．Excel　wordはノンバンドルですよね？。ｍｓのマシンだからひょっとしてバンドルかもとか思ったもので。したがって回復ドライブからならもとより、初期化だけでも無条件に消えますよね。別のofficeを持ってはいるのですが。

おっしゃるようにどちらの方法で初期化を行っても、現在の Office はご利用ができなくなります。

また、こちらも Surface の販売されている時期によって付属の Office が異なるのですが、

初期の Surface であれば、 Office 2013 が、それ以降の Surface では Office home and Premium が購入時にプロダクトキーカード（ライセンス）を一枚付属しております。

Office 2013 の場合には、Surface 本体に Office の情報が紐づくため、プロダクトキーカードに記載されているプロダクトキーを入力いただくことで、再度ご利用いただくことが可能です。

Office home and Premium の場合には、Office のライセンス情報が Surface 本体ではなく、認証を行った時の Microsoft アカウント情報に紐づけされるため、認証を行ったMicrosoftアカウントが必要になります。

（ Office Home & Business Premium の再インストール手順はこちらを参照してください ）

また、Office Home & Business Premium のプロダクトキーカードをお持ちで、認証を行った Microsoft アカウントが不明の場合には、Office 窓口にてライセンスの紐づけを行えるか、問い合わせいただきご確認くださいませ。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

大村究 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

他社製の Surface 専用ハブとのことから、詳しい情報がございませんでした。

よろしければ、下記手順にてドライバアップデートもよろしければお試しください。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ ( 英語 ) が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 ディスプレイのリフレッシュレート変更手順 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ I ] にて設定を表示し、システムをクリックします。

手順 2 : [ ディスプレイ ] をクリックし、[ マルチディスプレイ ] 下部の [ ディスプレイの詳細設定 ] をクリックします。

手順 3 :  [ ディスプレイの選択 ] より、該当のディスプレイをプルダウンメニューよりクリックします。

手順 4 : [ ディスプレイ名のアダプターのプロパティを表示します ] の青文字をクリックし、[ モニター ] タブをクリックします。

手順 5 : [ モニター設定 ] より [ 画面のリフレッシュレート( S )] のプルダウンメニューをクリックし [ 60 ] をクリックします。

手順 6 : [ Windows キー ] + [ P ] にて [ 拡張 ] または  [複製 ] に切り替え改善があるかお試しいただきます。

上記でも改善がない場合については、こちらのアクセサリーを販売されている提供元様にご相談いただけますと幸いでございます。

また、ご質問が異なる場合には、今後は、新規スレッドを作成いただけますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 5

大村究  さん、返信ありがとうございます。

それぞれのご質問については以下のような回答となりますので、ご確認をお願いいたします。

１．シリアルはシールかと思ったら、薄くグレーで印刷焼き付けしてあるものなんですね？

説明が不足していたようで、申し訳ございません。

シリアル番号は、シールではなくSurface のロゴに下に印字されているされている 12 桁の数字となります。

２．システムの情報をみるとOS 名 Microsoft Windows 10 Proシステムモデル SurfacePro 3とありますがもともとこのマシンはwin8.1ではなく出荷時からwin10なのでしょうか？　もし8.1だったら回復ドライブを作ってリカバリーすると、さらに10へのupdateも必要になるのかなと思って。

Surface Pro 3 は、初期の製品では、Windows 8.1 になっていますが、

ダウンロードが可能な USB 回復ドライブの初期化用のファイルは、Windows 8.1 と Windows 10 のバージョンがありますので、Windows 10 のバージョンをダウンロードしていただければ、Windows 10 のバージョンでご利用いただけます。

３．Excel　wordはノンバンドルですよね？。ｍｓのマシンだからひょっとしてバンドルかもとか思ったもので。したがって回復ドライブからならもとより、初期化だけでも無条件に消えますよね。別のofficeを持ってはいるのですが。

おっしゃるようにどちらの方法で初期化を行っても、現在の Office はご利用ができなくなります。

また、こちらも Surface の販売されている時期によって付属の Office が異なるのですが、

初期の Surface であれば、 Office 2013 が、それ以降の Surface では Office home and Premium が購入時にプロダクトキーカード（ライセンス）を一枚付属しております。

Office 2013 の場合には、Surface 本体に Office の情報が紐づくため、プロダクトキーカードに記載されているプロダクトキーを入力いただくことで、再度ご利用いただくことが可能です。

Office home and Premium の場合には、Office のライセンス情報が Surface 本体ではなく、認証を行った時の Microsoft アカウント情報に紐づけされるため、認証を行ったMicrosoftアカウントが必要になります。

（ Office Home & Business Premium の再インストール手順はこちらを参照してください ）

また、Office Home & Business Premium のプロダクトキーカードをお持ちで、認証を行った Microsoft アカウントが不明の場合には、Office 窓口にてライセンスの紐づけを行えるか、問い合わせいただきご確認くださいませ。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。 

ご丁寧に「ありがとうございました。

それと、全く新しい質問ですが、伺ってもよいでしょうか。

今回機能を拡張するために」

ARCHISS Surface専用ハブ 「KICKSTAND Hub for Surface」【 USB x3 / HDMI/LAN 】を増設 4K対応 ドック アダプタ AS-SPHUB01

というものを購入し、ＬＡＮ　ＵＳＢは問題ないのですが、ＨＤＭＩが全く認識できません。

個別の商品不具合の可能性も疑いましたが、ｗｅｂをみると外部モニター認識に様々な問題があるようなので、とりあえずosのupdateを行って

バージョン 10.0.17134 ビルド 17134

の状態にしたのですが、全く認識しません。ファームのアップはよく把握できなくて更新していないかもしれません。

なにか情報がありますか。

ＨＤＭＩ出力、というかプロジェクター出力ができないと致命的なので、何とか解決したいのですが。もし何かご存じであればよろしくお願いします。