アカウントエイリアスに電話番号を追加できない(SMSにメッセージが送信されない)

Question

Microsoft Rewardsの引き換えをする際に、アカウントエイリアスに電話番号を追加することが必要だと表示されました。

しかし、SMSにメッセージが送られて来ないため、アカウントエイリアスに電話番号を追加する操作を完了できず、困っています。

SMSの受信のフィルタリングなどの設定は見直しました。また、セキュリティ情報連絡先に電話番号を追加した際はSMSにメッセージが送られてきました。よって、アカウントエイリアスに電話番号を追加する際に送られてくるはずのSMSメッセージが送られてきていないものだと推測されます。

これについて、サポートに問い合わせたところ、「現在、Microsoftアカウントにはセキュリティポリシー上、日本国の携帯電話番号のエイリアス登録が制限されている」「制限について緩和される見込みはない」「『Microsoft Rewardsに関するヘルプ>Microsoft にサポートを依頼する』と進み新規サポート要求を行うことでリワードの引き換えを行ってください」という旨の回答をいただきました。

これまで約半年間、このような問題が起きずにRewardsの引き換えをできていたので、突然の仕様変更に戸惑っています。

インターネットで調べても、私と同様にRewardsの引き換えがとても不便になってしまったという状況の方をあまり見かけないのですが、皆さんは問題なく行えているのでしょうか？また、同様に困っている方はあまりいらっしゃらないでしょうか？

＊＊モデレーター注

当初の質問者からの返信がなく、便乗質問が多くなっているためスレッドをロックいたします。

Microsoft コミュニティの行動規範

気を付けていただきたい事

• 質問に対する投稿者ではなく、質問者に対するコメントを投稿するようにしてください。
• 投稿しようとしている質問が他のユーザーによって既に投稿されていないか、事前に検索して確認するようにしてください。 同じ質問を繰り返し投稿したり、同じ話題について複数のスレッドを立てたりすると、混乱が生じる可能性があります。

同様の質問がないか検索して見つからない場合はスレッドを新規作成するようにしてください。

同様の質問とその回答で解決したスレッド：アカウント エイリアスに電話番号追加が出来ません。 - Microsoft コミュニティ

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モデレータ注 : 同じ問題についてのスレッドがいくつもあり情報が分散するため、このスレッドはロックしました。

この問題については以下のスレッドに投稿してください。

アカウントエイリアスに電話番号を追加できない（ 6桁の確認コードがスマホに届かない） - Microsoft コミュニティ

Answer 1

X(Twitter)のマイクロソフトサポート（以下マ）に直接連絡してみました。

私『マイクロソフトリワードの交換時に必要となるSMSが登録できません。(このページのURLをお知らせ)』

マ『同様のお問い合わせを複数いただいており、こちらでも同様の現象を確認し、問題を把握しております。この問題につきましては、現在改善に向けて対応を行っております。』

私『改善された際はアナウンスはどこにされますか？ユーザーが一定期間ごとにSMSをやり過ぎると電話番号がロックされる可能性があるそうなのでリスクが高いと思います。』

マ『恐れ入りますが、改善予定やアナウンスの予定について特に現在のところ公開されている情報はございません。Microsoft アカウントで SMS の確認コードが受信できない問題は長期間続いており、短い間隔でチェックをするのは現実的ではないと思います。リワードのぺージでのアナウンス予定やリワード側で何か他の対処があるかはこちらには情報がないため、お手数ではございますが次のリワードのサポートにお問合せいただければと思います。』

サポートとやりとしてうまくいかないことはこのページに書いてる方がいるので、ちゃんと見てなさそうですね…。

SMS認証する仕組みはすでに持っているはずなので、マイクロソフトさんの技術力なら長期化せずにすぐに解決できそうなものですが、本件は優先度がとても低いのでしょうね。

Answer 2

横から失礼いたします。

私も同じ状況です。先月まで交換できていたのですが、電話のところでコードが届きません。受信設定は海外からのも含めてすべて許可しました。

エイリアスに電話番号はやめたほうがいいとありますが、交換の際に進めていくと電話番号登録する場所でそこを指示されるんです。

私もセキュリティのほうから電話番号を登録したらリワード交換で電話番号が不要になるかと思い、そちらをためしてみました。 https://account.live.com/proofs/manage/additional

こちらではちゃんとコードが届き、番号登録もできました。しかし結局交換のときにはまた電話番号認証が求められてだめでした。

ヘルプから問い合わせてみたのですが、こっち側に原因があるというような内容で全く解決せず、交換もできないままで困っています。

サポートを要求してリワード交換ができると言われたのですか？問い合わせたのですが全然的外れの答えを返されてまったく進まないです…。

「アクティビティが複数の市場でポイントを獲得することで Microsoft サービス契約の条項を悪用したため、注文が拒否されました。」

拒否も何も電話番号まで進んでSMSが来ないと言ってるのに。当たり前ですが日本でしか利用してないのに。

Answer 3

交換できない件は、個人の問題ではなくて原因はマイクロソフト側にあるみたいですよね。

ツイッターで検索したら割と最近でも交換できたようなのを見かけましたが、前からエイリアスに電話番号を登録していたらできていた可能性があるんですね。

bingアプリでリワードをしています。電話番号登録のときに日本の+81のあと、090-1234-5678なら0をけすといいとあったのでやってみたのですが、やはり届きませんでした。

試しに寄付でポイントを使ってみると、電話番号を要求されず即座にポイントが使われました。

ポイントを使えた=「アクティビティが複数の市場でポイントを獲得することで Microsoft サービス契約の条項を悪用したため、注文が拒否されました。」これは成り立たないのではと。

追記です。誤った判断でこちらに非があると書かれてサポートを打ち切られ、その後二度問い合わせていますが通常一日以内に返事が来るはずが一日たってもきません。最悪です…。

アカウントエイリアスにもともと登録していた人以外で、リワード交換しようとして電話番号登録できた人は逆にいるのか、いたらどういう環境だったのか知りたいですね。

Answer 4

私も先日Microsoft Rewardsの引き換えをする際、電話番号がどうやっても登録できませんでした。

セキュリティオプションでマイクロソフトのSMSは受信できることを確認できています。

他の方の書き込みを見るとサポートに問い合わせても解決できていないようですし、

過去にアカウントエイリアスに電話番号を登録している人だけが引き換えできている状況なんですかね…。

Answer 5

こちらもほぼ同じような答えしかかえってきてないですね…。

リワードのポイントを交換しようとしたら電話番号登録を要求されて、登録ができない、確認コードのSMSが届かない、という人たちへ現時点で起こっていることをここへ書き込みされたものと自分の体験からまとめました。

今の時点で電話番号登録できない、SMSが届かないというのはほぼ自分の環境のせいではなく、マイクロソフト側の仕様変更があったため。

7月頭に交換はできたのでそれ以降に起こっている。

交換を進めていくとアカウントエイリアスへ電話番号登録するよう求められるが、このとき固定電話でも携帯でも確認コードが届かない。

（アカウントのセキュリティから電話番号を登録したらこの確認が不必要では？→この場合はコードが届き登録はできる。しかしそれでもリワード交換時にエイリアスへ登録することを求められて詰まる）

電話番号登録が不要な交換もある。例:寄付

これはマイクロソフト側の日本でのセキュリティポリシーによるもので緩和はされないという回答と、マイクロソフトのツイッターへの問い合わせからこの問題を把握しており改善に努めているという答えもあった。

ユーザーとしては、いつ改善されるのかわからないのをフィードバックしつつとにかく待つしかないようです。

リワード交換ができないのでサポートを依頼してみても、おそらくこちらに非があるという誤った答えが返ってきてクローズされ解決できないように思います。