[Win7]Windows Updateが０％から進みません。また、更新プログラムの確認を行ってもいつまでも終了しません。

Question

OSはWindows7です。

エラーメッセージなどは表示されておりません。また、更新履歴によりますと最後の更新は2010年8月13日となっています。

以前、アップデートの最中にどうしてもそれ以上進行しなくなってしまったため、電源ボタン長押しにより電源を落としてしまったことがあり、それが原因ではないかと考えております。

Answer 1

先日、マイクロソフトサポートから指示された対処方法により問題が解決いたしましたのでこちらにもご報告させていただきます。

まず、今回の症状の原因はコンピューター内のシステムファイルである [コンポーネント ベース サービシング (CBS) マニフェスト ファイル] の使用時に、0x800f0816 のエラーが発生しているためとのことでした。これは、ソフトウェアのインストール等により使用しているコンピューターに変更が加えられた際に発生することがあるそうです。

以下、マイクロソフトサポートから送られてきたメールより対処方法についての抜粋です。

・＜対処方法＞　Windows 7 の修復インストールを実施する

Windows 7 のシステム ファイルのみを初期状態に戻します。(お使いのファイルは削除されません)

<< 注意事項 : 作業前にご確認ください >>

※ 1. 修復インストールを行うためには、Windows 7 のインストール DVD およびプロダクト キー (インストールの際に要求される 25 桁の英数字) が必要となります。

お使いの Windows 7 の DVD とプロダクト キーをお持ちでない場合、修復インストールの作業は行えません。

また、Windows 7 が OEM 製品 (メーカー製のコンピューターで、購入時にすでに Windows がインストールされている製品) である場合に関しても、お使いのコンピューターによっては修復インストールの作業が行えない場合があります。

お客様のコンピューターがメーカー製である場合、修復インストールが行えるかどうかにつきましてご不明な場合、コンピューター メーカーへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※ 2. Windows Anytime Upgrade （例：Home から Ultimate」のように上位エディションへアップグレード） された場合には、実行されないようお願いいたします。

作業 1. 必要なデータのバックアップ

修復インストールでユーザー データが失われることはありませんが、万が一問題が発生したときに備え、大切なデータは CD、DVD、外付けのハード ディスクなどへバックアップをお願いいたします。

作業 2. 修復インストールを実行する

1. Windows 7 のDVD-ROMを、コンピューターの CD/DVD ドライブに挿入します。
2. [自動再生] のダイアログが表示されたら、[setup.exe の実行] を選択します。

※ [自動再生] のダイアログが表示されない場合は、画面左下の [スタート] ボタン （Windows のロゴマーク） をクリックして、[コンピューター] をクリックします。CD/DVD ドライブを右クリックして、[開く] を選択後、「setup」というファイルをダブルクリックします。

3. [ユーザー アカウント制御] が表示された場合は、[はい] をクリックします。
4. [Windows のインストール] が表示されたら、[今すぐインストール] をクリックします。
5. [インストールの重要な更新プログラムの取得] が表示されます。[最新のインストールの更新プログラムを取得しない] をクリックしてください。
6. [ライセンス条項をお読みください。] でライセンス条項をご確認いただき、[条項に同意します] チェック ボックスをオンにして、[次へ] をクリックします。
7. [インストールの種類] にて [アップグレード] を選択します。
8. 修復インストール （インプレース アップグレード） が開始されます。終わるまでお待ちください。
9. [Windows のセットアップ] が表示されます。事前にご確認いただいたプロダクト キーを入力してください。
10. プロダクト キーを入力したら [次へ] をクリックします。
11. 更新プログラムの適用、Windows のセットアップが表示されますので、お客様の環境に合わせ、設定します。

上記の作業後、現象が改善されるかご確認くださいますようお願いいたします。

Answer 2

Windows10で使用していますが、アップデートが可能との表示が出たので、指示をしました。しかしダウンロードが０％のままで一向に進行しません。

Answer 3

Windows Update／Microsoft Updateのトラブルを解消する（SoftwareDistributionフォルダを修復する方法）

http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/944rcvsoftdist/rcvsoftdist.html

これで改善するかもです。

システム関連のファイルをいじるので、

事前にバックアップするなど気をつけてください。

Answer 4

広瀬たまき さん、ご回答ありがとうございます。

早速、クリーンブートを実行してWindows　Updateの動作を確認してみましたが、特に変化は見られませんでした。

また、状態の詳細についてですが

「スタート」-「Windows Update」-「更新プログラムのインストール」を選択すると＜更新プログラムをダウンロード中（合計0KB、0%完了）＞の状態から進まなくなってしまい

「スタート」-「Windows Update」-「更新プログラムの確認」を選択すると＜更新プログラムを確認しています...＞の状態から進まなくなってしまいます。

その他にも、更新プログラムをMicrosoftダウンロードセンターから個別に手動でダウンロードする方法も試してみましたが、＜このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...＞という状態から先に進まずダウンロードできませんでした。

何か解決策がありましたら教えていただけないでしょうか？よろしくお願い致します。

Answer 5

こんにちは

halwelk さん、Microsoft Answers のご利用、ありがとうございます

0% から進まないというのは、どの画面表示の状態なのかを記載いただくとよいかと思います

　　　ダウンロードの途中なのか、インストールの途中なのか (合計：**.** BM、0% 完了) など

　　　もしくはその画面に到達するまでの具体的な手順

　　　　　例)「スタート」-「Windows Update」-「更新プログラムのインストール」を選択

「更新プログラムの確認」をクリックした場合の操作なども記載いただくとアドバイスがもらいやすくなるかもしれません

更に、他の常駐アプリケーションの影響を除外して確認するため、クリーンブートの状態で、Windows Update がどのような動作をするのかを確認してみるとよいかもしれません

　　　Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

　　　　　http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

今後とも Microsoft Answers をごひいき下さい

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広瀬 たまき– Microsoft Support