PC起動時に「スプーラ サブシステム アプリケーション は動作を停止しました」となってプリンタを使用できない。

Question

ある時を境に、突然印刷ができなくなりました。何がきっかけは全く分かりません。

PCを再起動しても、そのたびに**「スプーラ サブシステム アプリケーション は動作を停止しました」**というダイアログが表示されるだけで、全く改善されません。

印刷しようとすると、**「プリンタが見つかりません。プリンタをインストールしてください」**とのメッセージが出ます。

なのでインストールしようとすると（実際は複数インストール済なのですが…）、**「プリンタの追加を開けません。ローカル印刷スプーラ サービスが実行されていません。スプーラを再起動するか、またはコンピュータを再起動してください。」**とのメッセージが表示されます。

そこでスプーラをサービスで再起動してみるのですが、起動したように見えてもまた停止状態に戻ってしまいます。

全く印刷ができず困っております。

どなたか原因と対処方法を教えていただけませんでしょうか。。

（補足）

下記も実行してみましたが、解決には至りませんでした。

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/ja

Answer 1

sacasa さん、こんにちは。

Answers ご利用ありがとうございます。

どのあたりがご不明なのでしょうか?

セーフモードで起動する方法がどこにも説明されていなかったので、こちらのページ にあることを試してみてくださいね。

その後、次のフォルダーを開き、すべてのファイルを削除して再起動します。(再起動時にはセーフモードの必要はないですよ。)

セーフモードでないと、これらのフォルダーの中身はおそらくシステムにロックされていて削除できないので、セーフモードで起動します。

C:\Windows\System32\Spool\Printers

C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

再起動できたら、DELL のドライバーのインストールを試してみてくださいね。

結果をご返信いただけると幸いです。

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山川 直美 – Microsoft Support

Answer 2

sacasa さん、こんにちは。

Answers ご利用ありがとうございます。

OMEGAT さんが、2011 年 1 月 12 日 14:37 づけで紹介されたスレッド のリンク先にある

緑の印がついている(回答としてマークされている)、ryunosuke さんの返信(2010 年 4 月 3 日 15:59) にあることを試してみると良いのではないでしょうか。

メッセージは微妙に異なりますが、直る可能性があるかなと思いますよ。

書いてあることがわからない、書いてある方法にたどり着く方法がわからないなど、ご不明な点があれば、おっしゃってくださいね。

結果をご返信いただければと思います。

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山川 直美 – Microsoft Support

Answer 3

sacasa さん、こんにちは。

その後のご連絡ありがとうございました。

無事、印刷できるようになったようですね。

また何かありましたら、Answers をご利用ください。

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山川 直美 – Microsoft Support

Answer 4

山川直美さん、こんばんは。

その後またなかなか時間がとれず、返信遅くなってごめんなさい。

さて、

「セーフモードで起動後、スプールプリンタ及びドライバーファイルを削除

C:\Windows\System32\Spool\Printers

C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86　内のファイルを全て削除し再起動（通常）」

を実施してみました。

再起動後、ドライバをインストールし直したところ、無事印刷できるようになりました！

起動時のスプーラーのエラーも出なくなりました。

正直、どうせだめなのではと思ってたんですが、お見事です！！

何がどう問題だったのか未だによく分かっていませんが、結果オーライということで、、汗

山川さんほか助言くださった皆様、ありがとうございました！

Answer 5

山川さん・鈴木さん、コメントありがとうございます。

なかなか作業の時間がとれず、返信が遅くなってしまい失礼しました。

新規ユーザを作って試したのですが、既存ユーザと同じ結果になりました。

（最初に報告した内容です）

したがって、ドライバの再インストールも依然として不可、という状況です。

これをふまえ、どうすればよいか、改めてご教示いただけますでしょうか。

ちなみに

「セーフモードで起動後、スプールプリンタ及びドライバーファイルを削除

C:\Windows\System32\Spool\Printers

C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86　内のファイルを全て削除し再起動（通常）」

が未実施だったかと思います。

たびたび申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。