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・Microsoft Answersのこちらのスレッドをご覧ください。
【 [Win7] Windows Update が起動しません 】
上記スレッドのkin0氏の回答(6月 6,2010)を参照してください。
「サポートに相談してすぐ解決」とありますが、Windows Updateサポートに相談されたのでしょうね。
その時の解決策が記載されています。
・以下に詳細手順を記載します。
以下の手順で試してみてください。
- スタート>すべてのプログラム>アクセサリとたどり 「メモ帳」 をクリックします。
- メモ帳画面に 以下の10行をコピー&ペーストで貼り付けま」す。
(以下の10行を全て選択して右クリックして 「コピー」 をクリック、次にメモ帳画面上で右クリックして 「貼り付け」 をクリックします。)
net stop wuauserv
cd %systemroot%
ren SoftwareDistribution SoftwareDistributionold
net start wuauserv
net stop bits
net start bits
net stop cryptsvc
cd %systemroot%\system32
ren catroot2 catroot2old
net start cryptsvc
- メモ帳画面で ファイル>名前を付けて保存 とたどり 名前を付けて保存画面を開きます。
- 名前を付けて保存画面の左側で 「デスクトップ」 をクリック、次に ファイル名に任意の名前 (例えば abc) と入力して 「保存」 をクリックします。
- 保存後にメモ帳画面を閉じます。
- デスクトップ上に メモ帳ファイル(例えば abc) があることを確認してください。
- スタート>コントロールパネル>デスクトップのカスタマイズ>フォルダーオプション とたどり フォルダーオプション画面を開きます・
- フォルダーオプション画面で 「表示」 をクリックします。
- 次の画面で 「登録されている拡張子は表示しない」 のチェックマークを外し 「OK」 をクリックします。
- 保存したメモ帳ファイル(例えば abc.txt)を右クリック、次に 「名前の変更」 をクリックします。
- 保存したメモ帳ファイルに表示されている名前(例えば abc.txt)を全て削除して、拡張子が bat の新たな名前(例えば abc.bat) と入力して デスクトップ上のあいているところでクリックします。
- 名前の変更の警告画面が表示されたら 「はい」 をクリックします。
- アイコン表示が 歯車の様な模様に変わったことを確認してください。
- 次に歯車の様な模様のついたアイコン(例えば abc.bat)を右クリック、次に 「管理者として実行」 をクリックします。
- ユーザーアカウント制御画面が表示される場合は 「続行」 をクリックします。
- 処理が終了したら、PCを再起動します。
- 以上の処理が終了したら、Windows Updateを実行してみてください。