【至急】KB2918614適用後、アプリケーションの画像データのインストールに非常に時間がかかるようになった

Question

Anonymous

一般コンシューマ向けパッケージソフト製品開発を行っている企業で、開発者をしております。

8/13のWindows UpdateでKB2918614適用後、以下のようなコンポーネントのインストールに非常に時間がかかるようになってしまいました。

環境によっては数時間同じ画面で停止しているという状況になりますので、エンドユーザーから見るとインストールが停止したような形になります。

おそらくは問い合わせが多数寄せられると思いますので、まずはユーザーへの対応策を検討する必要があります。

製品の発売までもう間がありませんので、大至急確認をいただき、発生条件や回避方法などの情報があればご案内をお願いいたします。

[コンポーネントの詳細]

・用途：画像データのインストール

・インストールファイル数/総サイズ：20万件以上、3GB

・方法：WIX Toolset 3.7を利用し、Windows Installerでインストール

・圧縮方法：無圧縮

[現象の詳細]

・「インストール中」の画面で、「コンポーネントの登録を更新しています」の状態のまま、長時間プログレスバーの進捗が停止する

・Ctrl+Alt+Shift+起動でログを取得すると、停止しているように見える間、以下のようなログが延々と続いている

　MSI (s) (34:30) [08:55:44:581]: SECREPAIR: Hash Value for the file:ＸＸＸ\YYY\ZZZ\XXXXXXXX.PNG is: **********

　MSI (s) (34:30) [08:55:44:602]: SECREPAIR: CryptAcquireContext succeeded

　MSI (s) (34:30) [08:55:44:629]: SECREPAIR: Hash Value for the file:ＸＸＸ\YYY\ZZZ\YYYYYYYY.PNG is: ********

　MSI (s) (34:30) [08:55:44:660]: SECREPAIR: CryptAcquireContext succeeded

・KB2918614適用前は、「コンポーネントの登録を更新しています」の状態は、環境にもよるかと思いますが1分以内に完了していました。

膨大なロットを市場に出荷しており、発売直後に第１の売り上げのピークを記録するというソフトウェア製品の性格上、

対応次第ではかなりの損害が出てしまいかねない状況ですので、大至急ご確認をお願いいたします。

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2 件の回答

Answer 1

flyingpan4 さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

KB2918614 の適用後に、Windows Installer を使ったインストール処理に長時間かかるようになってしまったのですね。

「サポート技術情報」や「セキュリティ情報」では既知の問題などは報告されていないようで、こちらでは発生条件や回避方法についての情報を見つけることはできなかったです。。。

マイクロソフトコミュニティはユーザー同士の情報交換の場として提供されているので、正式なサポートをご希望であれば法人向けの「サポート窓口」に問い合わせをしてみてください。

また、もし他の方からの情報を集めたいということであれば、開発者向けの「MSDN フォーラム」もありますので、こちらのご利用も検討してみてはいかがでしょう。

お困りのところこちらではお力になれず申しわけないのですが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

遅くなりましたが、ご返答ありがとうございます。

何回か御社のサポート窓口をご利用させていただき、進展がありましたので、

ご報告させていただきます。

同様のお悩みの方の参考になれば幸いです。

[現在の状況]

現象回避対策中 (未修正)

[現象回避：方法]

KB2918614 既知の問題2

「影響を受けるプログラムをオプトアウトする手順」

に従って、インストーラのGUIDをホワイトリストに追加する

[現象回避：試験結果]

現象(プログレスが停止したままになる)が、問題なく回避された