Bitlockerの回復キー入力してもロック解除できずPCが起動できない

Question

PCの起動スイッチを入れたところ、Bitlockerの回復キー入力を要求されたため

回復キーを入力したのですが「ロック解除できませんでした」と表示され、PCが起動できない状態になりました。

回復キーは別のPCからアカウントにログインして確認後に入力しているのですが

何度回復キー入力を試してもロック解除できない状況です。

PCを正常に起動させるにはどうしたらよいでしょうか？

回復キー入力で解決できない場合、できれば初期化はしたくないのですが、

システムの復元で対応はできないでしょうか？

Answer 1

返信ありがとうございます。

この質問の後、他の類似質問者の方がシステムを復元されて対応されたとのことだったので

システムの復元を行ったところ、一旦はPC起動できましたが、シャットダウンすると同じ現象が発生しました。

PCについては詳しくないので確認が不十分かもしれませんが、

PCは個人利用のものなのでドメインには参加していないと思います。

windowsのエディションは、windows 8.1と記載されています。

Answer 2

情報ありがとうございます。

当初の対応として、システム復元により8/10の復元ポイントに一旦戻して

windows updateは手動更新に切り替えて使用していました。

２回ほどシャットダウンした後、３回目の起動でbitlockerの回復キー入力を要求されまして

回復キーを入力したところ、今のところは使用できている状況です。

ご指摘のKB2982791とKB2970227ですが、KB2982791はインストールされておらず

KB2970227は探してみましたが見当たりませんでした。

当面はwindows updateを見合わせて様子をみたいと思います。

Answer 3

bluecope1 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

BitLocker の回復キーでロックが解除できないのですね。

＞回復キー入力で解決できない場合、できれば初期化はしたくないのですが、

＞システムの復元で対応はできないでしょうか？

システムの復元で、ロックされる前の状態に戻すのは難しいようです。

念のために回復キーの文字を確認しながら再度入力を試してはいかがでしょうか。

入力された回復キーは **\[こちらのページ\]**の「BitLocker 回復キーの取得方法を教えてください」の手順で取得した回復キーを入力されているんですよね。

確認した上で回復キーを再入力してもロックの解除ができない場合、以下についても書き込んでみてください。

・ご利用の PC はドメインに参加しているかどうか

・Windows 8.1 のエディション (Windows 8.1 Enterprise など)

確認された内容など、返信お待ちしています。

Answer 4

KB297022７→KB297022　８です、すいません。当初はKB2976897なども言われていました。ビットロッカーに関してはKBが違う可能性は十分あるようですね。

今回の障害では起動できなくなるのも当初は３回目といわれていたのですが、どうして３回目以降になることが多いのか謎ですね。

Answer 5

今回（8/11～13）のWindows Updateを導入した場合に数回次目のPC起動時に起動しなくなるトラブルの他にビットロッカーのトラブルも出ているようです。試しにシステムの復元後に通常起動する状態でKB2982791とKB2970227KB2970227の二つをアンインストールしてみてください。

参考：

緊急…2014/8/13のWindows Updateの適用はしない方がよいかもしれません。（不具合速報）

http://d.hatena.ne.jp/jyamira1/20140815/1408052003