プロダクトキーの認証画面が出るようになりました。

Question

メールでお問い合わせをしたかったのですが見つからなかったためこちらに…

質問としてはタイトルの通りです。

DELL社様のパソコンを使わせていただき、それで修理に3回ほど出したのですが、その時にリカバリの作業をしたらしいのです。

その後にプロダクトキー認証を求める画面（Windowsライセンス認証画面）がちょくちょく表示されるようになりました。

エラーコードは「0xC004C003」が表示されてます。

一度Microsoft社様に電話でお問い合わせしたのですが、その時はパソコンに埋め込まれてるプロダクトキーとサーバのほうに登録されているプロダクトキーが一致していない、DELL社様に一度お問い合わせしてプロダクトキーを聞いてほしいと返されました。

その後DELL社様にプロダクトキーを求めるメールと現状をメールで送ったのですが、DPKコードの書かれたシールがパソコン本体に貼られている、もしくはパソコンを購入した販売店に聞いてほしい、なければ購入する必要があると返されました。

パソコン本体には修理から戻ってきた時からシールはどこにも貼られておらず、販売店に聞いてもキーはないと返されました。

そこでプロダクトキーの購入を考えています。

ですが、いざ購入するとなると、プロダクトキーとダウンロード（13000円くらい）とWindows DVD（1500円くらい？）なのですが、どちらを購入したらいいかわかりません。

この場合はどちらを購入したらいいのでしょうか？

パソコン自体はインターネットにつながっています。

Answer 1

Windows 8.1 ですか？

Windows 8.1 プリインストールの PC にはプロダクトキーの貼り付けはないはずです。

そのため、プロダクトキーを教えてくれと言われても、正直、メーカーも販売店も対応できません。

プリインストール品なのであれば、メーカーの修理ミスを疑い、その方向で交渉してください。

（BIOS などに埋め込んだライセンスで正しく認証できる状態で出荷・返却するのがメーカーの責務であるため）

あきらめて購入されることも結構ですが、プロダクトキー変更だけで済むかはわかりません。

もしかしたら、再インストールが必要になるかもしれませんのでそのつもりでいてください。

なお、購入時は安い店ではなく、信頼できる販売店を選んでください。不正品が流通しているためです。

ダウンロード品は配送料などがかからない代わりに、ダウンロードした際のイメージやプロダクトキーを紛失すると権利を失います。

DVD は手元にメディアが用意できる代わり、配送料がかかる、到着までに時間がかかるといった点があります。